IceCasino - Депозит гравця заблоковано через проблему KYC.

Справа проста, і, щоб повідомити, я надіслав офіційну скаргу їхньому видавцю ліцензії. Але, здається, поки що нічого не робиться. Я хочу, щоб люди знали про це.

Я зробив депозит у розмірі 35 доларів у казино, після чого мені знадобилося, щоб мої дані були організовані як KYC, щоб грати. Мій номер телефону став уже використаним. Я заздалегідь звернувся до казино і сказав їм, що у мене є ця проблема, і чи можуть вони її вирішити. Вони надіслали запит до департаменту, і мої гроші лежали там, і їх неможливо було зняти, зіграти чи поставити (за винятком колеса щастя на їхньому сайті, на яке я поставив 5 доларів випадково, тому що думав, що це безкоштовно, мій біда)

Я отримав вердикт від казино про те, що мій обліковий запис заблоковано через дублікат, і я не буду судити їх за те, що вони говорять, оскільки номер телефону вже зареєстровано. Тепер я намагаюся вговорити з казино і прошу зняти залишки балансу. Вони кажуть, що не можуть цього зробити, але можуть відкрити один із дублікатів рахунків, але кошти мають бути анульовані (видалені). Я сказав, що ні, і люб’язно попросив зняти залишок.

Це триває вже більше тижня, скоро два. Вони продовжують використовувати лазівку, щоб зберегти мої гроші, які не прив’язані до ставок чи бонусів. Я просто хочу повернути свої гроші, і я поважаю їхнє рішення залишити обидва рахунки закритими через правила відмивання грошей. Я добре знаю правила щодо азартних ігор за їхньою ліцензією, але чомусь вони відмовляються навіть визнати, що це замінює їхні уривчасті умови.

Я хочу повернути свої гроші, а це 30 доларів, і просто. Я люб’язно прошу GURU допомогти з цим, а компенсацію за цю проблему пізніше вирішує компанія, яка видала ліцензію.

Дорогі королівства,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:

5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі дублікати облікових записів, а також основний обліковий запис можуть бути негайно закриті нами та:

5.5.1. усі транзакції, здійснені з основного та/або дублюючого рахунку, будуть визнані недійсними;

5.5.2. усі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублюючого рахунку, не повертаються вам;

5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли дублюючий рахунок був активним, будуть анульовані та можуть бути повернені нами, а будь-які кошти, зняті з основного та/або дубльованого рахунку, повертаються нам на вимогу.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви активували будь-який бонус у своєму обліковому записі (або обох облікових записах)?

Пам'ятаєте, коли ви вперше зареєструвалися в казино? Чи є ймовірність, що ви також зробили депозити на свій попередній рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Немає бонусів на рахунку, який я відкрив.

І вони стверджують, що це дублікат, але я не пам’ятаю цього відкриття, і я б запам’ятав його, якби зробив депозит чи будь-яку ставку на нібито інший рахунок.

Я розумію, що якби я зробив депозит і зняв позитивний прибуток на ймовірному дублікаті, вони могли б обнулити це, але я цього не зробив. По суті, я б’юся об заклад, що інший передбачуваний обліковий запис ніколи не був активним у жодних ставках чи транзакціях, що мене дратує ще більше

Вони просто не можуть взяти чисті гроші, внесені мною, їх потрібно повернути, незважаючи ні на що, якщо це не пов’язано з відмиванням грошей, і тоді їм потрібно передати це до комісії ЄС

Шановні королівства

Дякуємо, що подали скаргу тут, у CasinoGuru.

Не могли б ви пояснити кілька речей:

1) Отже, ви сказали, що ви юрист, і ваш час дорогоцінний. Яку точну суму ви вимагали, подаючи «офіційну скаргу» регулятору?

2) «Я просто хочу повернути свої гроші, і я поважаю їхнє рішення залишити обидва рахунки закритими через положення про відмивання грошей». - чи означає це, що якщо казино поверне ваш депозит, ви повідомите про це всі установи, яким ви вже надіслали «офіційну претензію»?

Заздалегідь спасибі!

З найкращими побажаннями

Привіт,

Тепер я отримую реальні відповіді, яких я ніколи не отримував у чаті на вашому веб-сайті чи електронною поштою.

Але я уточню.

1. Регулюючі органи отримали скаргу, яка складається з двох частин: (одна) : мій депозит — ставка = 30$, (дві) : структура компенсації на основі поточної ситуації. Мій статус юриста не є моєю поточною практикою, тому я не буду застосовувати це в структурі компенсації, тому поточна ставка буде нижчою, ніж ваші очікування.

Загальний спір із регулятором: 750$ (компенсація) + 30$ (залишок) = 780$ загалом

2.Якщо мені повернути суму, я повідомлю установи про цю суму відшкодування, оскільки я знаю, що гуру не може розглянути скарги на компенсацію. Але щодо компенсації за пекло стресу та роботи, які ви мені заподіяли, не буде скасовано.

Шановні королівства

Вибачте, але в цьому випадку ми не бачимо цілі вирішення через CasinoGuru, оскільки фактична «офіційна претензія» залишиться разом із запитом на компенсацію за «пекельне напруження та роботу, через яку ви мені заподіяли»

Спасибі за розуміння.

З повагою

Привіт,

Я цілком розумію цю відповідь, але я все ще вважаю, що мудрим буде повернути мої законні гроші, залишивши розгляд скарги на компенсацію. З вашими представниками казино було дуже важко працювати, і вони справді дали мені набагато більше зусиль, ніж я коли-небудь у своєму житті переживав у казино раніше.

Заради вашої реклами та збереження моєї законної свободи володіння капіталом, що залишився в балансі вашої компанії, я сподіваюся, що ви розглянете повернення моїх грошей із негайним ефектом.

Ви частково праві в тому, що вирішення цієї справи не зніме другу частину моєї скарги. Але це не повинно завадити розв'язці першої частини. Ви зобов’язані діяти відповідно до нормативних вказівок, але я твердо стверджую, що ви зараз цього не виконуєте. По-друге, я маю право надіслати скаргу з будь-якої причини, і мої гроші не повинні бути заручниками з цієї причини.

Якщо icecasino готовий знайти рішення щодо компенсації + відшкодування GURU, я готовий до переговорів. Але крім цього, я сказав свою частину.

Шановна Вероніка,

Оскільки гравець наполягає на вирішенні проблеми через регулюючий орган, ми просимо вас відхилити скаргу, оскільки вона розглядається безпосередньо владою.

З повагою

Я настійно прошу Гуру тримати це питання відкритим, доки це частково чи повністю не буде вирішено тут або з регулятором.

Регулюючий орган ще не вжив жодних офіційних дій, щоб зв’язатися з казино, що робить цю скаргу на Guru ще більш обґрунтованою, щоб залишити її відкритою.

Також важливо, щоб кожен бачив прозоро, що це казино пропонує як гравцям, так і потенційним гравцям. Тож нові користувачі можуть прийняти більш об’єктивне рішення щодо реєстрації.

Тож у мене був день, щоб подумати про мету Icecasinos, і я готовий закрити регулятивні скарги за умови, що icecasino відшкодує загальну суму депозиту, що складається з 35 доларів.

Тоді я вимагатиму закриття скарги щодо компенсації та депозиту.

Але також слід зазначити, що це повернення має бути максимально швидким, без будь-яких затримок.

Шановні королівства

Будь ласка, надішліть запит на зняття коштів.

З повагою

Крижане казино

Я намагаюся, але в цьому запиті запитується мій номер телефону, який я все ще не можу додати.

Чи можете ви виправити це?

Я сказав livechat вчора, але вони досі не виправлені

Крижане казино

Чи є у вас часові рамки, коли номер телефону буде виправлено. І коли я можу зняти плату без обов’язкової ставки?

Також я додав номер телефону, щоб мати можливість випадково зняти кошти. Я ввів inn [відредаговано адміністратором Casino.Guru], а не [відредаговано адміністратором Casino.Guru]. Чи буде це добре, якщо я можу зняти?

Шановний сер, будь ласка, надішліть запит на зняття коштів.

З повагою

Прохання про вилучення. Крижане казино

Буду чекати підтвердження.

Це зайняло більше часу, ніж у мене склалося враження, початковими умовами було відкликання вчора, ви, хлопці, не змогли цього зробити, тепер ми чекаємо тут сьогодні.

І якби я неправильно вказав свій номер телефону, я все одно не зміг би зняти кошти. Чи можете ви припинити тримати мої гроші та погодитися на зняття. Ми практично нікуди не зрушили з тих пір, як я подав цю скаргу на гуру, і нікуди не зрушили з того часу, як я вперше звернувся до вашого казино.

Умови полягали в тому, що я скасовую свої скарги, якщо це буде зроблено швидко, і я сподіваюся, що це буде швидше.

Тепер я злюся, ви, хлопці, відхилили моє зняття, прочекавши 24 години. Ви взагалі хочете вирішити проблему чи ні?

Тепер ви хочете більше документів KYC, навіть якщо ви просили це лише вперше. Навіщо навіть просити мене вийти, і проходити через це знову і знову. Ви, хлопці, просто кидаєте мене навколо і даєте мені надію, а потім не слідкувати за вашими словами.

І дозвольте мені передбачити, що порівняно з першим KYC, який тривав 4 хвилини, цей займе більше дня.

Тепер після всіх цих клопотів

Я отримую електронний лист про те, що кошти не повертаються.

Ви жартуєте і кидаєте мене. Навіть не смішно.

Стверджуючи, що я розіграв усі свої кошти, хоча цього не зробив. Такі брехуни.

Вероніка

Це виходить з-під контролю, чи можете ви мені допомогти?

І з доказів ви можете зрозуміти, з чим я тут маю справу.

Той факт, що я отримую свої гроші лише через 3 тижні!!! З клопоту це нешанобливо.

Шановні королівства

Просимо ще раз зробити запит на зняття коштів.

Вибачте за незручності.

Щирі вітання

Я знову зробив запит на зняття. Але, чесно кажучи, у мене немає надії, що це пройде

Дорогі королівства,

якщо ви надали всі необхідні документи, я вважаю, що ви отримаєте відкликання. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Моє відкликання прийнято. Але для виведення криптовалюти Ethereum знадобилося багато часу. І я не бачу цього в блокчейні.

Тож я припускаю, що відкликання перебуває на останніх етапах надсилання.

Я оновлю інформацію, коли він надійде, а потім скасую свої нерозглянуті скарги як вирішені.

Шановні королівства

Будь ласка, підтвердьте, що гроші були отримані.

Заздалегідь спасибі!

Щирі вітання

Привіт.

Я успішно отримав свої гроші.

Закрити справу. І всі скарги знімаються протягом 12 годин

Дорогі королівства,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру