Гравцю з Австрії було заблоковано доступ до облікового запису в казино, і він місяцями безуспішно намагався зв’язатися з кимось, щоб перевірити його дані. Обліковий запис було заблоковано після запиту GDPR щодо передачі персональних даних, і гравець домагався повернення своїх виграшів. Команда розгляду скарг не змогла допомогти через значний час, який минуло з моменту інциденту, класифікувавши його як «заморожену справу», що ускладнювало збір доказів і розслідування.
Я місяцями намагався зв’язатися з кимось із цього казино, оскільки хотів переглянути свої дані, а потім мене заблокували без додаткового повідомлення.
Шановний xxxm3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино IceBet. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Чому казино заблокувало ваш рахунок і чи залишився на ньому баланс?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Обліковий запис було заблоковано після того, як я зробив запит GDPR на передачу моїх особистих даних.
Я хочу, щоб казино видало мої виграші для мого використання.
Блок для мене менша проблема. На жаль, я вже не можу сказати, чи залишився кредит, оскільки блокування вже відбулося у 2023 році.
З повагою,
Андреас Тассіс
Шановний xxxm3,
Ми приносимо свої вибачення, але ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Через значний час, що минуло з моменту описаного вами інциденту, який стався понад рік тому, ми не можемо проводити подальше розслідування. Наша політика забороняє нам розглядати справи, класифіковані як «незавершені», оскільки збір доказів і реконструкція хронології стає надзвичайно складним, якщо не неможливим.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
