ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравець не зміг зняти свій баланс.

IceCasino - Гравець не зміг зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.01.2023 | Справу закрито : 13.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець не зміг зняти свій баланс через поточну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець втратив рівновагу під час процесу перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У мене є рахунок в Icecasino.

Щоб зняти кошти, мій обліковий запис має бути підтверджено.

29 грудня 2022 року я отримав електронний лист від казино про те, що мій обліковий запис підтверджено.

Коли я потім хотів організувати виплати, я постійно отримував повідомлення про те, що мій рахунок не підтверджено і я не можу нічого зняти. Однак це було перевірено електронною поштою від казино. Тож я лише зупинився на тому, щоб продовжувати перевіряти рахунок і продовжувати грати.

тепер нічого не залишилося, звичайно все грається. Хоча я хотів би зробити одну скаргу: не може бути так, щоб виграш затримали, і ви не можете його позбутися, за винятком того, що вас завжди хоче зіграти в азартні ігри.

На мій погляд, усе це шахрайство, і його слід заборонити.

Якби мені тоді просто виплатили гроші, я б не програв усе і злюсь на себе і на казино - я ніколи не стикався з такою поведінкою.

ти можеш тут щось зробити? За словами казино, рахунок був перевірений, але якби я хотів щось зняти, вони б мені не дозволили...

Тому, якщо можливо, я претендую на прибуток під час перевірки рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Елкоул,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і, на жаль, якщо ви тим часом втратите свій баланс, ми мало що зможемо зробити.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис уже підтверджено. Коли я хотів зняти кошти, мене зупинили та сказали, що мій обліковий запис не підтверджено.

Але це було доведено – я все ще маю електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коротке оновлення - тим часом мій обліковий запис там заблоковано. Отримав усі електронні листи щодо підтвердження облікового запису та знімки екрана, якщо потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи зв'язувалися з вами представники казино після блокування вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть усі докази на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Мене ніхто не повідомляв, я це помітив, коли хотів зареєструватися, щоб все убезпечити. Що саме я можу доставити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Елкоул

Ваш обліковий запис заблоковано за вашим запитом:

file


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт працівники IceCasino!

згідно з чатом співробітника не можна заблокувати себе через чат - тепер його заблокували? Вибачте, але ви в IceCasino чомусь суперечите вам у всьому. За словами вашого колеги в чаті, це неможливо, я можу лише встановлювати собі обмеження тощо. Потім мене забанили. Для мене це виглядає так, ніби мене заблокували через повідомлення CasinoGuru.

Електронний лист з мого боку, як я запитував, не був надісланий мною


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Елкоул,

Чому ви хотіли закрити свій обліковий запис? Коли саме ви подали запит і через скільки часу після цього його закрили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,

На мій погляд, це обман клієнта. Спочатку обліковий запис перевірено, я надіслав вам електронний лист із підтвердженням. Тоді, коли ви дозволите щось заплатити. Вілла постійно просять надати документи знову і знову, навіть якщо обліковий запис підтверджено.

Тому я відчуваю себе обдуреним, і мене попросили закрити чат. як мама. Як ви бачите на скріншоті, відповідно до персоналу казино це ПОТРІБНО зробити електронною поштою. Я не надіслав електронний лист, а мій обліковий запис усе ще заблоковано?

На мій погляд, це казино не є чесним або дружнім до клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне IceCasino,

Чи може гравець завершити перевірку та зняти залишковий баланс, навіть якщо його рахунок закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Нік,

Гравець має 0,09 євро, що нижче порогу виведення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але це не було суть із самого початку - уважно прочитайте, якою була початкова тема, Ніку...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Елкоул,

Вибачте, але казино не несе відповідальності за гроші, які ви втратили під час процесу перевірки. Ми хотіли переконатися, що ваш обліковий запис дійсно підтверджено, і якщо ви захочете зняти кошти, не виникне проблем.

Гроші, які ви втратили під час процесу, є вашою відповідальністю.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сам це усвідомлюю.

Казино перевірило мій обліковий запис, і коли справа дійшла до виведення коштів, вони затримали його і заманили його в Інтернет, щоб грати знову і знову.

Це може бути законним, але, на мій погляд, це ознака поведінки, яка не орієнтована на клієнта чи навіть не заслуговує довіри.

Робіть з квитком що хочете

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Елкоул,

На жаль, це не та ситуація, за яку ми можемо покарати казино. Кожне онлайн-казино може запросити додаткову перевірку в будь-який час, особливо коли ви надсилаєте запит на зняття коштів.

Наразі скаргу буде закрито, оскільки гравець вирішує, грати без балансу чи чекати вилучення.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого