Гравець з Німеччини не може повернути невдалий депозит після очікування понад 14 днів, незважаючи на те, що йому сказали, що це займе максимум 72 години. Гравець часто намагався зв’язатися зі службою підтримки казино та надавав необхідні докази, але отримував лише неодноразові запевнення, що справа розглядається.
Я чекаю з 30.03.24 мій невдалий депозит, який з невідомих причин не може бути оброблений! Було заявлено, що мої гроші автоматично повернуться на мій рахунок максимум через 72 години!!
Зараз, через 14 днів, нічого не сталося!! Я щодня, навіть по кілька разів на день звертався в службу підтримки, скаржився і запитував, що відбувається! Кілька разів я надсилав скріншоти електронних листів від ICE про те, що депозит не вдалося, і з рахунку з депозитом через sofort! Навіть повна виписка з рахунку за січень до платежу, тож можна підтвердити, що до того часу гроші не повернуто, і що платіж справді вдалося! Кожного разу я отримую однакові попередньо відформатовані відповіді та чую ті самі сценарні фрази, що все ще розглядається нашими «СПЕЦІАЛІСТАМИ», і я отримаю електронний лист, щойно будуть результати!!!
Я починаю щиро вірити, що це просто шахрайство, шахрайство!!!оскільки вони жодним чином не зробили жодного жесту, щоб виправити ситуацію!Навіть кредит чи безкоштовні обертання! І після 14 днів стало зрозуміло, що вони абсолютно не зацікавлені в тому, щоб щось робити! Сподіваючись, я просто здамся! Зрозуміло, що це невелика сума в 30 євро, а не 30 000 євро! І для вирішення цієї проблеми вони не пропонують нічого, абсолютно нічого своїм клієнтам як невелику компенсацію! після запиту ви отримаєте негайну відповідь, що, на жаль, бонуси чи безкоштовні обертання без депозиту неможливі! Кінець історії!🤬🤔
Шановний christianbrauer1983,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock