Гравець з Данії чекав перевірки рахунку в IceCasino, щоб зняти свої виграші. Після верифікації рахунку він почав отримувати свої виграші частинами. Він підтвердив, що отримав усі свої виграші, і висловив задоволення процесом вирішення проблеми. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт.
По-перше, це не претензія до IceCasino.
Я почав грати вчора і виграв. Чудове казино, до речі.
Мій обліковий запис ще перевіряється, тож я можу зняти свої виграші.
Але після прочитання відгуків я хвилююся, чи виплатять мої виграші.
Будь-яка чудова новина мене заспокоїть.
Шановний Vaxdk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела.
Рахунок підтверджено та очікує на зняття.
Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Vaxdk,
Я радий почути, що перевірка пройшла успішно, і я чекаю від вас нових новин щодо успішного виведення коштів.
Дякую тобі.
Вітаю Петронела.
Наразі я отримав 11 000 датських крон. Все ще бракує 9 000 датських крон.
Сподіваюся, вилучення буде здійснено протягом п'ятниці.
10/10
Дякую тобі.
Привіт Vaxdk,
Дякую тобі.
Привіт Петронела.
Усі зняття коштів пройшли успішно.
Дякую тобі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Vaxdk, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
