Гравець зі Словенії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Вони винні мені 240 євро. Гроші не виплачують. Повідомили в поліцію
Шановний duvnjakd8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Обліковий запис належним чином верифікований, маю сертифікат перевірки. Прибуток отримано без активації бонусу. Це означає державні гроші. Я залишив 350 євро в льодовому казино. Вони не виплатять прибуток у розмірі 240. Вони придумують виправдання, нібито команда працює над вашою виплатою. Вже другий місяць намагаюся виплатити гроші. Платіж схвалено, але гроші не надійшли на мій рахунок
Привіт,
Згідно з нашими записами, транзакція пройшла успішно та завершена 17.10.2022 12:15:10 (UTC)
З повагою
Шановний duvnjakd8,
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Оплата банківською картою Visa. Акаунт верифіковано (надіслано фото банківської картки з обох сторін, паспорт) та схвалено адміністратором казино.
Я знаю, що ніколи не отримаю цих грошей, я з цим погодився. Я готовий вкласти всі свої заощадження, щоб вони більше ніколи нікого не обманювали. Я теж був у міліції, сказали викликати ще раз і чесно сказали, що сумніваються, що вони можуть багато зробити, але побачать. Сумно, що гравець витрачає всі свої гроші, а як тільки отримує виграш, він не повертається. Скільки людей так обманювали? Це треба припинити, це 21 століття.
Дуже дякую, duvnjakd8, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт duvnjakd8,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Не могли б ви підтвердити, чи проблема не зникає? Ви ще не отримали відкликання? Повідомте нас. Цінується!
Так, у мене все ще є проблема. Вони придумують відмовки і не платять мені гроші
Дякуємо за підтвердження, duvnjakd8
IceCasino,
Чи могли б ви повідомити про ситуацію з відкликанням duvnjakd8 з 17 жовтня? Чи була угода успішною з вашої точки зору? Чи можете ви надати підтвердження оплати?
Дякую, duvnjakd8, за надані знімки екрана, але мої запитання призначені для представника казино. Ми очікуємо, що вони дадуть відповідь на мої запитання щодо транзакції, яку, за вашими словами, ви ще не отримали.
Спасибі за ваше розуміння.
Дякуємо за оновлення duvnjakd8,
Ви зверталися до свого банку щодо трансакції? Якою була їхня відповідь?
Не могли б ви надати виписку з вашого банківського рахунку, яка б відображала операції з 17 жовтня до цього часу? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Шановний duvnjakd8
Відповідно до записів казино, транзакція дійсно успішна.
Якщо ви не отримали гроші на свій рахунок, повідомте службу підтримки, надайте всі необхідні дані, і вони зв’яжуться з PSK і розпочнуть розслідування.
З повагою
Привіт Томас. На вашу електронну пошту я надіслав доповнення до виписки з рахунку.
Привіт duvnjakd8,
IBAN у банківських виписках, які ви надіслали на мою електронну адресу, відрізняється від IBAN у підтвердженні платежу на знімку екрана, який ви надіслали раніше. Перевірте номер рахунку ще раз і повідомте нам, який правильний, щоб ми могли вам допомогти.
Я знаю, зараз вони виправдовуються тим, що дані погані, що вони заплатили не на той рахунок. Для оплати шукають iban bank, swift і номер мого рахунку, який я правильно заповнив
duvnjakd8,
Чи можете ви перевірити IBAN у підтвердженні платежу, яке ви отримали від казино в розділі «рахунок отримувача/IBAN»? Це не ваш рахунок?
При оплаті просять реквізити банку, iban і swift, після цього номер мого рахунку. У замовленні IBAN банку
Тепер я зв’язався з банком, щоб перевірити, чи вони оплатили на свій IBAN, як зазначено в надісланому підтвердженні. Я також надіслав підтвердження, яке мені надали, тож це буде легко перевірити. Тому я дам вам знати. Гарного дня
duvnjakd8,
Ці дані у спливаючому вікні «банківська інформація» не збігаються з IBAN із банківської виписки, яку ви надіслали електронною поштою, і вашої банківської картки. Нам точно знадобиться подальша допомога від казино в цьому питанні.
Я розумію, що це неприємно, але я закликаю вас зв’язатися зі службою підтримки казино, як порадив представник казино, і надати їм цю нову інформацію щодо вашого IBAN на вашій банківській картці та IBAN у вашій банківській виписці. Дайте нам знати, як вони відповіли.
Так, я щойно дізнався від банку, наскільки платіж був зроблений на їхній Iban (рахунок). Гроші повинні бути на місці, і з цим підтвердженням платежу проблем виникнути не повинно. Якщо гроші сплачені.
Добре duvnjakd8,
дайте мені знати, як відповідає ваш банк. Сподіваюся, ваші гроші незабаром дійдуть до вас.
Так, звісно, я вам одразу подзвоню. Спасибі вам за вашу підтримку
Привіт duvnjakd8,
Чи є у вас оновлення від вашого банку щодо трансакції? Вам потрібна додаткова допомога від нас?
Привіт duvnjakd8,
Згідно з відповіддю банку, транзакцію дійсно повернули в казино. Обов’язково зв’яжіться зі службою підтримки казино з новою інформацією, щоб вони продовжили розслідування відповідно до пропозиції представника казино.
Повідомте нам, як це відбувається, і чи потрібна вам додаткова допомога в цьому процесі.
їхня історія виставляється на оплату, чекає 5 робочих днів і після цього, коли на жодному рахунку не буде грошей, ми маємо побачити, в чому проблема. це дійсно займає занадто багато часу
duvnjakd8,
дякую за оновлення.
З моєї точки зору, інформація в банківській заявці щодо інформації IBAN, яку ви надали раніше, є оманливою. Ваш особистий номер IBAN, пов’язаний із вашим банківським рахунком, який видно у вашій банківській виписці, явно відрізняється від цього номера. На мою думку, ви повинні переконатися, що інформація IBAN у запиті на зняття коштів у казино збігається з тією, яку ви знайшли у виписці з банківського рахунку та на банківській картці.
Пам’ятайте, що ваш банк може обробити транзакцію, лише якщо номер IBAN одержувача правильний. Якщо ваш банк не може чітко ідентифікувати одержувача коштів, транзакція повертається.
Я рекомендую вам подати запит на зняття, переконавшись, що використовується правильний IBAN, і повідомити нам про результат.
duvnjakd8,
З нашого обміну електронною поштою я дізнався, що ви подали запит на нове зняття після того, як попередній не вдався. Чи була вам названа причина, чому трансакцію було відхилено? Служба підтримки порадила вам надіслати запит на повторне зняття?
ні, мені нічого не відповіли, зараз знову намагаюся зняти гроші на банківську картку, платіж схвалено. зараз чекаю 5 робочих днів. це третя спроба. Я двічі пробував на предметі і один раз на банку. кожного разу, коли виникає проблема. Я виглядаю божевільним.
Дякуємо за оновлення, duvnjakd8.
IceCasino,
Чи могли б ви допомогти з проблемою вилучення? Які варіанти має duvnjakd8?
гроші просто приземлилися на рахунок, після 2 місяців боротьби. Томас, я хочу тобі подякувати. Я теж надіслав приватне повідомлення. Я був би радий дати вам 50 євро, тому що ви були наполегливі зі мною, щоб пригостити вас. знову дякую
Шановний duvnjakd8,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.