Гравець не може зняти свій баланс з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт Селія,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус і який баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Причина блокування облікового запису – гравець надав документи, які їй не належать. Таким чином KYC не вдалося завершити.
З повагою
але документ був неправильний, я думав, що надіслав свій
Що я тепер робитиму, щоб забрати свій виграш
Привіт Селія,
Чому ви надали чужі документи?
Шановне IceCasino,
Чи зможе гравець підтвердити свій обліковий запис, якщо він надасть власні та правильні документи?
Привіт Нік,
Гравцеві необхідно пройти верифікацію телефону.
Шановна Селія
Щоб запланувати дзвінок, зверніться до служби підтримки.
З повагою
Привіт Селія,
Будь ласка, виконайте поради казино та повідомте нам про результат.
Шановна Селія
Ваш обліковий запис розблоковано.
Просимо бути уважнішими під час завантаження документів.
З повагою
Шановна Селія,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис зараз відкрито?