ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравець не отримав безкоштовні обертання.

IceCasino - Гравець не отримав безкоштовні обертання.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.10.2022 | Вирішено : 10.11.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини придбав безкоштовні обертання. На жаль, вони не були зараховані на рахунок, навіть якщо кошти були списані з балансу. Гравець підтвердив, що отримав відшкодування та отримав безкоштовні обертання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, я купив безкоштовні обертання за 80 євро 24 листопада, але не отримав жодних безкоштовних обертань. Програмне забезпечення не активувало бонус, але все одно зняло гроші з балансу.


Про інцидент зв’язалися з казино. На жаль, на сьогодні я не отримав жодної відповіді. У щоденному контакті мені кожен день казали, що це направлено до спеціалізованого відділу - але нічого не сталося.


Шановна команда Casino Guru, будь ласка, допоможіть мені.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ryan90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи купували ви безкоштовні обертання окремо чи як бонус у грі? Надішліть будь-які підтверджуючі докази разом із відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru . Я вже отримав від вас знімок екрана, на жаль, він надто розмитий.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам відповідь електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Шановний пан чи пані,


Я купив ігри як бонус. Я надсилаю вам знімок екрана, який показує, що я купив ігри (ставка 80,00 євро), але не отримав їх. Інакше я мав би отримати принаймні прибуток від скаттерів. Як бачите, я нічого не отримав, тому ігри не запускалися».


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Ryan90, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ryan90,


Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників IceCasino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему.


Шановне IceCasino,

Чи можете ви вказати причину, чому безкоштовні обертання не були зараховані на рахунок гравця, навіть якщо кошти були зняті з балансу?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ryan90


Вибачте, що ви зіткнулися з проблемами.

Будь ласка, повідомте нам, якщо ви повідомляли про проблему онлайн-службі підтримки.


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт я вже 5 разів писав в службу підтримки. Поки що проблема не вирішена.


Стало ще гірше. Тим часом вже 3 рази траплялося, що придбані бонусні ігри не запускалися.


Ось список:


  1. 24.10.2022 23:09:45 (80€ Starlight Princess)
  2. 03.11.2022 15:37:11 (40€ Sugar Rush)
  3. 03.11.2022 22:50:11 (40€ Sugar Rush)


Я буду радий надіслати вам усі скріншоти.


Неприйнятно, що служба підтримки не працює над вирішенням і що ця проблема вже виникала у мене кілька разів.


Теплі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне IceCasino,


Чи могли б ви повідомити нам, чи можуть виникнути проблеми з нарахуванням бонусів?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Томас, я надіслав тобі електронний лист.


ось більше інформації.


Теплі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ryan90


Ми бачимо, що адміністрація надала вам безкоштовні обертання в різних іграх.

Також на ваш рахунок повернуто суму 120. Вибачте за незручності, спричинені технічними проблемами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

отримати відшкодування. Однак лише вартість 120 євро


Залишилось ще 40€

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ryan90


Будь ласка, перевірте зараз.

Крім того, люб'язне нагадування - ви отримували фріспіни в різних іграх.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ryan90!


Не могли б ви підтвердити, що питання вирішено? Чи готові ви прийняти нараховані безкоштовні обертання в іграх, відмінних від тих, у які ви грали спочатку?

Велике спасибі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Томас, справу вирішено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ryan90!

Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого