ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравець отримав менше криптовалюти, ніж очікувалося.

IceCasino - Гравець отримав менше криптовалюти, ніж очікувалося.

Автоматичний переклад.

Сума: 220 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 22h 25m 28s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини, який вилучив 2000 євро в криптовалюті, недоотримує 220 євро, оскільки казино використовувало обмінний курс, відмінний від ринкового. Він поніс додаткову комісію при внесенні, і вважає неприйнятним отримувати менше затвердженої суми.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

Казино схвалило моє зняття 2000 євро в криптовалюті, але вони заплатили лише 1780 євро. Коли я запитав, казино наполягло на тому, що вони використовують обмінний курс, відмінний від ринкового. Це не має сенсу, тому що я повинен був заплатити ринкову ставку (+50 євро комісії, з якою я можу жити) під час депозиту. Однак абсолютно неприйнятно, що я не отримую свої 2000 євро повністю, а натомість на 220 євро менше. Додаю докази і

спілкування
разом з ним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний lolzgamer12099,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися щодо виведення криптовалюти. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:

  • Не могли б ви підтвердити, чи згадувало казино якісь конкретні умови чи політику щодо обмінних курсів або комісії за зняття коштів під час використання криптовалют?
  • Чи отримували ви додаткові роз’яснення від казино щодо того, чому вони використовували інший обмінний курс для вашого зняття порівняно з вашим депозитом?
  • Чи є у вас розбіжність у розмірі 220 євро, і чи пояснює казино, чи це пов’язано з обмінними курсами чи іншими комісіями?
  • Чи могли б ви підтвердити, чи зняття було оброблено в повному обсязі до того, як комісія була вирахована стороннім процесором платежів?

Важливо зауважити, що зазвичай ми не притягуємо казино до відповідальності за несподівані комісії, якщо вони можуть довести, що вони надіслали повну суму та що комісія була застосована пізніше стороннім процесором.

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


PS Не соромтеся надсилати будь-яке додаткове повідомлення чи докази petronela.k@casino.guru .



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна Петронела,




Я не знайшов посилання на комісію в положеннях та умовах. Співробітники в чаті також постійно заперечували наявність комісій і стверджували, що використовувався середньоринковий обмінний курс, що просто не відповідає дійсності.




На моїх скріншотах видно розбивку 220 євро. Я не знаю, чи казино недоплатило 220 євро, чи третя сторона вирахувала 220 євро. Але, як я вже сказав, за даними казино, вони платили за середнім обмінним курсом і комісія не стягувалася (див. скріншот), що фактично невірно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Привіт, lolzgamer12099,

  • Вибачте, але не могли б ви уточнити, яку валюту ви використовували під час внесення коштів, гри на своєму рахунку в казино та для подальшого виведення?
  • Крім того, щодо іншого зняття коштів, обробленого 20 жовтня, чи виникла у вас така ж проблема з цією транзакцією?

Будь-яка інформація, яку ви можете надати, дуже допоможе нам зрозуміти повний масштаб ситуації.

дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Шановна Петронела,




Депозит також був крипто (Ltc), ігри грали в євро, зняття коштів в Crypto (ETH).


Так, проблема була та сама з другим виведенням, але я отримав лише 30 євро занадто мало. Схоже, що казино стягує комісію 10% за зняття криптовалюти. Тож загалом мене обдурили на 250 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Привіт, lolzgamer12099,

Мені щиро прикро за будь-яке розчарування, яке це спричинило. Як пояснювало раніше казино, вони застосовують інший обмінний курс для транзакцій з криптовалютою, ніж курси, вказані в популярних джерелах, таких як пошукові системи або платформи обміну. Це означає, що різниця в 10%, яку ви помітили, не була навмисним відрахуванням, а радше результатом обмінного курсу, який вони використовують.

Оскільки це був не перший раз, коли ви відчули цю різницю, ми сподіваємося, що ви вже певною мірою це усвідомлювали. Крім того, казино розглянуло вашу справу та відмовилося запропонувати будь-яку компенсацію.

Без нових доказів того, що відшкодування виправдане, нам, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу. Зв’яжіться з нами, якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення чи у вас виникнуть інші запитання. Ми завжди готові допомогти.


Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
учора
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого