IceCasino - Акаунт гравця було заблоковано, а його кошти конфісковано.

Вони забанили мій обліковий запис і забрали мої гроші, мені більше не цікаво грати з ними, але вони не повернуть гроші, які я там мав

Шановний Gracooo_7,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис заблоковано? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Спочатку я повинен зазначити, що сума, яка залишилася на рахунку, змінилася, мені вдалося отримати 300 євро, які були виплачені швидше. Я пройшов перевірку KYC місяць тому. Я грав, використовуючи бонус, доступний з їхнього облікового запису в tiktok, але суму, яку я виграв, було вже після виконання вимог щодо ставок. Написали, що я порушив правила використання ігор, хоча грав нормально, як усі.

Привіт,

Обліковий запис є постійним з тієї ж причини, що й у https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.

Насправді обидва гравці з [назва міста схована від Casino Guru] і використовували один і той самий комп’ютер.

Рішення казино є остаточним.

З повагою

Я вже писав у чаті, що мені не цікаво розблокувати свій акаунт, щоб продовжувати грати з вами, тому що я бачу, що з вами тільки проблеми. Я просто хочу повернути свої гроші

Вони заблокували мій акаунт і кажуть, що я зробив щось не так без жодних доказів. Я просто хочу повернути свої виграні гроші.

І чому ви розкриваєте моє місцеперебування на форумі? Ви, хлопці, серйозно?

Шановна команда IceCasino!

Будь ласка, надсилайте будь-які підтверджуючі докази разом із історією гри гравця veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.