ГоловнаСкаргиIceCasino - Акаунт гравця заблоковано.

IceCasino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 100 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.06.2023 | Вирішено : 11.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравці з Польщі заблокували рахунок у казино через звинувачення у відкритті кількох рахунків у казино. Надані докази вказують на те, що скаржниця дійсно створила кілька облікових записів, оскільки її особисті дані використовувалися в обох пов’язаних. Однак, в основному, після перегляду всіх зібраних деталей та інформації ми дійшли висновку, що вона не порушувала жодних інших умов казино, не зловживала бонусною пропозицією казино, і тому вона не отримала жодних (несправедливих) переваг. Казино змогло та захотіло переглянути своє рішення та відновило обліковий запис користувача. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я хотів подати скаргу в Ice Casino, тому що вони заблокували мій акаунт. Спочатку вони попросили мене підтвердити, я надіслав необхідні документи, перевірка тривала понад 2 тижні, і раптом обліковий запис було заблоковано через створення кількох облікових записів, а зняття коштів було відхилено, коли я вперше налаштував обліковий запис і у мене є ніколи раніше не створював там обліковий запис. Мене звинуватили в тому, чого я не робив, і мені не виплатили грошей. Якби я знав, що це казино неплатоспроможне, я б ніколи не створив там обліковий запис, тому що мене забанили без причини. Будь ласка, допоможіть. З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Olcia2233,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ніхто з моєї ip-адреси не міг налаштувати інший обліковий запис, будь ласка, перевірте ip-адресу, тому що, як я вже сказав, не було налаштовано більше одного облікового запису, а щодо перевірки, на жаль, обліковий запис не було підтверджено 2 тижні, і раптом він було заборонено. З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, допоможіть, мій рік 2004, тож ви можете бачити, що обліковий запис, який нібито було створено, був створений скоріше у 2000 році, тому це доказ того, що я не створював цей обліковий запис. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Olcia2233,


Чи представило вам казино докази щодо створення кількох облікових записів? Уточніть, будь ласка, чи грали ви в казино за допомогою бонусу? Коли ви створили цей обліковий запис казино та які пристрої використовували для гри в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наскільки я пам’ятаю, це був мій перший 200% бонусний депозит. Ice Casino не надсилало мені доказів того, що я мав кілька облікових записів. Для гри я використовував телефон Samsung Galaxy J7. Акаунт був створений близько місяця тому. З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Olcia2233, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за допомогу, я теж сподіваюся, що питання нарешті вирішиться. З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Olcia2233,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Тепер я хотів би попросити представника IceCasino надати мені деталі та відповідні докази.

Тим часом дозвольте мені поставити вам запитання.

Якщо ви нічого не знаєте про попередній обліковий запис і, як ви стверджували, казино не надсилало вам жодних доказів, звідки ви дізнаєтеся, що рік на іншому обліковому записі — 2000?

Шановна команда IceCasino,

Не могли б ви обґрунтувати рішення казино та свої вищезазначені претензії відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Ми будемо вдячні за докази таких деталей:

  • Збіг пристрою/IP
  • Особисті дані з обох пов’язаних облікових записів
  • Підтвердження щодо того самого бонусу, що використовується в обох акаунтах

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ice Casino надіслав мені електронний лист про цей обліковий запис. Я просто підозрюю, що це може бути старовинний, але, як я вже сказав, я не створював цей обліковий запис і більше не створював облікових записів. З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Електронний лист надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Olcia2233, мені надали достатньо деталей від казино, щоб сказати, що обидва пов’язані облікові записи були створені з однаковими особистими даними. Ми говоримо про ваші особисті дані, змінено лише адресу електронної пошти та номер телефону.

Однак ми розглядаємо кожен випадок кількох облікових записів окремо, і здається, що на першому обліковому записі використовувався лише бездепозитний бонус (25 FS), а на другому обліковому записі, вашому спірному обліковому записі, використовувався депозитний бонус , що не виглядає як зловживання бонусом, і в основному, хоча це не дуже хороший спосіб спробувати онлайн-казино, ми не бачимо жодної переваги, яку можна було б отримати, граючи таким чином, і це не повинно мати значення, якщо ви використовували їх, як це, або якби це було в одному обліковому записі казино. Один і той же бонус не використовувався більше одного разу, тому умови бонусу не порушувалися, якщо мова йде про використання бонусів.

Зверніть увагу, що між мною та представником казино все ще триває спілкування поза цією темою, і я попросив їх надати мені додаткові відомості.

Коли я дізнаюся більше, я повідомлю вам прямо тут.


Шановна команда IceCasino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додаткову необхідну інформацію?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне льодове казино та гуру казино, як я вже сказав, я раніше не створював обліковий запис, але хтось, хто знає мої дані, сусід, друг тощо, може створити обліковий запис із моїми даними, тому що, можливо, він просто не знає як і я, в житті бувають різні випадки. З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Olcia2233


Ви можете продовжувати користуватися нашими послугами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Шановне Ice Casino, за розблокування мого облікового запису, і дякую Гуру Казино за розгляд моєї справи та будь-яку допомогу у вирішенні цієї справи. Сердечно всіх вас вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, Olcia2233, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У майбутньому я рекомендую вам запитувати онлайн-казино про можливі облікові записи на ваше ім’я перед реєстрацією, щоб уникнути подібних ситуацій.

Велике спасибі, команда IceCasino, за вашу співпрацю та готовність допомогти нам у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого