Гравець просить відшкодувати свої депозити, оскільки він стверджує, що казино не закрило його рахунок. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
У березні я подав запит на закриття свого рахунку в цьому казино. Я дотримувався наданих інструкцій, надіслав їм електронний лист, вони навмисно не хочуть закривати його, оскільки знають, що я можу зробити депозит і грати більше. Я подав запит на відшкодування депозитів, зроблених після дня, коли я просив закрити рахунок, вони відмовили. Я люблю в Німеччині, я не можу змінити тут frkm puerto tico Я не знаю чому
Привіт Rafael123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я зробив самовиключення, а пізніше запитав, як я можу остаточно закрити свій обліковий запис. Мені дали інструкції, як це зробити, надіславши електронною поштою.
Казино не вдалося/не закрило мій рахунок
Привіт Rafael123,
Будь ласка, перешліть повне повідомлення з казино щодо самовиключення на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт, Нік
Я надіслав вам 3 копії електронною поштою:
Перший з березня, коли я просив закрити рахунок. Другий з травня з питанням, чому мій запит було виконано. Третій лист із претензією.
з повагою,
Рафал
Привіт Rafael123,
Дякуємо за надані електронні листи. На жаль, жодне з електронних листів, надісланих вами в казино, не є запитом на самовиключення, тому казино не зобов’язане повертати будь-які гроші.
Будь ласка, уважно прочитайте мій перший пост, оскільки він пояснює різницю між самовиключенням і блокуванням вашого облікового запису.
Оскільки ваш запит не містив жодної необхідної інформації щодо виключення, ми практично нічого не можемо з цим зробити, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?