Гравець не зміг зняти свій баланс через поточну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець втратив рівновагу під час процесу перевірки.
Привіт,
У мене є рахунок в Icecasino.
Щоб зняти кошти, мій обліковий запис має бути підтверджено.
29 грудня 2022 року я отримав електронний лист від казино про те, що мій обліковий запис підтверджено.
Коли я потім хотів організувати виплати, я постійно отримував повідомлення про те, що мій рахунок не підтверджено і я не можу нічого зняти. Однак це було перевірено електронною поштою від казино. Тож я лише зупинився на тому, щоб продовжувати перевіряти рахунок і продовжувати грати.
тепер нічого не залишилося, звичайно все грається. Хоча я хотів би зробити одну скаргу: не може бути так, щоб виграш затримали, і ви не можете його позбутися, за винятком того, що вас завжди хоче зіграти в азартні ігри.
На мій погляд, усе це шахрайство, і його слід заборонити.
Якби мені тоді просто виплатили гроші, я б не програв усе і злюсь на себе і на казино - я ніколи не стикався з такою поведінкою.
ти можеш тут щось зробити? За словами казино, рахунок був перевірений, але якби я хотів щось зняти, вони б мені не дозволили...
Тому, якщо можливо, я претендую на прибуток під час перевірки рахунку.
Привіт Елкоул,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і, на жаль, якщо ви тим часом втратите свій баланс, ми мало що зможемо зробити.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис уже підтверджено. Коли я хотів зняти кошти, мене зупинили та сказали, що мій обліковий запис не підтверджено.
Але це було доведено – я все ще маю електронну пошту.
Коротке оновлення - тим часом мій обліковий запис там заблоковано. Отримав усі електронні листи щодо підтвердження облікового запису та знімки екрана, якщо потрібно.
Чи зв'язувалися з вами представники казино після блокування вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть усі докази на nikolas.b@casino.guru.
Привіт Нік,
Мене ніхто не повідомляв, я це помітив, коли хотів зареєструватися, щоб все убезпечити. Що саме я можу доставити?
Привіт працівники IceCasino!
згідно з чатом співробітника не можна заблокувати себе через чат - тепер його заблокували? Вибачте, але ви в IceCasino чомусь суперечите вам у всьому. За словами вашого колеги в чаті, це неможливо, я можу лише встановлювати собі обмеження тощо. Потім мене забанили. Для мене це виглядає так, ніби мене заблокували через повідомлення CasinoGuru.
Електронний лист з мого боку, як я запитував, не був надісланий мною
Привіт Елкоул,
Чому ви хотіли закрити свій обліковий запис? Коли саме ви подали запит і через скільки часу після цього його закрили?
Привіт Нік,
На мій погляд, це обман клієнта. Спочатку обліковий запис перевірено, я надіслав вам електронний лист із підтвердженням. Тоді, коли ви дозволите щось заплатити. Вілла постійно просять надати документи знову і знову, навіть якщо обліковий запис підтверджено.
Тому я відчуваю себе обдуреним, і мене попросили закрити чат. як мама. Як ви бачите на скріншоті, відповідно до персоналу казино це ПОТРІБНО зробити електронною поштою. Я не надіслав електронний лист, а мій обліковий запис усе ще заблоковано?
На мій погляд, це казино не є чесним або дружнім до клієнтів
Шановне IceCasino,
Чи може гравець завершити перевірку та зняти залишковий баланс, навіть якщо його рахунок закрито?
Шановний Нік,
Гравець має 0,09 євро, що нижче порогу виведення.
З повагою
Вибачте, але це не було суть із самого початку - уважно прочитайте, якою була початкова тема, Ніку...
Привіт Елкоул,
Вибачте, але казино не несе відповідальності за гроші, які ви втратили під час процесу перевірки. Ми хотіли переконатися, що ваш обліковий запис дійсно підтверджено, і якщо ви захочете зняти кошти, не виникне проблем.
Гроші, які ви втратили під час процесу, є вашою відповідальністю.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Я сам це усвідомлюю.
Казино перевірило мій обліковий запис, і коли справа дійшла до виведення коштів, вони затримали його і заманили його в Інтернет, щоб грати знову і знову.
Це може бути законним, але, на мій погляд, це ознака поведінки, яка не орієнтована на клієнта чи навіть не заслуговує довіри.
Робіть з квитком що хочете
Привіт Елкоул,
На жаль, це не та ситуація, за яку ми можемо покарати казино. Кожне онлайн-казино може запросити додаткову перевірку в будь-який час, особливо коли ви надсилаєте запит на зняття коштів.
Наразі скаргу буде закрито, оскільки гравець вирішує, грати без балансу чи чекати вилучення.
З найкращими побажаннями,
Нік