Гравець із Бразилії відчуває труднощі з запитом на виведення коштів із казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здійснити вилучення.
Я прошу зняти суму, виграну в ставках, і зняття завжди відхиляється.
Я вже зробив все, що вони просили, відправив документи і все.
І поки що я не можу отримати значення.
Вдячний... Чекаю.
Шановний jeovasilvab,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви повідомити, чи схвалило казино всі подані вами документи? Чи отримали ви підтвердження від казино, що ваш обліковий запис перевірено? Чи могли б ви повідомити, чи є у вас наразі нерозглянутий запит на зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Томас, доброго ранку!
Я відхилив підтвердження платежу, я надіслав дебетову картку, і вона була прийнята, а тепер я не можу надіслати запит на зняття коштів... Мені це не дозволяє!
Не могли б ви повідомити, коли саме був прийнятий документ вашої дебетової картки? Який статус інших документів, які ви надіслали на перевірку?
Чи могли б ви показати нам повідомлення про помилку з вашого облікового запису, коли ви намагаєтеся подати запит на зняття?
Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, який має відношення до цієї справи, надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт jeovasilvab,
на знімках екрана видно, що ваш запит на зняття було прийнято. Будь ласка, повідомте мене, якщо я неправильно зрозумів ситуацію та чи потрібна вам додаткова допомога. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Знову подав запит на відкликання, статус незавершений, як і раніше... Потім буде відхилено, як і раніше... Почекаю два дні, чи запит прийнято.
Дякую наразі.
Повернутися, щойно я отримаю новий статус, затверджений чи ні.
Шановний jeovasilvab,
чи є у вас якісь новини щодо вашого запиту на відкликання? Чи було зняття оброблено цього разу? Будь ласка, дай мені знати. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Добрий ранок!
Досі нічого!
Статус залишається незавершеним.
Слідкуйте за сьогоднішньою публікацією
Остання запитана сума, яку я чекаю, становить 1605 реалів.
Дуже дякую, jeovasilvab, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jeovasilvab,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда IceCasino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вивести свій виграш/залишок? Який приблизний термін розгляду поточного запиту на зняття коштів?
Ви порадили йому надіслати новий запит на зняття коштів. Чи слід скасувати поточне незавершене зняття, якщо він не може подати запит на нове? Або - він повинен просто дати казино трохи часу, щоб оцінити незавершене зняття коштів? Я бачу, що досі є статус «незавершено» (скріншот вище). Тому, якщо я правильно розумію ситуацію, незрозуміло, чи буде це відкликання оброблено чи відхилено, як попередні.
Наперед дякую за надану інформацію.
Друзі... Я вражений ефективністю всіх тут... Я дуже рекомендую вас за послуги, які ви робите!!
На жаль, я все ще не можу подати запит на зняття коштів, те саме повідомлення з попереднього друку продовжується.
Шановний jeovasilvab
Баланс вашого рахунку занадто низький, щоб зробити запит на зняття коштів. (BRL0,05)
З повагою
Шановний jeovasilvab,
У вашому обліковому записі все ще є незавершене/неповне зняття? Чи є оновлення? Який статус цього відкликання?
Виходячи з інформації, наданої казино, зрозуміло, що ви не можете зробити новий запит на зняття коштів. Особливо, якщо весь ваш баланс знаходиться в незавершеному виведенні.
Будь ласка, запасіться терпінням і надайте казино ще кілька робочих днів, щоб перевірити незавершене зняття коштів і повідомте нам, коли його статус буде оновлено.
Шановний jeovasilvab,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Велике спасибі, команда IceCasino, за ваші відповіді.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru