Гравчиня з Бразилії вже місяць намагається забрати свій виграш. Усі її запити на зняття коштів були відхилені, і казино попросило надати додаткові документи. Ми зв'язалися з казино і дізналися, що документи нарешті затверджені. Гравець повідомила нас, що вона успішно отримала свій виграш, тому ми закрили скаргу як "вирішено".
Привіт, я намагаюся зняти гроші з минулого місяця!
24.12 я надіслав документи на перевірку, а 27.12 отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис перевірено!
Я намагався робити ще й інші зняття, а вони просто відмовляли! Тепер вони просто продовжують вимагати все більше документів і жодної відповіді! Я хочу, щоб ви допомогли мені, як ви допомогли іншим учасникам!
Шановний amandacgs2501,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви вже надали всі додаткові документи, які вимагало казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго ранку! Я виграв бонус і зумів конвертувати 125,00 реалів R$ у реальні гроші, тож я почав грати й досяг 642,00 R$, не маючи іншого бонусу!
Я негайно поговорив зі службою підтримки, коли зробив 125,00 R$ для зняття, вони сказали, що все, що мені потрібно зробити, це внести 20,00 R$ реалів, і я вже зніму!
Відправив документи, обліковий запис верифіковано вже 1 раз!
Я не зробив жодного успішного виведення коштів, це перший, який я пробую, але вони відхиляють його і просять лише фотографії документів, я вже надав їх усі, але це ніколи не працює! Мені навіть подобається це казино, але оплата займає дуже багато часу! Вже 1 місяць!
Дуже дякую за вашу відповідь, amandacgs2501. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна
Щодо перевірки мого облікового запису, я щойно отримав електронний лист від служби підтримки ice casino про те, що мій обліковий запис підтверджено! Тепер я запросив ще одне зняття після підтвердження верифікації, і я чекаю успішного зняття! Тому що тепер більше немає виправдань для непідтвердженого облікового запису! Дякуємо ☺️🙏
На жаль, я знову отримав електронний лист із підтвердженням того, що обліковий запис підтверджено, і після того, як я подав запит на зняття коштів, мій запит було відхилено, і служба підтримки знову попросила надати додаткові документи, щоб підтвердити, що обліковий запис, використаний для депозиту, є моїм! Я вже повідомляв їм, що використовуваний обліковий запис є віртуальним, надайте заяву про покупку, зроблену за допомогою pix, у казино, і після того, як ця заява була затверджена, і тепер вони знову її відхиляють. Я не знаю, що ще робити, я заробив гроші чесно і вони не хочуть здійснювати платіж, стверджуючи, що це для безпеки, якщо я намагався більше місяця, а остаточної відповіді немає!
Дуже дякую, amandacgs2501, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, amandacgs2501,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне Ice Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки? Чи є інші причини для відхилення її запитів на відкликання?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт всім,
Відсутній документ щойно затверджено.
Будь ласка, надішліть запит на зняття коштів.
З повагою
Привіт! Як уже згадувалося, я щойно зробив запит на зняття! Сподіваюсь на позитивний висновок! Я дякую вам усім!
Проходжу повз, щоб подякувати всім, я щойно отримав платіж!
Привіт всім! Спасибі за інформацію.
Я радий чути, що проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякую за співпрацю.
Шановний amandacgs2501, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Найкращі побажання,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
