Гравець з Німеччини придбав безкоштовні обертання. На жаль, вони не були зараховані на рахунок, навіть якщо кошти були списані з балансу. Гравець підтвердив, що отримав відшкодування та отримав безкоштовні обертання.
Вітаю, я купив безкоштовні обертання за 80 євро 24 листопада, але не отримав жодних безкоштовних обертань. Програмне забезпечення не активувало бонус, але все одно зняло гроші з балансу.
Про інцидент зв’язалися з казино. На жаль, на сьогодні я не отримав жодної відповіді. У щоденному контакті мені кожен день казали, що це направлено до спеціалізованого відділу - але нічого не сталося.
Шановна команда Casino Guru, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Ryan90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи купували ви безкоштовні обертання окремо чи як бонус у грі? Надішліть будь-які підтверджуючі докази разом із відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru . Я вже отримав від вас знімок екрана, на жаль, він надто розмитий.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Шановний пан чи пані,
Я купив ігри як бонус. Я надсилаю вам знімок екрана, який показує, що я купив ігри (ставка 80,00 євро), але не отримав їх. Інакше я мав би отримати принаймні прибуток від скаттерів. Як бачите, я нічого не отримав, тому ігри не запускалися».
Дуже дякую, Ryan90, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ryan90,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників IceCasino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему.
Шановне IceCasino,
Чи можете ви вказати причину, чому безкоштовні обертання не були зараховані на рахунок гравця, навіть якщо кошти були зняті з балансу?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт Ryan90
Вибачте, що ви зіткнулися з проблемами.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви повідомляли про проблему онлайн-службі підтримки.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
привіт я вже 5 разів писав в службу підтримки. Поки що проблема не вирішена.
Стало ще гірше. Тим часом вже 3 рази траплялося, що придбані бонусні ігри не запускалися.
Ось список:
Я буду радий надіслати вам усі скріншоти.
Неприйнятно, що служба підтримки не працює над вирішенням і що ця проблема вже виникала у мене кілька разів.
Теплі вітання
Шановне IceCasino,
Чи могли б ви повідомити нам, чи можуть виникнути проблеми з нарахуванням бонусів?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт, Томас, я надіслав тобі електронний лист.
ось більше інформації.
Теплі вітання
Привіт Ryan90
Ми бачимо, що адміністрація надала вам безкоштовні обертання в різних іграх.
Також на ваш рахунок повернуто суму 120. Вибачте за незручності, спричинені технічними проблемами.
З повагою
отримати відшкодування. Однак лише вартість 120 євро
Залишилось ще 40€
Шановний Ryan90
Будь ласка, перевірте зараз.
Крім того, люб'язне нагадування - ви отримували фріспіни в різних іграх.
З найкращими побажаннями
Шановний Ryan90!
Не могли б ви підтвердити, що питання вирішено? Чи готові ви прийняти нараховані безкоштовні обертання в іграх, відмінних від тих, у які ви грали спочатку?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Шановний Ryan90!
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас