Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Скаргу було вирішено, оскільки гравець зміг використати залишковий баланс.
Привіт, досі я робив лише депозити, а тепер хотів щось зняти. Після надсилання всіляких документів для перевірки KYC протягом кількох днів мій обліковий запис (mary.poslovski@gmail.com) тепер заблоковано. Після розмови з одним із співробітників там мені сказали, що це тому, що я маю два облікові записи. Після того, як вони спишуть весь мій баланс, мій рахунок буде знову розблоковано. Сподівався на людяність і доброзичливість, тим паче, що я поки лише заплатив. Іншим обліковим записом (marie.poslovski.work@gmail.com) я також не користуюся, і раніше там робили лише депозити. Я подав усі документи для перевірки рахунку і не розумію, яке відношення має до цього списання кредиту. Я думаю, що я відкрив обліковий запис лише тому, що верифікація не спрацювала, а не тому, що я хотів обдурити (інакше я б не надав свої правильні дані). У мене не склалося враження від icecasino, що вони орієнтовані на клієнта – безліч вилучень було відхилено, і тепер цьому кінець. Начебто ви ще не берете достатньо грошей з користувачів, а потім доводиться вдаватися до таких методів.
Привіт maryposlovski,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви створили свій перший і другий облікові записи? Чи вимагали ви будь-які бонуси в обох своїх облікових записах? Ви зв'язувалися з казино перед створенням нового облікового запису?
Будь ласка, зверніть увагу, що використання декількох облікових записів суворо заборонено в кожному онлайн-казино, і казино має право анулювати будь-який баланс на них.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік