Гравець з Австрії незадоволений високими комісіями за депозити. Вона також стверджує, що бонуси не були нараховані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив кілька депозитів і кожен раз мав приховані витрати. Крім того, бонуси не нараховувалися
Шановний charlie6311!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Для початку хотілося б наголосити, що комісія зазвичай утримується постачальником платежів у вигляді комісії за транзакцію або комісії за обмін валют. Чи не могли б ви підказати, скільки грошей ви внесли та скільки грошей насправді було зараховано на ваш рахунок?
Також, чи не могли б ви пояснити, який бонус ви намагалися активувати?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт і дякую за можливість прокоментувати. Але я не хочу оприлюднювати свої банківські виписки тут. Справа в тому, що мені завжди доводилося сплачувати додаткові комісії за перекази Visa і банківським переказом. Окремі випадки, під час яких мені не було нараховано бонус, незважаючи на попередню активацію (бонус на депозит/безкоштовні обертання), також не можна відстежити. Я кілька разів намагався прояснити ці проблеми в чаті. Іноді я чекав відповіді до 30 хвилин, а потім втрачав терпіння. Я кілька разів намагався видалити свій обліковий запис протягом останніх кількох днів, але мене зупинили в чаті та попросили пояснити своє рішення. Кілька хвилин тому я щойно надіслав електронного листа з проханням видалити мій обліковий запис. Я був членом багатьох казино протягом багатьох років, але льодове казино викликає сумніви. Мені також незрозуміло, що я можу один день грати у всі слоти з бонусним балансом, а раптом у багато ігор можна грати лише на реальні гроші наступного дня. На мою думку, це примус зробити черговий депозит. Зрештою, казино знає моїх фаворитів, і раптом я більше не можу грати в них з бонусним балансом – надзвичайно загадково. Спілкування – найважча частина. Або немає контакту взагалі, і/і ви вічно чекаєте на відповідь, і/і спілкування може відбуватися лише англійською мовою, і/і спілкування просто припиняється.
Перевірка можлива лише через електронну пошту і тому неможлива, оскільки ви ніколи не отримуєте відповіді від служби підтримки. Я був затятим гравцем у кількох хороших казино протягом багатьох років, і мої втрати були мінімізовані моїми виграшами, але в icecasino у мене не було навіть віддаленого шансу отримати свій виграш. Спасибі
Я щойно отримав цей лист, але коли я натискаю на кнопку, абсолютно НІЧОГО не відбувається
Дякуємо за відповідь і за те, що поділилися з нами своїм досвідом, charlie6311. На жаль, якщо комісії стягуються постачальником платежів, ми не можемо покарати казино. Постачальники платежів можуть вільно відраховувати комісію за обмін валют і транзакцій, і це не помилка казино.
Я щойно завершив свою розмову з живим чатом. Мене відразу ж підключили до агента чату, і хоча відповіді були трохи повільнішими, я отримав відповіді на всі свої запитання. Я хотів би підкреслити, що ми тестуємо підтримку з кожним оновленням, і якщо ми коли-небудь стикаємося з негативним досвідом, ми враховуємо його в загальному рейтингу казино.
Щодо вашої останньої відповіді, на жаль, я не знаю, яку кнопку ви маєте на увазі, тому я не можу надати подальшу допомогу. Не могли б ви розповісти детальніше?
Шановний charlie6311!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, Крістіна, я спробую негайно надати необхідну інформацію. Для цього я повинен увійти в свій обліковий запис, а також у icecasino. Я отримав кілька електронних листів від icecasino щодо моїх скарг. Я надсилаю це як вкладення. Спасибі
charlie6311, я не отримував жодних електронних листів зі зв'язком між вами та казино. Не могли б ви надати його? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .