ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравець намагається вийти з казино.

IceCasino - Гравець намагається вийти з казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 R$

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.01.2023 | Вирішено : 03.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії попросив вивести гроші з казино. Гравець отримав платіж. і скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

3 січня я зробив 3 депозити по 20 реалів через pix, я грав у гру Big bass, я виграв 4000 і відтоді безуспішно намагався зняти гроші. Я вже відправив, обурююсь все, що просили, і нічого. Вони вже заперечували, я все повторив. І мій статус залишається незавершеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Jana38,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи правильно я розумію, що перевірка документів є останньою перешкодою для обробки вашого зняття?

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? З якими документами виникають проблеми? Чи могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на відкликання, яке має статус «незавершене»? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій перший запит на зняття коштів був 01/03, мої виграші не були з бонусом, але я мав активний бонус, але виграш був за реальні гроші. Я відправив TDS документи. Які вже не раз замовляли. Так багато, що максимальну кількість зображень у 10 уже досягнуто. 01/13 був останній запит на зняття коштів, після того, як вони відхилили його, я зробив інші менші запити, думаючи, що це могло бути через високу вартість

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу сказати вам, який документ викликає проблему, тому що щоразу, коли я запитую про посаду в чаті або електронною поштою, вони надсилають мені те саме повідомлення, у якому йдеться про документи, які потрібно надіслати, які команда аналізує, завжди те саме. Я думаю, якби вони були більш об’єктивними щодо того, що не так, це було б швидше вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Jana38,


Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо перевірки ваших документів на адресу tomas@casino.guru ? Не могли б ви написати, які саме документи у вас вимагали кілька разів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я надсилаю вам електронний лист точно так, як вони надсилають мені. Завжди кажучи те саме, я також надіслав вам роздруківку зображень у тому вигляді, в якому вони були надіслані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Jana38 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Jana38,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника IceCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне IceCasino,


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Обліковий запис уже перевірено, однак запити на зняття TDS відхилено. Через пікс не працює, мого банку в списку немає, попросили зняти на картку. Немає жодного бразильського варіанту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Яна38


Зробіть запит на зняття ще раз.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Jana38,


Ви встигли запросити нове зняття?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я зробив ще один запит. Чекаю чи вийде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Jana38,


Дякуємо за надану інформацію. Не могли б ви повідомити мені, коли отримаєте платіж?


Наперед Вам дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, я прийшов подякувати вам за допомогу. І так, все пройшло добре. Мені вдалося зробити виведення. Я отримав все на свій рахунок правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Jana38,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого