Гравець з Бразилії попросив вивести гроші з казино. Гравець отримав платіж. і скаргу було закрито як "вирішено".
3 січня я зробив 3 депозити по 20 реалів через pix, я грав у гру Big bass, я виграв 4000 і відтоді безуспішно намагався зняти гроші. Я вже відправив, обурююсь все, що просили, і нічого. Вони вже заперечували, я все повторив. І мій статус залишається незавершеним.
Шановна Jana38,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що перевірка документів є останньою перешкодою для обробки вашого зняття?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? З якими документами виникають проблеми? Чи могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на відкликання, яке має статус «незавершене»? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Мій перший запит на зняття коштів був 01/03, мої виграші не були з бонусом, але я мав активний бонус, але виграш був за реальні гроші. Я відправив TDS документи. Які вже не раз замовляли. Так багато, що максимальну кількість зображень у 10 уже досягнуто. 01/13 був останній запит на зняття коштів, після того, як вони відхилили його, я зробив інші менші запити, думаючи, що це могло бути через високу вартість
Я не можу сказати вам, який документ викликає проблему, тому що щоразу, коли я запитую про посаду в чаті або електронною поштою, вони надсилають мені те саме повідомлення, у якому йдеться про документи, які потрібно надіслати, які команда аналізує, завжди те саме. Я думаю, якби вони були більш об’єктивними щодо того, що не так, це було б швидше вирішити.
Шановна Jana38,
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо перевірки ваших документів на адресу tomas@casino.guru ? Не могли б ви написати, які саме документи у вас вимагали кілька разів?
Привіт, я надсилаю вам електронний лист точно так, як вони надсилають мені. Завжди кажучи те саме, я також надіслав вам роздруківку зображень у тому вигляді, в якому вони були надіслані.
Дуже дякую Jana38 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Jana38,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника IceCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне IceCasino,
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Обліковий запис уже перевірено, однак запити на зняття TDS відхилено. Через пікс не працює, мого банку в списку немає, попросили зняти на картку. Немає жодного бразильського варіанту.
Шановна Jana38,
Ви встигли запросити нове зняття?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановна Jana38,
Дякуємо за надану інформацію. Не могли б ви повідомити мені, коли отримаєте платіж?
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Доброго дня, я прийшов подякувати вам за допомогу. І так, все пройшло добре. Мені вдалося зробити виведення. Я отримав все на свій рахунок правильно.
Шановна Jana38,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан