ГоловнаСкаргиIceCasino - Численні вилучення коштів гравця затримуються.

IceCasino - Численні вилучення коштів гравця затримуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 239 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.01.2024 | Вирішено : 05.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції постійно виникали проблеми зі зняттям коштів, причиною яких казино називало технічні проблеми. Незважаючи на кілька спроб зняття на загальну суму 1292,65 євро, казино неодноразово не вдавалося внести кошти на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і раніше успішно виводив кошти в казино. Після серії обмінів казино заявило, що більшість запитів на виведення коштів було успішним, і попросило гравця підтвердити, коли всі гроші надійдуть на її рахунок. Гравець підтвердила, що отримала свої кошти після місяців очікування. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

1 січня я зняв 200 євро, які досі не надійшли на мій рахунок. Вони повідомили мене, що через технічні проблеми транзакцію не було завершено, і запропонували скасувати зняття коштів і зробити нове. Я так і зробив, зіграв на ці гроші та виграв додаткові 100 євро, тобто 300 євро. Я знову зняв гроші, але гроші все одно не з’явилися на моєму рахунку. Потім я вніс більше грошей, знову виграв і 8 січня зняв 154 євро. Через п’ять днів, замість того, щоб внести мої гроші, сьогодні вранці вони знову відхилили транзакцію нібито через технічні проблеми, які вони не пояснили. Вони навіть змінили дату зняття в історії платежів на сьогоднішню дату, однак я зберіг скріншот із правильною датою зняття 8 січня. Я також зробив ще два зняття коштів: 138,57 євро 12 січня та 700 євро 13 січня. На жаль, я боюся, що вони не вкладуть мої гроші. Минуло 16 днів після мого першого зняття 200 євро, вони попросили мене скасувати його, і навіть коли я збільшив суму з 200 євро до 300 євро, вони не внесли її на мій рахунок. Це засмучує, оскільки я справедливо виграв ці гроші. Вони постійно вводять мене в оману, і я прошу вашого втручання. Підкажіть, будь ласка, що робити. Загальна сума, яку мені винне казино, становить 300+138,57+154,08+700 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний nerinadimitriou,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи пробували ви використати інший спосіб оплати для зняття? Якщо є технічна проблема з боку постачальника платіжних послуг, з боку казино мало що можна зробити для її вирішення.

Чи могли б ви вказати, скільки платежів зараз відображається у вашому обліковому записі як незавершені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

, Добрий вечір

Так, я сертифікований гравець, і я багато разів знімав кошти із затримкою з їхнього боку. Що ви маєте на увазі інший метод виведення? Я зареєстрував дебетову картку, ось куди йдуть гроші. Що я можу ще сказати? Чи можу я дати свій iban? Я не думаю, що існує такий варіант, коли ви вносите гроші, а я вношу через дебетову картку. Усі платежі, які я вам надіслав, загалом показують незавершені, тобто 5 . Ваші суми я написав вище. Допоможіть мені отримати мої гроші, мені це потрібно. Я програв їм багато грошей, і коли я виграю, навіщо мені це мати? Дякуємо за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, я зробив помилку. Незавершених платежів 4. Я вказав ваші суми в першому повідомленні. До цього часу вони все ще очікують. також в чаті мені сказали не звертатися до третіх осіб, тому що я сказав, що я вам проти. вирішити проблему між нами. Я сказав їм, що я вже заперечував і переконався, що вони поводилися належним чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Повідомляю, що всі 4 платежі ще очікують. Будь ласка, зачекайте та розгляньте це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чому ти мені не відповідаєш? Вони досі не платять мені з казино. Будь ласка, дайте мені знати, що відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт nerinadimitriou

Будь ласка, майте на увазі, що казино схвалило транзакції відповідно до Умов. Зараз ми зв’язуємося з PSP щодо затримки.


Дякую тобі за терпіння!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний nerinadimitriou, схоже, що ваші запити на зняття грошей оброблено казино. Чи могли б ви повідомити точну дату, коли статус ваших платежів змінився з очікуваного на оброблений? Будь ласка, майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, доки кошти з’являться на їхніх банківських рахунках.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий вечір.


Але справа в тому, що мої платежі все ще обробляються. Єдине, що сталося, це наступне. Я попросив їх навмисно скасувати зняття, щоб перевірити, чи можуть вони, оскільки вони кажуть, що він надійшов постачальнику 19 січня. А я попросив скасувати зняття 154 євро і знаєте що вони зробили? Вони скасували моє найбільше зняття в розмірі 450 євро і сказали мені, що зробили це помилково, оскільки зробили це навмисно, щоб я втратив гроші. Я фактично грав із цих 450 євро і програв 150 євро, і вони піднялися до 300 євро з 450 євро, які були спочатку. Я також відкликав їх, і вони були успішними в той же день і були введені 01/19. Решта номерів тривають, але не мають успіху. А мені кажуть, що винен провайдер. Перше зняття 300 євро було зроблено 01.01.24, і вони навмисно попросили мене скасувати його та спробувати зробити це знову. Я зробив, але ці гроші ніколи не надходили з тих пір і, звичайно, все інше. Вони великі шахраї. Вони негайно скасовують зняття з постачальника, який, за їх словами, обробляє запит. Але вони не можуть заплатити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я знову сильно поскаржився і згадав про технічні проблеми. Мене знову попросили скасувати зняття. Я зробив це за одне зняття 300 євро, якщо мені заплатять хоча б за одне з 4 зняття. Сподіваюся, вони не зволікатимуть зі скасуванням, оскільки я сказав їм, що не буду грати. Знову зніму гроші. Яка це незручність .. неприпустима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nerinadimitriou, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, nerinadimitriou!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Отже, ми бачимо, що більшість запитів були успішними.

Останнє затверджено 02.02.2024 12:21:19 (UTC)


Шановний nerinadimitriou

Будь ласка, підтвердьте, коли всі гроші надійдуть на ваш рахунок.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я ніколи не відчував такого клопоту від казино. Через кілька місяців я отримав гроші! З тиском і погрозами, що я подам до суду, і я б це зробив, будьте впевнені .. Я сподіваюся, що ніхто не грає в цьому казино, щоб вони почали ставитися до своїх клієнтів чесно, вони ні з чим не лізуть ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний nerinadimitriou,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого