Гравець з Норвегії чотири дні тому вніс 110 доларів США на їхній рахунок у казино через власний криптовалютний депозит, але кошти не були зараховані. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт,
Я зробив депозит 4 дні тому 110 доларів США.
Казино не зарахувало мої гроші. Я використовував їхній власний криптовалютний депозит і надсилав їм усі докази оплати.
Вони сказали мені чекати 96 годин, щоб отримати мої гроші.
Сьогодні нічого, і я знову зв’язався з ними.
Чат був непрофесійним і сказав мені знову почекати, що зовсім ненормально.
Я їм не довіряю і не буду грати в цьому казино.
Я повинен був прочитати відгук перед тим, як внести депозит.
Я просто хочу повернути свої гроші і зараз.
Я не можу зрозуміти, як казино може робити це і вважати нормальним ставитися до людей без поваги.
Шановний Віейрамаркантоїне,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали квитанцію про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний віейрамаркантоїне
Вибачте, що ви зіткнулися з цією проблемою.
Квиток було передано постачальнику платежів, і вони розслідують.
Очікуйте відповідь найближчим часом.
З повагою
Привіт, Петронела, дякую за вашу відповідь.
Казино використовує Calypso, який надає одноразову адресу.
Я надав усі докази: посилання на транзакцію, підтвердження каліпсо та підтвердження мого гаманця.
Казино попросило мене зачекати 96 годин, що я і зробив, а потім повідомило, що хтось повинен переглянути мій платіж до кінця вихідних, а потім сьогодні. Але нічого не було зроблено.
Вони виправдовуються, а я просто хочу повернути свої гроші, оскільки я їм не довіряю.
До речі, вони нічого не зробили, тому в третій раз вони не поважають свого слова..
Дякую, що допомогли мені повернути гроші
Я повністю співчуваю твоєму розчаруванню, віейрамаркантоїне. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 20 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Привіт! Вони зарахували його буквально кілька днів тому та відмовилися повернути мені гроші, мені довелося програти в їхньому казино. Найгірший досвід. Спасибі за вашу допомогу..
Мені потрібно зв’язатися з Емуром, але казино все одно відмовилося повернути мені гроші
Вибачте за незручності, які ви зазнали. Однак важливо мати на увазі, що депозити, зроблені в онлайн-казино, повинні використовуватися для ставок, перш ніж їх можна буде зняти. Враховуючи, що ваш депозит було успішно зараховано, навіть незважаючи на затримку, я вважаю цю проблему вирішеною. Тим не менше, оскільки ви висловили бажання отримати відшкодування свого депозиту, а згодом зіграли та втратили кошти, коли відшкодування не відбулося, я класифікую цю скаргу як відхилену.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.