ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

IceCasino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 329 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.02.2022 | Вирішено : 09.02.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я більш ніж розчарований. Після гарного досвіду в Vulkan Vegas я хотів перевірити, як це працює в Icecasino (ймовірно, та сама група, та сама структура сторінки). Я перетворив 25 євро на 329 євро. Я хотів вивести цю суму. Спочатку мені сказали, що мені не потрібно перевіряти себе. Ви навряд чи можете до когось зв’язатися зі служби підтримки, і раптом вони кажуть, що я повинен перевірити себе. Я завантажив дані, але нічого не відбувається.

Мало того, що сума залишається на рахунку.. ні, немає точної інформації, коли можна розраховувати на виграш. Що сталося з чесною грою?. Соромно, що відбувається 2 роки. Я не віддам цю маленьку суму. Я наполягаю на цій перемозі. прошу допомоги


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Дізая,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, як давно ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису? Чи правильно я розумію, що минуло вже два роки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, це було не 2 роки тому. Це, мабуть, помилка... виплата була здійснена 4 дні тому, не знаючи, що якщо ви впадете нижче суми, яку хочете виплатити (сума залишається на рахунку), виплата кожного разу автоматично скасовується. Крім того, коли я негайно вніс депозит через Klarna, мені довелося автоматично підтвердити, щоб взагалі вносити гроші. Незважаючи на цей процес, я знову завантажив усі дані, необхідні для підтвердження, до облікового запису. Незважаючи на неодноразові нагадування, коли моя виплата нарешті буде оброблена і я буду перевірений, нічого не відбувається. Підтримка просто каже, що вони дотримуються правил, але не бажають нічого робити, щоб отримати мою виплату чи пройти підтвердження. Чітко натякає на те, що я знову зіграю свій виграш. Вони афішують себе, що виплати до 500 євро будуть здійснені за 2 дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Раптом після публікації скарги все стало без проблем. Я перевірений, і гроші очищено для переказу. справа вирішена.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Dizzaya, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого