Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я зареєструвався в ICE Casino більше місяця тому та завантажив усі необхідні документи для підтвердження...
Коли я запитав, чому це так довго, я отримав лише відповідь, що все ще обробляється
Шановний Flo1010!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Після повторних запитів мені щоразу кажуть, що я повинен бути терплячим ... Я не отримую іншої інформації ... Я подав усі необхідні документи
Чи робили ви запити на зняття коштів, чи бажаєте підтвердити свій обліковий запис перед початком гри?
Я запитав лише тому, що для цієї скарги не вказано жодної оскаржуваної суми. Ви хочете це налаштувати? Чи є якісь кошти, будь ласка?
Привіт всім
Згідно з чеком, наданим гравцем, транзакція була успішною та була успішно зарахована на баланс гравця.
З повагою
Шановна Петронела
Будь ласка, не звертайте уваги на наше попереднє повідомлення. Це було призначено для іншого гравця.
Ми можемо підтвердити, що гравець Flo1010 повністю перевірений.
З повагою
Дякую, Flo1010, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Flo1010, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру