ГоловнаСкаргиIceBet Casino - Вилучення гравця відкладено.

IceBet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 €

IceBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.02.2024 | Вирішено : 14.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що його рахунок було підтверджено KYC, а попередні зняття коштів було оброблено протягом кількох днів, казино заморозило його рахунок без пояснення причин. Через 39 днів і втручання групи розгляду скарг відділ ризиків казино провів додаткову перевірку та виплатив кошти 8 березня. Казино також назавжди закрило його рахунок без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання свого платежу, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але кошти ще не надійшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний torikkajukka99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З моменту запиту на репатріацію минуло 39 днів, а підтвердження KYC було зроблено кілька місяців тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис підтверджено KYC раніше, тому що це вже потрібно для першого виведення коштів. попередні перемоги прийшли за пару днів. тепер вони також заморозили мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи надсилало вам казино електронний лист із поясненнями, чому ваш обліковий запис заморожено? Якщо так, будь ласка, перешліть його veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

без бонусу, я грав, і не було вказано причини, чому він був заморожений


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, torikkajukka99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт torikkajukka99,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино IceBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино IceBet!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний torikkajukka99,


Повідомляємо вам, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино.


Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, щойно ваш рахунок буде перевірено відділом ризиків.


Повідомляємо вам, що всі дії щодо вашого облікового запису проводилися і будуть здійснюватися в суворій відповідності до діючих правил нашого казино, з якими ви погодилися при реєстрації свого облікового запису.


Дякую за розуміння.


З повагою

Відділ ризиків казино Icebet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино IceBet!


Будь ласка, тримайте нас в курсі цього питання.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний torikkajukka99,



Повідомляємо вам, що додаткову перевірку вашого рахунку відділом ризиків було завершено, і ваші кошти були виплачені вам 8 березня.


2024-03-08 09:00:10 UTC +0 ви отримали сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, про те, що ваш платіж у розмірі 30 євро успішно виконано.


Ми просимо вас підтвердити, що ви отримали платіж.


Також повідомляємо, що ваш рахунок було закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-08 09:20:05 UTC+0, відповідно до правил казино п. 14.5:


- IceBet.casino, у свою чергу, залишає за собою право в будь-який час закрити ваш обліковий запис і припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактні дані у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино IceBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

так, мені заплатили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний torikkajukka99,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого