ГоловнаСкаргиIceCasino - Акаунт гравця заблоковано через ймовірне зловживання бонусом.

IceCasino - Акаунт гравця заблоковано через ймовірне зловживання бонусом.

Автоматичний переклад.

Сума: 510 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.12.2023 | Вирішено : 14.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Акаунт гравця з Литви був заблокований IceCasino, який звинуватив його у зловживанні бонусами. Він заперечив ці звинувачення, заявивши, що грав з реальними коштами перед використанням бонусних коштів. Незважаючи на його пояснення, казино погодилося розблокувати його рахунок, лише якщо він прийме анульований баланс. Після серії обмінів, казино визнало, що було їхньою помилкою, не заборонивши грати з бонусними коштами в певних іграх. Згодом вони розблокували рахунок гравця, що дозволило йому зняти свій виграш у розмірі 510 євро. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Мій обліковий запис заблоковано з такої причини: «Якщо адміністрація Ice Casino визначить, що гравець використовує бонус або іншу рекламну пропозицію виключно з метою отримання позитивного результату за допомогою відомих безпечних методів проходження, гравець буде негайно позбавляються своїх поточних реальних і бонусних балансів і можуть бути заблоковані за зловживання бонусами».

Я написав у службу підтримки клієнтів і отримав відповідь, що вони можуть розблокувати мій рахунок, але мій баланс буде анульовано. Це абсолютно обурливо та є порушенням усіх правил з боку казино. В принципі, я поповнив рахунок і почав грати в різні ігри, поки не знайшов слот, який мені сподобався. Мені сказали, що я нібито безпечно грав через бонус, але як це могло статися, якщо я спочатку втратив усі свої реальні кошти, а потім грав з бонусними коштами? Я грав через бонус, і потім він був перетворений у реальний баланс. Тому названа причина блокування мого облікового запису мене не стосується. Зрештою вони бажають розблокувати мій рахунок, але хочуть залишити мої кошти собі. Це повне порушення закону. Вони уникають відповідати на мої запитання належним чином і лише підкреслюють правило, яке нібито було порушено. Однак я не порушував жодних правил і не використовував бонус у так званій «безпечній грі». Я спочатку втратив свій основний обліковий запис, і це суперечить їхній заяві. Я грав на реальні кошти і програв їх, а потім грав на бонусні кошти. Сподіваюся, ви допоможете мені вивести мої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Nikitin_nik,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший використаний бонус у цьому казино?
  • Ви випадково зберегли свою історію ігор до блокування облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Доброго вечора, спочатку я відповім на ваші запитання


  1. Раніше ставив бонуси, просто грав на реальні гроші, але суми тоді були невеликі, до 100 євро, і вони мені всі виходили, мені вдалося відіграти 2-3 рази, я грав у цьому казино досить довго проблем зі зняттям не було.
  2. На жаль, я не зберігав історію гри, тому що не думав, що мене незаконно заблокують, і сподівався, що ICE чесне казино, ви можете запитати в них історію гри, я впевнений, що я не зламався що завгодно, так як я читав правила перед реєстрацією.



Щодо коментаря самого казино, як я міг порушити правила, граючи на реальні гроші? Грав у звичайний слот на власні кошти, програв їх, у мене ще були бонусні кошти, з бонусними коштами мені вдалося перевести бонусні кошти на реальні гроші, ніяких порушень, якщо моя гра була порушенням, то для них будь-яке відкручування бонусу - це порушення, навіщо тоді залучати клієнтів бонусами, якщо вони їм їх блокують, а казино дає коментарі про те, що вони розблокують мій рахунок зі скасуванням моїх коштів, це абсурд, на вашу думку, нормальна людина буде грати в це казино, після такого пограбування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Nikitin_nik

Наша система боротьби з шахрайством виявила ставки з бонусних грошей, які порушують наступні Умови використання бонусів:

Пункт 7. Бонуси казино не можна розіграти в живому казино, настільних іграх і миттєвих іграх. (Ви грали в гру «міношукач», яка є миттєвою грою)

Пункт 10. Якщо ми визначимо, що гравець використовує бонус або будь-яку іншу рекламну пропозицію з єдиною метою отримання позитивного результату за допомогою відомих методів, спрямованих на безпечне відігравання цього бонусу, гравець буде негайно позбавлений поточного реального та бонусного балансів, і також можуть бути заблоковані за зловживання бонусом.


Наведена вище гра дозволяє зробити ставку з мінімальним коефіцієнтом, що гарантує безпечне відігравання бонусу.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Як це може бути безпечно, якщо я програв свої реальні кошти в цьому слоті, а потім грав на бонусні, чи безпечно, коли мої кошти також зберігаються, в даному випадку це не так, казино суперечить самому собі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Casino Guru враховує цей момент, я нічого безпечно не ставив, мої кошти закінчилися, залишилися тільки бонусні, я грав на бонусні, до цього була схожа ситуація в тому ж казино і мені вивели кошти, т.к. сума була невелика, а тепер мене блокують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

а казино нехай розкаже, чому при зверненні в службу підтримки нічого не пояснюють, не вказують де нібито було порушення, а просто кажуть, що рішенням адміністрації вас заблокували і все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Nikitin_nik,

Дякуємо за відповідь. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

  • Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Petronela, ти права, казино ні про що не попереджало, більше того, я вище вказав, що їх служба підтримки навіть не відповідає на причини блокування, тобто мене заблокували, і я навіть не знаю, що це таке пов'язаний з і ніяк не можу зв'язатися з адміністрацією для з'ясування обставин. Слухайте, у них є багато ігор, де фізично неможливо грати на бонусні кошти, тому якщо ця гра нібито теж неможлива, вони повинні заздалегідь прибрати бонусну гру, щоб клієнти не потрапили на неї, а просто використовували свої правил і сказати, що я грав безпечно бонус, але це брехня! Я втратив свої кошти, які я вніс у казино в той самий слот, як це бути безпечним? ніяких схем, я просто грав на мінімальний коефіцієнт, я маю на це право, це не шахрайство, я просто образився, що до цієї ситуації я також грав на бонусні кошти і програвав свої реальні, претензій не було, т.к. щойно я виграв, мене одразу заблокували, перш ніж грати в цьому казино, я переглянув індекс безпеки на вашому веб-сайті, і я вважаю, що казино з високим індексом безпеки не повинно так ставитися до своїх клієнтів, чи можете ви допомогти мені вивести мої легальні кошти?? 510 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Ви можете вивести кошти.

Помилкою казино було те, що вони не помітили і не заборонили грати на бонусні кошти в ряді ігор Instagram.

Вітаємо з успішним використанням бонусу!


З ув.

Команда льодового казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Мій рахунок розблокували, я встановив кошти для виведення, я дам відгук, коли мої кошти будуть виведені, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Мене відкликали, я хочу подякувати команді Guru за вирішення моєї проблеми, ви дійсно допомагаєте людям, яких незаконно заблокували, зокрема дякую Petronela.


Зараз я відповім Ice casino, ви заблокували мене незаконно, а на підставі вашої відповіді вони розблокували мій акаунт з послугою, я прочитав, що таке бонусне зловживання після вашого повідомлення, і навіть зараз ви звинувачуєте мене в цьому, хоча сейфа не було грати в моєму випадку, тому я не буду грати в цьому казино, моя порада вам бути більш лояльними до своїх клієнтів, особливо якщо клієнт грає з вами протягом декількох місяців.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Nikitin_nik,

Дуже дякую за теплі слова. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Nikitin_nik, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого