Гравець з Німеччини, який часто користується казино ICE, виявила, що не може увійти в систему протягом останніх двох днів, отримавши повідомлення «Цей користувач заблоковано». Служба підтримки в чаті не повідомляє причину блокування. Вона підозрює, що це через її останні виграші. Вона просить відновити її можливість входу. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Я давно грав у ICE Casino. Однак близько двох днів я не міг увійти. Казино не надало жодного попереднього сповіщення, і коли я намагаюся увійти, просто з’являється повідомлення «Цей користувач заблоковано».
Така сама ситуація сталася з їхнім партнерським казино VulcanVegas. (Скарга вже була подана і все ще триває.)
Служба підтримки чату не надає жодної інформації щодо причини блокування.
З огляду на те, що я також зробив кілька хороших виграшів у цьому казино, є підозра, що користувачі, яким особливо пощастило, не є бажаними, і тому їх просто блокують без попереднього повідомлення. Цей інцидент потрібно розслідувати.
Казино з рейтингом 10/10 має мати інший підхід до своїх постійних гравців. Ця оцінка просто неспроможна!!
Будь ласка, відновіть мені можливість входу в казино. Немає причин для цього блокування!
Привіт calvinklein83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи залишилися у вас реальні гроші на рахунку в казино, коли його закрили? Якщо так, чи отримували ви відтоді гроші від казино? Чи надало казино ті самі причини, що й казино Vulcan Vegas?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ні.. У мене немає балансу в казино.
Ця скарга повинна змусити мене знову увійти або грати.
Привіт calvinklein83,
На жаль, якщо на вашому рахунку не залишилося реальних грошей, казино має право припинити його без пояснення причини. Якби у вас там були гроші, ми б змогли вам допомогти, але в такому випадку казино не зробило нічого поганого.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
