Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - обґрунтовані підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що гравець не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
Привіт, цим я скаржуся на це казино, яке більше схоже на шахрайство !!!
Тож я поясню, що я був клієнтом цього казино вже деякий час, я знаю, що ніколи не грав там, обліковий запис було створено, але через проблеми зі зняттям коштів у Vulkan я вирішив не грати там, оскільки це те саме компанія....
Минулого тижня, 16 числа, я попросив самовиключення з аккаунта в чаті та на пошту, в чому отримав відмову. Тож я подумав, що зіграю 1 трохи, я зробив 600 євро депозитів і надіслав документи, щоб підтвердити ці 600 євро. Я отримав 1 електронний лист від служби підтримки, в якому говорилося, що для завершення верифікації не вистачає лише селфі з документом, яке я негайно надіслав! Проблеми почалися, коли я попросив 1 раз зняти 10 000 євро, а через кілька годин обліковий запис заблокували, оскільки я нібито мав інший рахунок на моє ім’я!
Я спілкувався зі службою підтримки, яка надала мені такі докази: обліковий запис, створений з моїми даними з 1 номером телефону, який я не знаю, і 1 електронною адресою, яка також абсолютно невідома, але була видимо створена на тій же IP-адресі, що пояснюється просто оскільки я зазвичай граю в кафе з тією самою мережею, де є кілька гравців, я запитав казино, чи активний обліковий запис, якщо ви чуєте транзакції тощо, помітно ні, коротше кажучи, крижане казино блокує обліковий запис без будь-яких реальних доказ того самого, тому що, як я зрозумів, другий обліковий запис, який мене звинувачують у тому, що він є моїм, абсолютно неактивний. Все почалося з 1 запиту на зняття коштів ..... Тепер я подумав.
Я хотів би, щоб команда gurucasino спробувала допомогти ще раз!
Дякую
Привіт, rsesinando2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення або закриття облікового запису? Скільки всього ви внесли в казино? Ваш обліковий запис коли-небудь перевіряли? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, за кілька днів до цього я попросив самовиключення через електронну пошту та чат, але мені було відмовлено в чаті, оскільки мені потрібно було спочатку пройти перевірку, але мені навіть не відповіли!
Загалом від 600 до 700 євро, і я надіслав усі документи для перевірки, з цієї внесеної суми я зміг побачити суму 4000 євро, з яких я зробив 1 запит на зняття 3000 євро, з якого я отримав електронний лист, що це було прийнято для обробки днів потому, я отримав 1 лист із повідомленням про відмову та про необхідність зв’язатися зі службою підтримки для отримання додаткової інформації, що я і зробив, у якому мені сказали, що перевірку не завершено (того самого дня я отримав пошту) від підтримки, що мені знадобляться лише селфі, щоб мати можливість насолоджуватися своїм обліковим записом на 100%), що я зробив і зв’язався з чатом, щоб знову не хвилюватися, що все було нормально! Того ж дня я повернувся до гри зі своїм балансом, який зріс до 17 000 євро (джекпот EGT), я знову звернувся до служби підтримки (щоб дізнатися, чи є проблема з розміщенням відео казино в МЕРЕЖІ, мені сказали, що немає взагалі проблема) продовжую грати без жодних проблем. Того ж вечора я зробив 1 запит на зняття коштів (10000 євро), який знову було прийнято для обробки! Наступного дня його заблокували! Останній раз, коли я говорив у чаті про причину блокування, вони мінімально пояснили мені причину блокування, представлену без особливої користі, і вона повністю блокується, коли я прошу в них конкретних доказів, тобто якщо вони чують будь-яка транзакція, якщо хтось нею скористався (відповідь на обліковий запис неактивна), і вони сказали мені, що вона була створена на тій самій IP (будьте обережні, я зазвичай граю з кількома гравцями в кафе біля мого дому через WiFi), не кажучи вже про те, що казино унеможливлює будь-який пристрій для створення кількох облікових записів на одному пристрої, видає помилку (це було перевірено вчора ввечері іншими гравцями), тому я припускаю, що мультиакаунт був не чим іншим, як виграшем джекпоту та запитом на відкликання!
Я щойно отримав 1 електронний лист від icecasino
Підсумовуючи більше тих самих конкретних доказів, немає жодного, єдине, що мене помітно турбує, це мій реальний баланс і спроба зняття 10 000 євро!
Я хотів би, щоб команда gurucasino переглянула ці посилання: https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/
Icecasino - це повне шахрайство, яке навіть з'явилося в телевізійній програмі, я звернувся до компетентних органів, вони всі підтвердили незаконність цього!
Я передаю проблему у ваші руки, щоб спробувати вирішити це найкращим чином, перш ніж вдаватися до правосуддя та вимагати відшкодування всіх депозитів, зроблених за останні 3 місяці
Якщо команда гуру хоче зберегти цю інформацію конфіденційною, вони спокійні, тому що це також буде поганою рекламою для вас!
Дякую
Привіт, rsesinando2
Чи можете ви підтвердити, що обліковий запис rui9***44@gmail.com належить вам?
Чи можете ви підтвердити, що ви активували та використали бездепозитний бонус на цьому рахунку?
Чи можете ви підтвердити, що володієте (або граєте з) телефоном Xiaomi Redmi Note 8?
Дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями
Привіт icecasino,
Як я вже зазначав електронною поштою та в чаті, ця електронна адреса мені абсолютно невідома, моя електронна адреса в ice, як завжди була у vulkan (rsesinando@gmail.com), а також у всіх казино, у яких я граю.
Я використав бонус у розмірі 25 євро на своєму обліковому записі rsesinando@gmail.com, а також близько 20 гравців того самого тижня, оскільки саме я повідомив їм про той самий бонус.
Я зазвичай граю на різних пристроях XAMI (pocophone, note) і ПК, але ці дані легко перевірити, звернувшись до історії моїх ігор і навіть історії на Vulkan, що хтось підключився до icecasino за допомогою 1 мого пристрою, я абсолютно не знаю про це .
Тепер я хотів би знати, чи обліковий запис, який icecasino вважає моїм, також активний, якщо вони чують депозити на ньому, оскільки, наскільки я розумію, він абсолютно неактивний, чи не вважатимуть вони (з боку казино) справедливішим зв’язуватися з гравцями коли це відбувається, тому що в цей момент я бачу, як icecasino заблокував рахунок, який я намагався закрити спочатку. Мені відмовили в казино, вони в кінцевому підсумку зробили депозити в ньому (між 500 і 700 євро) Я врешті-решт виграв 1 значну суму, тепер я бачу, обліковий запис заблоковано з 1 причини, яку я не знаю повністю, я лише можу це зрозуміти, якби я не виграв, я б продовжував робити депозит до того дня, коли б виграв і побачив, що все заблоковано з тим самим приводом, чи не повинно icecasino безпосередньо заблокувати депозити цих самих рахунків і інформувати гравців?
Дякуємо rsesinando2 та IceCasino за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, rsesinando2,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і щоб ви знали, казино може попросити вас надати всі ваші особисті дані та документи для перевірки, щоб вони могли ефективно встановити для вас самовиключення. Якщо я правильно розумію, ви цього не зробили, а вирішили внести депозит і грати. У будь-якому випадку я можу погодитися з вами, що якщо дійсно відкрито 2 облікові записи, і якщо один з них не має ігрового процесу або історії депозитів, то це не вважається чимось, що дасть вам будь-яку несправедливу вигоду з нашої точки зору. Поки ви активно використовуєте лише один обліковий запис для депозитів і гри, інший обліковий запис абсолютно не має значення.
Ми хотіли б запросити IceCasino приєднатися до розмови.
Шановне IceCasino,
Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені ( michal.k@casino.guru ) журнал гравця з обох залучених облікових записів, щоб перевірити, чи це дало гравцеві якусь несправедливу перевагу? Інша річ, чи можете ви пояснити, чому запит гравця на самовиключення не було оброблено? Це було тому, що гравець не брав участь у процесі перевірки, чи це було з іншої причини?
Привіт Міхал
Електронний лист із доказами щойно надіслано.
З найкращими побажаннями
привіт Міхал
По-перше, дякую, оскільки я вже намагався пояснити через чат у казино. Я не можу контролювати інших людей. Ця ситуація не вперше трапляється в інших казино. У мене були створені облікові записи на моє ім’я, я був дуже здивований про те, як icecasino справляється з ситуацією, зазвичай мене інформують казино та заблоковані подвійні облікові записи. Я граю щодня з кількома гравцями в тому самому місці (зазвичай кафе), і не всі задоволені, коли хтось виграє, скажімо так... Мої дані багато людей мають доступ до них! Я також був здивований, оскільки казино зазвичай не дозволяють створювати кілька облікових записів на одному пристрої!
Тому що, по суті, дивлячись на такий спосіб вирішення ситуації, будь-який гравець, незалежно від того, наскільки він активний, скільки б грошей він не витрачав, просто бачить його блокування, тому що 1 дурня (вибачте за вислів) достатньо, щоб втратити рахунок , і казино навіть не намагатиметься з'ясувати, чи дійсно хтось скористався цим, незважаючи на те, що в казино є всі банківські реквізити, документи тощо 1 клієнта, це абсолютно незрозуміло та дуже несправедливо!
Дякуємо за електронний лист і докази, команда IceCasino.
Шановний rsesinando2,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Є достатні детальні докази кількох облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, IP-адресами та файлами cookie, створених тісно один за одним. Крім того, принаймні два з цих підключених облікових записів отримали вигоду від бездепозитних бонусів.
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Зрозумійте, що ви несете відповідальність за те, щоб переконатися, що ви не створили кілька облікових записів.
Беручи до уваги всі вищезазначені факти, ми погоджуємося з діями казино, оскільки воно просто дотримувалося своїх умов, як зазначено тут:
5. ВІДКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ
5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі дубльовані облікові записи, а також основний обліковий запис можуть бути негайно закриті нами та:
5.5.1. усі транзакції, здійснені з основного та/або дублюючого рахунку, будуть визнані недійсними;
5.5.2. усі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублюючого рахунку, не повертаються вам;
5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли дублюючий рахунок був активним, будуть анульовані та можуть бути повернені нами, а будь-які кошти, зняті з основного та/або дубльованого рахунку, повертаються нам на вимогу.
Ми також отримали стенограму вашого чату, і ви жодного разу не вказали, що бажаєте закрити свій обліковий запис у зв’язку з проблемною грою чи будь-якою іншою причиною, яка може вказувати на те, що ви є проблемним гравцем, тому ваш аргумент про невдале самовиключення не є розумно.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
