Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я отримав підтвердження свого облікового запису, і зняття було сплачено за допомогою швидкого переказу. Сума не відображається на моєму рахунку, тому я запитав skrill про це. Skrill відповів, що вони негайно надішлють перекази і що вам потрібно зв’язатися з казино. Icebet не дає мені відповіді, чому мої гроші не надходять. Вся сторінка - шахрайство, вони стверджували, що це було оплачено, але skrill не має про це інформації!
Шановний Раушель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь. Перший запит на зняття 400 євро було оброблено в п’ятницю. Другі 400 євро ще не оброблені. Служба обслуговування клієнтів Kyc мені взагалі не відповідає. Я запитав skrill про це, вони сказали, що гроші повинні з'явитися негайно. Я отримав електронний лист від Skrill про те, що трансакцію було ініційовано, але гроші не надійшли на мій банківський рахунок.
Я надіслав багато електронних листів до служби підтримки клієнтів kyc, але відповіді немає.
Я повністю розумію твоє розчарування, Раушел. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до четверга не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Раушель, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру