Гравець з Німеччини, який вилучив 2000 євро в криптовалюті, недоотримує 220 євро, оскільки казино використовувало обмінний курс, відмінний від ринкового. Він поніс додаткову комісію при внесенні, і вважає неприйнятним отримувати менше затвердженої суми.
Казино схвалило моє зняття 2000 євро в криптовалюті, але вони заплатили лише 1780 євро. Коли я запитав, казино наполягло на тому, що вони використовують обмінний курс, відмінний від ринкового. Це не має сенсу, тому що я повинен був заплатити ринкову ставку (+50 євро комісії, з якою я можу жити) під час депозиту. Однак абсолютно неприйнятно, що я не отримую свої 2000 євро повністю, а натомість на 220 євро менше. Додаю докази і
спілкування разом з ним.
Шановний lolzgamer12099,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися щодо виведення криптовалюти. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
Важливо зауважити, що зазвичай ми не притягуємо казино до відповідальності за несподівані комісії, якщо вони можуть довести, що вони надіслали повну суму та що комісія була застосована пізніше стороннім процесором.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
PS Не соромтеся надсилати будь-яке додаткове повідомлення чи докази petronela.k@casino.guru .
Шановна Петронела,
Я не знайшов посилання на комісію в положеннях та умовах. Співробітники в чаті також постійно заперечували наявність комісій і стверджували, що використовувався середньоринковий обмінний курс, що просто не відповідає дійсності.
На моїх скріншотах видно розбивку 220 євро. Я не знаю, чи казино недоплатило 220 євро, чи третя сторона вирахувала 220 євро. Але, як я вже сказав, за даними казино, вони платили за середнім обмінним курсом і комісія не стягувалася (див. скріншот), що фактично невірно.
Привіт, lolzgamer12099,
Будь-яка інформація, яку ви можете надати, дуже допоможе нам зрозуміти повний масштаб ситуації.
дякую
Шановна Петронела,
Депозит також був крипто (Ltc), ігри грали в євро, зняття коштів в Crypto (ETH).
Так, проблема була та сама з другим виведенням, але я отримав лише 30 євро занадто мало. Схоже, що казино стягує комісію 10% за зняття криптовалюти. Тож загалом мене обдурили на 250 євро.
Привіт, lolzgamer12099,
Мені щиро прикро за будь-яке розчарування, яке це спричинило. Як пояснювало раніше казино, вони застосовують інший обмінний курс для транзакцій з криптовалютою, ніж курси, вказані в популярних джерелах, таких як пошукові системи або платформи обміну. Це означає, що різниця в 10%, яку ви помітили, не була навмисним відрахуванням, а радше результатом обмінного курсу, який вони використовують.
Оскільки це був не перший раз, коли ви відчули цю різницю, ми сподіваємося, що ви вже певною мірою це усвідомлювали. Крім того, казино розглянуло вашу справу та відмовилося запропонувати будь-яку компенсацію.
Без нових доказів того, що відшкодування виправдане, нам, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу. Зв’яжіться з нами, якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення чи у вас виникнуть інші запитання. Ми завжди готові допомогти.
Шановна Петронела,
Ось у чому річ: якби справа була лише в різних курсах валют, це було б нормально. Але тоді цей курс мав би діяти до депозиту. Але це було не так, казино стягувало ринкову ставку + 5% комісії при внесенні депозиту, що робить ваш аргумент недійсним. І ні, я не знав про це заздалегідь. Мої попередні виведення було здійснено за допомогою Jeton eWallet без комісії, але казино видалило цю опцію виведення, тому крипто тепер єдиний доступний варіант.
Привіт, lolzgamer12099,
Вибачте за затримку відповіді – я був у відпустці. Чи не могли б ви надіслати мені хеш транзакції, скопіювавши та вставивши його сюди замість знімка екрана?
Дуже дякую.
Дуже дякую, lolzgamer12099, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
PS: я скоригував спірну суму з 220 євро до 2220 євро.
Шановний lolzgamer12099 ,
Мене звуть Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Якщо після останнього спілкування з’явилися якісь оновлення щодо цієї справи, будь ласка, поділіться ними зі мною.
Я також хотів би запросити представників IceCasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти у швидкому вирішенні цієї проблеми.
Шановне IceCasino ,
Я пишу, щоб попросити детальне пояснення щодо нещодавнього вилучення, яке було нижчим, ніж очікувалося. Не могли б ви пояснити причини невідповідності суми, отриманої гравцем? Зокрема, я був би вдячний за розбивку того, як розраховувалась остаточна сума зняття, включаючи будь-які застосовані комісії чи відрахування.
Ми дуже вдячні за вашу допомогу в наданні цієї інформації, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
Кубо
Шановний lolzgamer12099
Чи можете ви вказати ідентифікатор свого облікового запису, щоб провести дослідження?
Отже, гравець із електронною поштою [приховано адміністратором форуму] не має жодної ігрової активності.
З повагою
Я не можу надати вам цього, оскільки після того, як я подав цю скаргу три тижні тому, ви заблокували мій обліковий запис через нібито залежність від азартних ігор (про яку я нічого не знаю). На рахунку було понад 2000 євро, які ви утримали з мене на додаток до комісії в 220 євро. Я вже написав багато електронних листів, які підтверджують, що я не залежний від азартних ігор, але вони були проігноровані. Коли я спробував увійти, був відкритий другий обліковий запис з точно такими ж даними для входу (незрозуміло, що це взагалі можливо). Я попросив видалити цей акаунт; Я просто хочу нарешті отримати доступ до свого облікового запису, на якому я грав на 2000 євро!
Шановний lolzgamer12099
Технічно неможливо створити той самий обліковий запис з тією самою електронною поштою/телефоном.
Будь ласка, надайте адресу електронної пошти, за якою ви зареєстровані в IceCasino.
З повагою
Мій обліковий запис повністю перевірено. Було зроблено кілька депозитів і зняття коштів.
Шановний lolzgamer12099 ,
Дуже малоймовірно, що другий обліковий запис було створено з використанням тих самих облікових даних, що й ваш перший обліковий запис. Не могли б ви ще раз перевірити деталі?
Шановне IceCasino ,
Дякуємо за відповідь. Тим часом, чи можливо буде знайти обліковий запис гравця за ідентифікатором транзакції або адресою гаманця, вказаними на знімку екрана, включеному в першу публікацію цієї теми?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний Кобу,
Я просто повторюю те, що сказала мені служба підтримки IceCasino, коли я запитав його, чому всі мої гроші зникли з мого рахунку. Він сказав, що є два облікові записи з цією електронною поштою, і мій початковий обліковий запис заблоковано через нібито залежність від азартних ігор. Він сказав мені написати в службу підтримки, щоб сказати, що я не залежний від азартних ігор, але це не спрацювало.
Я отримав лише 1780 євро, тому скарга (див. скріншоти). Я все ще не можу увійти в обліковий запис.
Шановний lolzgamer12099
Чи можете ви пояснити, чому спірна сума в скарзі становить 2220 євро?
З повагою
Тому що після того, як я подав скаргу щодо комісії в розмірі 220 євро, мій рахунок було заблоковано, і на ньому залишалося понад 2000 євро. Тож загалом мені не вистачає щонайменше 2220 євро.
Це було близько 2000 євро. Я на 100% впевнений, що сума була від 1900 до 2100 євро.
Шановний lolzgamer12099
У нас є пропозиція - давайте розблокуємо ваш обліковий запис і застосуємо ліміти на азартні ігри, просто щоб ви перевірили свою ігрову активність тощо.
Очевидно, ви повинні розуміти, що оператор не міг заблокувати ваш рахунок через залежність від азартних ігор з тисячами на балансі.
Питання з комісією буде вирішено одразу після отримання роз’яснень щодо спірних сум.
З повагою
Так, будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис, оскільки я просив вас кілька разів електронною поштою. Я також вважаю дуже дивним те, що ви заблокували мій обліковий запис із активним кредитом і не почали зняття коштів, хоча я ніколи не казав, що маю залежність від азартних ігор.
Будь ласка, просто розблокуйте мій рахунок, щоб я міг нарешті зняти свій баланс.
Шановний lolzgamer12099
Згідно з даними, рахунок не заблокований. Застосовувалися ліміти для азартних ігор.
Будь ласка, вільно увійдіть до свого облікового запису та перевірте історію ігор.
З повагою
З’являється те саме повідомлення про помилку «Користувач заблоковано»
Моя електронна адреса така, як я сказав і це також на 100% правильно. Я отримував електронні листи від Icecasino місяцями, тому не можливо, що я зробив помилку.
Дорогий
Ми бачимо, що ви намагаєтеся отримати доступ до облікового запису
лолз*** .
Знову ж таки, це не ваш ігровий обліковий запис, там взагалі немає ігрової активності.
Ваш обліковий запис lolz**
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
лолз**
це не моя електронна адреса! Перший раз бачу! Я хочу отримати доступ до свого облікового запису це належить мені, і на ньому 2000 євро! Ви так довго тримали мене подалі від мого рахунку під різними приводами! Я хочу свої гроші!
Редагувати: я додаю знімок екрана, який доводить, що я правильно створив обліковий запис 7 вересня за допомогою електронної пошти створено.
Шановний lolzgamer12099
Припустімо, що ви маєте рацію (але ви не праві), чи можете ви також знайти будь-які електронні листи, що підтверджують ваші депозити або зняття коштів, за вказаною вище адресою електронної пошти? (лише нагадування, у вас є 11 депозитів і 12 зняттів)
Це ваш номер телефону: +49157**593**2?
З повагою
Я маю багато таких електронних листів, тому що я абсолютно правий (див. приклад знімка екрана)
. Номер правильний.Шановний lolzgamer12099
Чи можете ви пояснити, чи ви коли-небудь запитували зміну електронної пошти?
З повагою
Ні, ніколи. Я ніколи не казав, що маю залежність від азартних ігор, і ніколи не просив виключення, про що я кілька разів говорив вам за останні кілька тижнів.
Шановний lolzgamer12099
Дуже важливо зрозуміти, чи ви коли-небудь просили змінити свою електронну пошту. (ми зараз не говоримо про самовиключення)
дякую
Шановний lolzgamer12099
Оскільки ми проводимо внутрішнє розслідування, повідомте нам, якою мовою ви завжди спілкувалися з онлайн-службою підтримки?
Який пристрій/пристрої використовувалися для доступу до веб-сайту?
З повагою
Я розмовляю лише німецькою та англійською. Здається, я завжди спілкувався з вашою підтримкою англійською.
Я граю тільки зі своїм смартфоном.
Шановний lolzgamer12099
Дякую за вищесказане
так, ми підтверджуємо, що все листування зі службою підтримки, включаючи запит на зміну адреси електронної пошти, велося англійською мовою.
Будь ласка, будь ласка, будь ласка, розкажіть трохи конкретніше про модель пристрою(ів)?
З повагою
Я використовую абсолютно новий Oneplus 12
Привіт усім ,
Я бачу, що протягом усього часу, коли ця скарга була відкритою, було додано значну кількість повідомлень. Я хочу висловити подяку IceCasino за активну участь і самовідданість, а також за співпрацю гравця у відповіді на всі запити казино.
Враховуючи складність цієї справи, зокрема з тим, що вторинний обліковий запис якимось чином пов’язано з основним обліковим записом, але, здавалося б, без будь-яких транзакцій чи ігрового процесу, я хотів би продовжити терміни розслідування, щоб глибше вивчити це питання. Я вже зв’язався з представником казино через зовнішній канал, але оскільки розслідування щойно почалося, наразі немає оновлень, якими можна було б поділитися.
Будьте впевнені, щойно я отримаю будь-яку нову інформацію, я негайно надішлю її тут.
Дякуємо всім за постійну співпрацю та розуміння.
Я також хотів би додати, що якщо хтось справді просив змінити мою адресу електронної пошти, це, ймовірно, шахрай, який хотів отримати контроль над моїм обліковим записом. Я просто сподіваюся, що казино не дозволило цього і що мої 2000 євро в безпеці.
Шановне IceCasino ,
Я хотів проконсультуватися та перевірити, чи була у вас можливість глибше зануритися в проблему з обліковим записом гравця. Чи могли б ви надати будь-які оновлення чи результати свого розслідування? Було б корисно зрозуміти, що сталося і як це можна вирішити.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Шановний Кубо
Ми люб'язно просимо ще трохи часу для проведення розслідування.
дякую!
Шановне IceCasino ,
Я хотів би зв’язатися з нами та перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашого розслідування.
Дякуємо за ваш час і допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
