Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я зробив депозит сьогодні (50 євро), в іншому випадку сайт хороший, ніколи не було проблем із депозитами чи зняттям коштів, сьогодні гроші були зняті з мого банківського рахунку, але в історії транзакцій не вказано, що я навіть взяв депозит. На моєму онлайн-рахунку грошей теж немає.
Шановний emircanbewerbung1512,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний emircanbewerbung1512
Вибачте, що у вас виникли проблеми. Чи можете ви повідомити нам, чи спілкувалися ви зі службою підтримки в прямому ефірі та інформували їх про ситуацію? Чи надали ви всі запитані дані?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Так, я відправив усе необхідне в службу підтримки (скріншот моєї банківської історії та депозиту суми). Мені сказали, що мені доведеться почекати кілька днів. Я буду терплячим і чекаю, поки це станеться.
Шановний emircanbewerbung1512,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і IceCasino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру