ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравець незадоволений гонорарами.

IceCasino - Гравець незадоволений гонорарами.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.04.2022 | Справу закрито : 24.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії незадоволений високими комісіями за депозити. Вона також стверджує, що бонуси не були нараховані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив кілька депозитів і кожен раз мав приховані витрати. Крім того, бонуси не нараховувалися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний charlie6311!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Для початку хотілося б наголосити, що комісія зазвичай утримується постачальником платежів у вигляді комісії за транзакцію або комісії за обмін валют. Чи не могли б ви підказати, скільки грошей ви внесли та скільки грошей насправді було зараховано на ваш рахунок?

Також, чи не могли б ви пояснити, який бонус ви намагалися активувати?

Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт і дякую за можливість прокоментувати. Але я не хочу оприлюднювати свої банківські виписки тут. Справа в тому, що мені завжди доводилося сплачувати додаткові комісії за перекази Visa і банківським переказом. Окремі випадки, під час яких мені не було нараховано бонус, незважаючи на попередню активацію (бонус на депозит/безкоштовні обертання), також не можна відстежити. Я кілька разів намагався прояснити ці проблеми в чаті. Іноді я чекав відповіді до 30 хвилин, а потім втрачав терпіння. Я кілька разів намагався видалити свій обліковий запис протягом останніх кількох днів, але мене зупинили в чаті та попросили пояснити своє рішення. Кілька хвилин тому я щойно надіслав електронного листа з проханням видалити мій обліковий запис. Я був членом багатьох казино протягом багатьох років, але льодове казино викликає сумніви. Мені також незрозуміло, що я можу один день грати у всі слоти з бонусним балансом, а раптом у багато ігор можна грати лише на реальні гроші наступного дня. На мою думку, це примус зробити черговий депозит. Зрештою, казино знає моїх фаворитів, і раптом я більше не можу грати в них з бонусним балансом – надзвичайно загадково. Спілкування – найважча частина. Або немає контакту взагалі, і/і ви вічно чекаєте на відповідь, і/і спілкування може відбуватися лише англійською мовою, і/і спілкування просто припиняється.

Перевірка можлива лише через електронну пошту і тому неможлива, оскільки ви ніколи не отримуєте відповіді від служби підтримки. Я був затятим гравцем у кількох хороших казино протягом багатьох років, і мої втрати були мінімізовані моїми виграшами, але в icecasino у мене не було навіть віддаленого шансу отримати свій виграш. Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно отримав цей лист, але коли я натискаю на кнопку, абсолютно НІЧОГО не відбувається

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і за те, що поділилися з нами своїм досвідом, charlie6311. На жаль, якщо комісії стягуються постачальником платежів, ми не можемо покарати казино. Постачальники платежів можуть вільно відраховувати комісію за обмін валют і транзакцій, і це не помилка казино.

Я щойно завершив свою розмову з живим чатом. Мене відразу ж підключили до агента чату, і хоча відповіді були трохи повільнішими, я отримав відповіді на всі свої запитання. Я хотів би підкреслити, що ми тестуємо підтримку з кожним оновленням, і якщо ми коли-небудь стикаємося з негативним досвідом, ми враховуємо його в загальному рейтингу казино.

Щодо вашої останньої відповіді, на жаль, я не знаю, яку кнопку ви маєте на увазі, тому я не можу надати подальшу допомогу. Не могли б ви розповісти детальніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний charlie6311!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіна, я спробую негайно надати необхідну інформацію. Для цього я повинен увійти в свій обліковий запис, а також у icecasino. Я отримав кілька електронних листів від icecasino щодо моїх скарг. Я надсилаю це як вкладення. Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

charlie6311, я не отримував жодних електронних листів зі зв'язком між вами та казино. Не могли б ви надати його? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний charlie6311!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого