Два місяці тому гравець з Греції подав документи, що посвідчують особу. На жаль, його обліковий запис ще не підтверджено. Казино попросило гравця надати більш свіжий документ, необхідний для перевірки. Після цього його виграш було виплачено, а скаргу вирішено.
Я чекаю підтвердження рахунку вже майже два місяці... тим часом я втратив свій виграш..... вчора після того, як я поговорив з казино про затримку, вони негайно надіслали мені відповідь, що документ, який я надав для адреси недійсний. ...і це має сенс, що він не повинен бути в межах двох місяців, оскільки їм знадобилося два місяці, щоб перевірити...Я надіслав новий документ і все ще чекаю...Я думаю, що вони подивляться на це через два місяці і отримаю таку ж відповідь. ...і все це, поки я маю незавершене зняття 150 євро....
Шановний Джимспі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
документи були подані близько двох місяців тому....вчора я зв'язався з казино, щоб дізнатися, чому перевірка триває так довго, і вони відповіли, що вони розглянуть це найближчим часом...насправді через кілька годин я отримав електронний лист мені сказали, що мені потрібно надіслати новий документ на адресу, оскільки він повинен бути протягом останніх 3 місяців (коли було зроблено перше відправлення, документ відповідав часовому обмеженню)...
Я негайно надіслав новий рахунок за електроенергію, і з того часу я не мав жодної інформації
Так, я їх отримав... все добре... дякую
Шановний Джимспі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
