Гравцю з Молдови заблокували в казино через випадкове неправильне введення дати її народження. Вона внесла 10 євро і сподівалася зняти 35 євро, коли це сталося. Ми пояснили, що надання точних персональних даних є важливою вимогою згідно з положеннями та умовами казино. Якщо цього не зробити, обліковий запис може бути призупинено. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів, що змусило нас закрити скаргу.
Привіт, мене заблокували, тому що я випадково неправильно ввів свою дату народження. Це здається мені дуже несправедливим. Я вніс 10 євро і хотів зняти 35 євро, але зараз мене заблокували.
Шановний Marianarusu,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що під час створення облікового запису ви завжди повинні надавати правильні та актуальні персональні дані. Якщо ви цього не зробите, ви порушите одне з основних правил онлайн-казино. У Правилах та Умовах цього казино чітко зазначено, що ви повинні надати правильну інформацію про себе. Будь ласка, дивіться тут:
5.1. Щоб відкрити обліковий запис («Ваш обліковий запис») для користування послугами Веб-сайту, ви повинні вказати свою адресу електронної пошти, вибрати пароль і заповнити інформацію, необхідну для завершення реєстрації, надавши нам особисту інформацію, включаючи вашу ім'я, дата народження та номер телефону.
5.2. Щоб підтвердити вашу особу, Компанія залишає за собою право вимагати в будь-який час задовільний документ, що підтверджує вашу особу. Ненадання такої документації може призвести до призупинення дії облікового запису.
5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації та підтримуватимете точність вашої інформації шляхом негайного оновлення будь-якої реєстраційної інформації, яка могла бути змінена. Невиконання цього може призвести до закриття облікового запису, обмеження облікового запису або анулювання будь-яких транзакцій.
Я перепрошую, але ми не можемо надати вам подальшу підтримку в цьому випадку. Не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
