ГоловнаСкаргиIceCasino - Акаунт гравця заблокували.

IceCasino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.01.2023 | Справу закрито : 28.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця заблокували через наявність кількох акаунтів. Нам надали достатньо доказів, щоб підтвердити, що гравець володіє 2 обліковими записами і що вона раніше вимагала такого самого бонусу на перший обліковий запис. Спірні виграші були отримані від бонусу, використаного вдруге на її дубльованому рахунку. Скаржник не має права на виграш, отриманий таким чином, але казино повторно активувало її рахунок. Після збору всієї необхідної інформації та характеру скарги ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт (icecasino)

Після 5 днів перевірки мені повідомили, що у мене подвійний обліковий запис.

Однак це ніколи не використовувалося, і його давно попросили видалити, тому я ніколи не міг туди ввійти.

(fanie.so*****n1@gmail.com) якщо ви подивитесь, ви також побачите, що ніколи не було жодної активності чи бонусу на депозит чи зняття грошей, не кажучи вже про перевірку!

Однак, незважаючи на цей електронний лист, я зміг зареєструватися знову (stefanie.n*****1@gmx.net) і зробити там депозит і використовувати ігри.

Після незліченних чатів, у яких я запитував, чи все пройшло добре під час перевірки, мені так і не сказали про відкритий обліковий запис, який давно слід було видалити.


Я чекав 5 днів на перевірку і нарешті отримав бан!

Як не дивно, мій депозит завжди надсилався на цю електронну адресу (fanie.sov****gn1@gmail.com), хоча це було неможливо.

І я ніколи не отримував жодних повідомлень на активну електронну пошту! Цікаво, чому виникають проблеми з виведенням через подвійний рахунок, а з депозитом не має значення, якщо він був відправлений на неправильну електронну адресу! Я не мав поганих намірів і не отримав жодних бонусів чи безкоштовних обертань двічі! Інакше я б не чекав так довго, щоб мої виграші нарешті виплатили. Ви можете перевірити діяльність! Тож було б справедливо не скасовувати мою виплату, а нарешті перший рахунок, який ніколи не використовувався.


N****** Стефані

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт stefanieneumann1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли саме ви закрили свій перший обліковий запис? Ви претендували на якісь бонуси? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь!

Я хотів перевірити, як бонусні гроші стали реальними грошима, тому що я хотів зняти гроші. Тоді я чекав 5 днів, так і не отримав жодної інформації та електронної пошти, лише коли я хотів увійти, мене проткнули.

Я сам не міг закрити. Я сказав вам, що цей 1 обліковий запис не працює, я також не повністю зареєструвався там, тому номер телефону не підтверджено, ніколи не вносив депозит і не вимагав бонусу. Я знаю правила.

Так, вчора я був у чаті, але там просто було сказано, що адміністрація вирішила закрити мої облікові записи, а щоб знову їх скасувати, вони повинні скасувати мій прибуток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо stefanieneumann1 за всю надану інформацію. Поки у вашому другому обліковому записі не було жодної активності та ви не мали жодних переваг перед казино, не повинно виникнути проблем із перевіркою та використанням активного. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую. Так, першим я не користувався.

У будь-якому випадку, я пройшов повну перевірку після того, як вони скасували зняття. Тепер виплатив нове зняття з іншим виграшем, і тепер це має бути прийнято відповідно до операторів, і мені потрібно чекати принаймні 5 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Стефані,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника IceCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда IceCasino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Яка була активність на першому рахунку казино? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто хочу довести, чи справді я скористався першою, чи я заплатив там, оскільки я отримав підтвердження депозиту на адресу електронної пошти, на яку я заплатив за допомогою другої адреси електронної пошти та використав цей обліковий запис! І по-друге, як я можу бути зареєстрований двічі з одним і тим же номером телефону та банківськими реквізитами, не вказуючи мені. Тому що, як я вже сказав, я думав, що перший обліковий запис буде застарілим, тому я був такий шокований.


Коли я хотів виплатити, мене просто заблокували після очікування 5 днів і з заявою, яку я повинен прийняти через чат, що гроші будуть скасовані вами, а потім мене знову розблокують. Останні 2 зняття спрацювали нормально.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Стефані, за додаткову інформацію. Однак наданий скріншот лише підтверджує, що ви маєте доступ до електронної адреси з першого зареєстрованого облікового запису казино. Чому саме туди надіслали підтвердження, незрозуміло. Тому зараз я хотів би дочекатися відповіді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну, але питання в тому, чому я отримав підтвердження там, хоча я не ввійшов за допомогою цієї електронної пошти та не оплатив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Згідно з нашими записами, гравець погодився на угоду, запропоновану казино, і визнав, що має кілька облікових записів.

Акаунт розблоковано з 11.01.2023 09:01:28 (UTC)


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це неправильно.

Я часто це заперечував і казав, що цього не може бути.

однак кожен оператор писав мені, вибачте, адміністрація вже встановила це, і мій обліковий запис не буде розблоковано, доки я не погоджуся на скасування та мій виграш не буде анульовано!

Хіба ви не можете довести, що у мене було 2 акаунти? Я теж хотів би знати. Однак я не думаю, що можна зареєструватися двічі. І, як я вже сказав, мене мали повідомити про це не пізніше, ніж при внесенні платежу, або потім заблокувати не тільки при виплаті.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе, stefanieneumann1

Перегляньте наведений нижче знімок екрана, який підтверджує наявність у гравця двох облікових записів:



Ми знову заблокували обліковий запис, оскільки, судячи з відповіді гравця, вона ніколи не погоджувалася з умовами Казино.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене було 2, але я міг використовувати лише один, і це різниця.

Ось чому я хочу пояснення, бо це несправедливо. Чи можна довести, що я підманюю обліковий запис… коли-небудь використовували?

оператор в чаті тоді написав, що я ніколи не був повністю зареєстрований або що мій номер телефону ніколи не перевірявся. І це тому, що я ніколи не міг ним скористатися, я ніколи не входив через пароль.

А тепер мій номер. Це не збігається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Стефані, схоже, номер телефону підтверджено. Це ваша дата народження на скріншоті вище?

Раніше ви згадували, що ваш обліковий запис було повністю підтверджено, і ви надіслали запит на нове зняття коштів, яке мало бути оплачено. Який поточний стан вашого рахунку та баланс на вашому рахунку? Тобі вже щось заплатили? Якщо так, скільки було виплачено та скільки ваших виграшів було конфісковано? Яка поточна оскаржена сума скарги?


Шановна команда IceCasino!

Яку перевагу отримав гравець, створивши 2 акаунти або граючи таким чином? Чи було порушення будь-яких інших Умов казино? Чи можете ви надати нам той самий знімок екрана, але з дублікату облікового запису?

Яка була активність на першому рахунку казино? Чи використовувалися якісь бонуси? Якщо так, то які бонуси?

Незважаючи на те, що заборонено створювати більше ніж 1 обліковий запис у казино, і це не є належним способом тестування казино, чому виграш гравця або частину його виграшу має бути конфісковано, якщо в першому обліковому записі не було активності?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У чаті мені оператор відповів (чому мене не повідомили з самого початку про 2 акаунти. ), що я не підтвердив свій номер телефону. Можливо, вказали, але не підтвердили. (Отже, це не повна реєстрація. Коли я вносив депозит, я помітив, що отримав електронною поштою підтвердження депозиту на рахунок (fanie...), хоча я зробив депозит через stef********** n1@gmx.net Потім я побалакав з кимось, що вони видаляють цей обліковий запис, тому що я все одно не міг туди ввійти.

Тому я нічого про це не думав. Я б не вносив депозит, якби знав, що не можу виплатити жодного виграшу, я знаю правила.

Мені потрібні підтвердження, якщо я вимагав бонуси з 2 облікових записів.

Тому що якщо ні, то я не порушив жодного закону, я поставив бонусні гроші x40, зіграв понад 4000 євро та виграв 1700 євро.

При спробі виплати мене забанили через 4 дні з причиною 2 акаунти. І щоб мене знову розблокували, я мав би прийняти це, і мій виграш було б анульовано.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Стефані!

Зверніть увагу, що казино може визначити множинність рахунку лише під час верифікації або після запиту на зняття коштів. Казино не вимагає підтвердження під час реєстрації.

Однак давайте почекаємо відповіді казино та додаткових подробиць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Отже, ось що ми тут маємо:


ID гравця: 40910131 Stefa********ann1@gmx.net (спірний обліковий запис) - активовано та використано понад 20 бонусних пропозицій;

Ідентифікатор гравця: 38108996 fan********eign1@gmail.com (оригінальний обліковий запис) - активовано та використано 4 бонуси, які також включають бездепозитний бонус.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Є екранні зйомки? Як я можу використовувати бонуси без повної реєстрації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда IceCasino!

Зверніть увагу, що докази у формі пояснень вважаються недостатніми для підтвердження претензій і рішень казино. Ми розглядаємо кожен випадок із кількома обліковими записами окремо, і використання кількох облікових записів у казино не завжди означає (несправедливу) перевагу для гравця. Тому нам знадобиться більше даних, щоб повністю розглянути скаргу.

Оскільки ми просто знаємо, що гравець створив ще один обліковий запис в IceCasino раніше, як уже згадувалося, якщо в першому обліковому записі не було жодної активності (щось інше ще не підтверджено достатніми доказами), не могли б ви надати мені такі дані :

  • Такий же скріншот із особистими даними з другого облікового запису гравця
  • Історія транзакцій/ігор з обох облікових записів із видимими ідентифікаторами/електронними адресами облікових записів і використаними бонусами з датами й часом

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер, я думаю, це спрямовано на казино? Оскільки я не можу нічого відправити, я забанений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Електронний лист щойно надіслано.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це було направлено представнику казино Стефані. Я звернувся до казино на початку свого допису, і таймер був встановлений для казино.


Шановна команда IceCasino!

На жаль, виникло невелике непорозуміння. Мені надали дані, які, швидше за все, не стосуються цієї скарги. Будь ласка, ще раз уважно перегляньте цю тему, прочитайте мій останній електронний лист щодо цієї справи та надайте мені потрібні деталі.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що означає встановлений таймер для казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це означає, що ми чекаємо відповіді казино в цій темі протягом встановленого терміну. У цьому випадку я також чекаю правильних даних від представника казино електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, тому що вони не можуть цього довести

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Вибачте за плутанину. Електронний лист щойно надіслано.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда IceCasino, за всі додаткові дані та деталі.


Шановна Стефані!

З наданих даних зрозуміло, що:

  • Ви зареєструвалися та використовували обидва підключені облікові записи, і в першому обліковому записі точно була активність
  • На обох облікових записах було використано принаймні 2 ідентичні бонуси на депозит (50% + 150 FS), причому вперше на першому обліковому записі було використано в жовтні 2022 року - зловживання бонусом
  • Здається, ви підтвердили свій номер телефону в першому обліковому записі, а не в другому – хоча номери майже однакові, у номері телефону, заповненому для другого облікового запису, не вистачає одного числа («4»), що означає, що ймовірно, не можна буде перевірити

На підставі наведених вище фактів ми дійшли висновку, що ви не маєте права на виграш, виграний від бонусу за останній депозит, через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусу. Після того, як ви активували та використали той самий бонус на своєму другому обліковому записі та порушили правила казино, ви не мали права на подальший бонус на депозит. Враховуючи те, що під час гри з бонусом, як ви, можливо, знаєте, ви спочатку грали на балансі реальних грошей, ваш депозит було втрачено, тому оскаржувані кошти – це лише виграші від цього бонусу. Крім того, якби казино попросило підтвердити ваш номер телефону на другому обліковому записі, ймовірно, це було б неможливо. Не соромтеся виправити мене, якщо я щось не помітив.

Це наша пропозиція рішення.

Якщо ви все ще зацікавлені у повторному відкритті свого облікового запису, і казино готове задовольнити цей запит, я можу залишити скаргу відкритою, доки це не станеться, і ви не підтвердите, що у вас знову є доступ до свого ігрового облікового запису. Однак від казино залежить, чи повернуть вони ваш останній депозит після повторного відкриття вашого рахунку. Оскільки ми знаємо про обставини, ми приймаємо можливість, що останній депозит вам не буде повернено.

Чи згодні ви з рішенням? Чи бажаєте ви, щоб я попросив казино повторно активувати ваш обліковий запис (якщо казино погоджується з таким рішенням), і залишити скаргу відкритою, доки це не буде зроблено?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, я 100% не маю права на гроші?

так, тоді розблокуйте хоча б один обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, оскільки реєстрація на другому обліковому записі та використання тих самих бонусів, які раніше використовувалися на першому обліковому записі, були порушені Правила та умови казино – зловживання бонусом. Дозволяється лише один бонус на гравця. Все було описано в моїй попередній публікації.


Шановна команда IceCasino,

Чи можна повторно активувати один із облікових записів гравця? Якщо так, чи гравець має ще щось зробити?

Виходячи з усієї інформації, найефективнішим було б повторно відкрити її другий обліковий запис, де було завершено KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Обліковий запис зараз активний.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Велике спасибі, команда IceCasino, за оновлення.


Шановна Стефані!

Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис повторно активовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Стефані!

Дякую за ваше підтвердження.

Однак, незважаючи на те, що ми змогли допомогти вам із повторною активацією облікового запису, після збору всієї необхідної інформації та характеру скарги ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Ви не маєте права на спірні виграші, отримані таким чином. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли задовільно допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого