Гравець з Німеччини, який вилучив 2000 євро в криптовалюті, недоотримує 220 євро, оскільки казино використовувало обмінний курс, відмінний від ринкового. Він поніс додаткову комісію при внесенні, і вважає неприйнятним отримувати менше затвердженої суми.
Казино схвалило моє зняття 2000 євро в криптовалюті, але вони заплатили лише 1780 євро. Коли я запитав, казино наполягло на тому, що вони використовують обмінний курс, відмінний від ринкового. Це не має сенсу, тому що я повинен був заплатити ринкову ставку (+50 євро комісії, з якою я можу жити) під час депозиту. Однак абсолютно неприйнятно, що я не отримую свої 2000 євро повністю, а натомість на 220 євро менше. Додаю докази і
спілкування разом з ним.
Шановний lolzgamer12099,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися щодо виведення криптовалюти. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
Важливо зауважити, що зазвичай ми не притягуємо казино до відповідальності за несподівані комісії, якщо вони можуть довести, що вони надіслали повну суму та що комісія була застосована пізніше стороннім процесором.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
PS Не соромтеся надсилати будь-яке додаткове повідомлення чи докази petronela.k@casino.guru .
Шановна Петронела,
Я не знайшов посилання на комісію в положеннях та умовах. Співробітники в чаті також постійно заперечували наявність комісій і стверджували, що використовувався середньоринковий обмінний курс, що просто не відповідає дійсності.
На моїх скріншотах видно розбивку 220 євро. Я не знаю, чи казино недоплатило 220 євро, чи третя сторона вирахувала 220 євро. Але, як я вже сказав, за даними казино, вони платили за середнім обмінним курсом і комісія не стягувалася (див. скріншот), що фактично невірно.
Привіт, lolzgamer12099,
Будь-яка інформація, яку ви можете надати, дуже допоможе нам зрозуміти повний масштаб ситуації.
дякую
Шановна Петронела,
Депозит також був крипто (Ltc), ігри грали в євро, зняття коштів в Crypto (ETH).
Так, проблема була та сама з другим виведенням, але я отримав лише 30 євро занадто мало. Схоже, що казино стягує комісію 10% за зняття криптовалюти. Тож загалом мене обдурили на 250 євро.
Привіт, lolzgamer12099,
Мені щиро прикро за будь-яке розчарування, яке це спричинило. Як пояснювало раніше казино, вони застосовують інший обмінний курс для транзакцій з криптовалютою, ніж курси, вказані в популярних джерелах, таких як пошукові системи або платформи обміну. Це означає, що різниця в 10%, яку ви помітили, не була навмисним відрахуванням, а радше результатом обмінного курсу, який вони використовують.
Оскільки це був не перший раз, коли ви відчули цю різницю, ми сподіваємося, що ви вже певною мірою це усвідомлювали. Крім того, казино розглянуло вашу справу та відмовилося запропонувати будь-яку компенсацію.
Без нових доказів того, що відшкодування виправдане, нам, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу. Зв’яжіться з нами, якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення чи у вас виникнуть інші запитання. Ми завжди готові допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
