У гравця з Хорватії виникла проблема з депозитами в казино, він помітив додаткові комісії на 10-20% від суми депозиту. Казино пояснило ці витрати системою обробки платежів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не могло вплинути на ці витрати. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.
Я зробив депозити в цьому казино, і вони без попередження беруть додаткові 10-20% з мого рахунку.
Наприклад, сьогодні я зробив кілька депозитів на 35 євро, і на мій рахунок було зараховано 35 євро, але коли я побачив виписку з банківського рахунку, я зрозумів, що з нього вилучили 41 євро.
Коли я поскаржився в онлайн-чаті, вони були дуже зневажливі та сказали мені, що не стягують комісію, і це помилка системи обробки, наче їхня система обробки не стосується.
Нещодавно я зробив багато депозитів у цьому казино, і до сьогодні я не перевіряв, чи воно знімає додаткові гроші з мого рахунку.
Шановна SuzzieQ78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що комісія за депозит здебільшого стягується постачальником платежів. Обов’язково зв’яжіться з ними, оскільки їм потрібно дослідити походження цих комісій. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Дякую Ніку.
Але хіба казино не повинні укладати контракт зі своїми постачальниками платежів? Як я можу вирішити цю проблему?
Шановна SuzzieQ78,
Оскільки ви зробили депозит, ваш платіжний постачальник несе відповідальність за ці платежі, а не казино. Обов’язково зв’яжіться з ними для отримання додаткової інформації та повідомте нам, якщо ви отримаєте від них оновлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
