Рахунок гравця з Німеччини заблокували після того, як він попросив вивести гроші в казино. Незважаючи на те, що казино підтвердило, що гроші були надіслані, ми були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я виграв 7000 євро, рахунок уже підтверджено, і мене попросили надати додаткові документи, які я негайно надіслав. Я підтверджую, що документи прийнято та продовжую відкликання. Акаунт заблоковано через 3 дні. Я пишу в службу підтримки, і вони кажуть мені надіслати більше документів, які я, очевидно, надіслав. Все ще нічого.
Шановний Амедео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Казино часто можуть вимагати додаткової перевірки, якщо виграна сума або сума, внесена в казино, перевищує певний ліміт.
Чи могли б ви пояснити, які документи вимагало казино, коли блокували ваш рахунок? Чи могли б ви повідомити, чи виграли ви за допомогою бонусу в казино чи рекламної акції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, KYC уже завершився. Довгий час… я завжди знімав гроші без проблем, цього разу я виграв 7000 євро, і вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку та чек про зарплату, щоб підтвердити мої кошти, я все надіслав, і через кілька днів служба підтримки каже Що я можу відмовитися, оскільки KYC завершено. Я зробив. знову зняти, тоді обліковий запис зараз заблоковано. Я написав підтримку, і вони попросили інший документ. Я справді злюся
Оновлення: зараз вони попросили надати виписку з банківського рахунку, але картка, яку я використав, є віртуальною, і у виписці з банківського рахунку ви не можете побачити номери карток. Я вже надіслав скріншот картки з моїм іменем і всі інші документи, які вони в мене просили!
Вони розблокували мій обліковий запис, але я все ще чекаю на зняття коштів, що я робив 3 рази, і я чекаю грошей уже кілька тижнів
Дякую за оновлення, Амедео.
Вимагання додаткових документів для перевірки не є звичним, особливо після запиту на зняття великої суми або після внесення великого депозиту.
Також досить поширеним є тимчасове блокування облікового запису під час верифікації.
Сподіваюся, ваші зняття коштів пройдуть без проблем.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які подальші новини, ми залишатимемо скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне зняття. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я все ще чекаю на свої гроші… Я зробив перше зняття коштів 26.04, потім я отримав електронний лист із відсутніми документами, і я хочу уточнити, що мій обліковий запис перевірено протягом року. Потім я зробив другий раз, вони мене заблокували, і тепер третій раз я зробив минулої п’ятниці. Це досить дратує чесно!
Голосове зняття виконано «успішно», але все ще чекаю на гроші на своєму банківському рахунку
Дякуємо обом сторонам за відповіді та оновлення.
Шановний Амедео,
Я радий почути, що казино обробило ваше зняття. Будь ласка, повідомте нас, коли кошти надійдуть до вас, або якщо вам знадобиться додаткова допомога.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
