ГоловнаСкаргиIceBet Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з місцем проживання.

IceBet Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з місцем проживання.

Автоматичний переклад.

Сума: 832 €

IceBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.06.2024 | Вирішено : 10.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець, громадянка України, яка проживає в Азербайджані, закрила свій рахунок в казино Icebet за надання українського паспорта, незважаючи на те, що проживала в Азербайджані та надала підтвердження адреси та посвідки на проживання. Казино не визнало її проживання в Азербайджані. Після втручання групи розгляду скарг і надання гравцем додаткової документації казино повторно активувало обліковий запис і відновило баланс. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я громадянин України, проживаю в Азербайджані (маю тут посвідку на проживання). Мій рахунок казино в казино Icebet було нещодавно закрито, тому що

Я надав український паспорт для перевірки. Резиденти України входять до списку обмежених країн (що чітко зазначено в Умовах казино). Однак я є резидентом Азербайджану та зареєстрований у казино з Азербайджану, надавши підтвердження адреси. Після того, як мій обліковий запис було закрито, я також подав у казино свій вид на проживання в Азербайджані. Незважаючи на все це, казино ігнорує той факт, що я не проживаю в Україні, і що я граю з Азербайджану, і я є законним жителем Азербайджану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний мураделон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино IceBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Як казино виправдало закриття вашого рахунку?
  • Я так розумію, ваш виграш у казино конфіскували?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,

Я щойно надіслав вам на вашу електронну пошту відповідь від казино, де вони пояснюють, як вони обґрунтовують закриття. Так, я є громадянином України, але я проживаю в іншій країні, Азербайджані. І я грав з Азербайджану, і я надав казино свій дозвіл на проживання та підтвердження азербайджанської адреси. Казино ігнорує і не відповідає мені. Вони конфіскували всі виграші та мій депозит.

Мені потрібна твоя допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист.

Чи могли б ви пояснити, яке підтвердження адреси ви надали казино під час перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надав виписку зі свого банку в Азербайджані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, muradelon, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт muradelon,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Вивчивши вашу справу, я виявив, що вона досить складна. Будь ласка, надішліть мені офіційний документ від влади Азербайджану, який підтверджує ваш дозвіл на проживання та дату, з якої ви визнані резидентом Азербайджану. Будь ласка, перешліть цей документ мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,

Запитувані документи надсилаються на вказану електронну адресу.

З найкращими побажаннями,

Еліар

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний мураделон,

Дякуємо за ваш електронний лист, я успішно отримав його з усіма вкладеннями.

Зараз я зв’яжуся з представником казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Шановне казино IceBet!

Хоча я визнаю, що жителям України (серед інших перелічених країн) не дозволяється створювати обліковий запис у вашому казино, проте гравець "muradelon" є резидентом країни, яка не входить до списку обмежених. Чи можете ви надати пояснення, чому обліковий запис гравця було закрито, незважаючи на те, що гравець надав підтвердження свого проживання в дозволеній країні? Якщо є будь-яка додаткова інформація, яку не можна оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ще раз детально розберемо ситуацію користувача.


Шановний мураделон,


2024-07-04 14:44:39 UTC фінансовий відділ надіслав вам електронний лист із проханням надати документ, який підтверджує, що ви є резидентом Азербайджану. Будь ласка, надішліть відповідь на цей електронний лист і надайте свій дозвіл на проживання в Азербайджані.


Після отримання цього документа ми зробимо подальші кроки для відкриття вашого рахунку.


З повагою,

Відділ ризиків казино Icebet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я не отримував жодного листа від вас, не в спамі. Тому я надіслав вам свій дозвіл на проживання:

від:Eliar < muradelon@gmail.com >до:Підтримка < support@icebet.casino >

date:Jul 4, 2024, 7:11 PMsubject:Дозвіл на проживання в Азербайджаніmailed-by:gmail.com


До речі, я вже надіслав його вам на:

від:Eliar < muradelon@gmail.com >до:Підтримка < support@icebet.casino >

дата: 19 червня 2024 р., 16:43 Тема: Re: Відділ ризиків. Аккаунт закрито - порушення правил сайтуmailed-by:gmail.com


Будь ласка, перевірте надіслані документи.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Мураделон,


Фінансовий відділ отримав надані вами документи. На підставі цих документів ми переглянули рішення про закриття вашого облікового запису.

Ви можете грати на нашому сайті казино без обмежень.

У той момент, коли ваш рахунок відкрито, ваш баланс відновлений і доступний для зняття.


Дякуємо за очікування та просимо вибачення за непорозуміння.


З повагою,

Відділ ризиків казино Icebet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за гарні новини Команда казино Icebet. Я радий, що ситуація прояснилася.


Шановний мураделон,

Згідно з відповіддю команди казино, ситуацію було прояснено, ваш обліковий запис було повторно активовано, а ваш баланс відновлено. Тепер ви можете використовувати всі функції свого облікового запису як зазвичай.

Будь ласка, дайте мені знати, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною, чи я можу допомогти вам з чимось іншим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт. Я повідомлю вам, коли я отримаю свої виграші, і тоді ми закриємо питання. Дякуємо за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний мураделон,

Звісно, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш, щоб ми могли розглянути вашу скаргу, або якщо вам знадобиться додаткова допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за допомогу у вирішенні моєї проблеми. Мій виграш виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чудові новини, мураделон. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого