Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Це було вирішено.
Я заплатив 2x 30 євро, обидва також були списані з рахунку. Але жодна з цих сум мені ще не зарахована. Раніше я зробив миттєвий переказ, як не дивно, гроші прийшли відразу, а тепер приємний джентльмен сказав мені в чаті, що потрібно 3 дні, поки сума буде зарахована, що мені здається неймовірним, тому що інші гроші були заброньовані відразу.
Шановний nadineanders81!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм банком? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із квитанціями про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я б настійно рекомендував зробити це, оскільки лише відправник може відстежувати транзакцію, а не одержувач. Тим часом надішліть квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Так, добре, тоді я перешлю цього разу, тому що потрібно щось записати, наприклад ID гравця
Буду терпляче чекати квитанцій про оплату. Заздалегідь дуже дякую.
Ви можете переслати знімки екрана платежів зі свого інтернет-банкінгу на petronela.k@casino.guru .
Ідеально. Я терпляче чекатиму на вашу відповідь. Спасибі заздалегідь.
Дякую, nadineanders81, за надіслану інформацію.
Як я згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що минуло менше двох тижнів після невдалих транзакцій (13.01.2022), я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Майте на увазі, що відстежувати транзакцію може лише відправник, а не одержувач.
Чи правильно я розумію, що всі ці депозити були успішно зараховані на ваш рахунок в казино?
Так, усі, крім 13.01.22, який є в списку, але не був зарахований, а потім з 13.01.22 бракує ще 30 євро, які я перерахував о 13:40
Я бачу. Як я вже згадував раніше, потерпіть, будь ласка, ще 8 днів, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Щиро дякуємо за ваше терпіння.
Привіт, nadineanders81!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Щиро дякую, nadineanders81, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, nadineanders81!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити IceCasino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Шановний гравець, нам дуже прикро почути, що у вас виникли проблеми з депозитом у нашому казино. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Перш ніж продовжити розслідування, повідомте нам, чи зв’язалися ви зі службою підтримки в реальному часі та повідомили про проблему? Чи надали ви докази того, що гроші були списані з вашого банківського рахунку?
Якщо ні – ми просимо вас поговорити зі службою підтримки, вони передадуть інформацію провайдеру платежів.
Дякую!
Так, я часто звертався до чату, коли співробітник знаходив 30 євро, але ніколи не зараховував їх, інші 30 сказали, що ніхто не бачив, і я вже написав більше електронних листів. Шкода, я дуже засмучений через це, тому що раніше втратив багато грошей в іншому казино
Наскільки ми бачимо, ви не надали жодних доказів списання грошей зі свого банківського рахунку, ми просимо вас поговорити зі службою підтримки, надати всі необхідні деталі щодо транзакцій. Це безумовно допоможе нам знайти втрачені депозити.
Ну, звичайно, у мене є докази того, що я вже завантажив тут, на цій сторінці, як і жарт, що гроші надійшли на мій рахунок гравця, це нахабно
Тепер я знову хотів написати в чаті і знову це недоступно, дивно
Шановний гравець, ми хотіли б вирішити проблему якомога швидше. Але нам потрібно отримати підтвердження оплати в нашому чаті. Як тільки ми отримаємо це підтвердження, ми зможемо вирішити цю проблему. Будь ласка, якщо у вас є ці документи, надайте їх нашому офіційному представнику на сайті льодового казино.
Шановний nadineanders81!
дотримуйтесь інструкцій Казино та повідомте мені про свій прогрес, будь ласка.
Я зробив усе, що вони написали, і тепер вони хочуть передати це у фінансовий відділ
Тепер я знову маю надіслати кілька номерів транзакцій, я починаю відчувати, що надіслав обидві виписки з банку, на них все є, навіть час і дата, коли я переказав гроші
Шановний nadineanders81!
Ми зв’язуємося з постачальником платежів щодо проблеми.
Вибачте за затримку, яка є причиною повної відсутності транзакції на платформі казино. Ми повернемося якнайшвидше.
Шановні nadineanders81
Дякуємо за ваше терпіння. Оскільки ми ще не отримали жодних оновлень від постачальника платежів, прийміть невеликий подарунок від казино, поки чекаєте. Його надано на ваш обліковий запис.
Вибачте за незручності.
З найкращими побажаннями
Шановний гравець,
як ми бачимо, запит на відшкодування виконано успішно, і гроші вже надійшли на ваш рахунок. Ми ще раз шкодуємо про те, що склалася нинішня ситуація, і сподіваємося, що подібний досвід не повториться. У будь-якому випадку наша команда зацікавлена у вирішенні будь-якої Вашої проблеми.
З повагою, команда Ice Casino
Шановний nadineanders81!
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру