У гравця з Польщі забанили обліковий запис і конфіскували кошти. Він більше не був зацікавлений у грі і домагався повернення своїх грошей. Гравець стверджував, що пройшов перевірку KYC і виконав вимоги щодо ставок для свого бонусу. Однак казино звинуватило його у зловживанні бонусами та надало докази на підтримку свого рішення. На підставі доказів ми визначили, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.
Вони забанили мій обліковий запис і забрали мої гроші, мені більше не цікаво грати з ними, але вони не повернуть гроші, які я там мав
Шановний Gracooo_7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис заблоковано? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Спочатку я повинен зазначити, що сума, яка залишилася на рахунку, змінилася, мені вдалося отримати 300 євро, які були виплачені швидше. Я пройшов перевірку KYC місяць тому. Я грав, використовуючи бонус, доступний з їхнього облікового запису в tiktok, але суму, яку я виграв, було вже після виконання вимог щодо ставок. Написали, що я порушив правила використання ігор, хоча грав нормально, як усі.
Привіт,
Обліковий запис є постійним з тієї ж причини, що й у https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.
Насправді обидва гравці з [назва міста схована від Casino Guru] і використовували один і той самий комп’ютер.
Рішення казино є остаточним.
З повагою
Я вже писав у чаті, що мені не цікаво розблокувати свій акаунт, щоб продовжувати грати з вами, тому що я бачу, що з вами тільки проблеми. Я просто хочу повернути свої гроші
Вони заблокували мій акаунт і кажуть, що я зробив щось не так без жодних доказів. Я просто хочу повернути свої виграні гроші.
І чому ви розкриваєте моє місцеперебування на форумі? Ви, хлопці, серйозно?
Шановна команда IceCasino!
Будь ласка, надсилайте будь-які підтверджуючі докази разом із історією гри гравця veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
Привіт Вероніка
Вибачте за затримку з відповіддю.
Електронний лист із доказами було надіслано.
З повагою
Шановний Gracooo_7,
Ми отримали докази від казино щодо зловживання бонусами. На жаль, у цьому випадку казино мало право конфіскувати ваш виграш і заблокувати ваш рахунок.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
