Гравця з Фінляндії заблокували для перевірки після значного виграшу. Скарга була вирішена, оскільки гравець зміг зняти свої гроші.
Тому я грав нормально. Gemix грав, і я випадково виграв 4500e. Спочатку була перевірка документів. З цим немає проблем. Невдовзі після цього вони надіслали повідомлення, в якому мої ставки надходять до постачальника ігор для подальшого розслідування. Повідомляється, що обробка може зайняти 3-14 днів. Це нормально? Через це я ще не опублікував жодних документів. дратувати.
Шановний Werccaos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що для казино є звичайною процедурою перевірки рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.
Не могли б ви підказати, чи скористалися ви будь-якими рекламними пропозиціями під час розміщення останнього депозиту?
Сподіваємося, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Werccaos,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я подав документальний фільм тиждень тому і, звичайно, буду працювати разом, щоб отримати прибуток. Я не викуплював пропозиції, тобто не грав на бонусні гроші. Я не люблю переробляти. Сподіваюся, що незабаром я зроблю роботу і переведу гроші. Чекати не приємно. дякую за відповідь.
Я повністю розумію ваше розчарування, Werccaos. Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо підтвердження вашого облікового запису. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Тепер прийшло повідомлення, що все в порядку. Шкода, що ліміт підйому становить лише 400 євро на день.
В ПОРЯДКУ. Ідеально. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події. Наперед Вам дякую.
Тепер кажуть, що я не можу зробити наступний розіграш до наступного тижня?! Я отримав 800e. Мені досить чітко сказали, що ліміт підйому становить 400е / день і 10000 / місяць, але, мабуть, це не так. Просто афера. Щоб отримати гроші, потрібно 10 тижнів. Так, гроші непогані, але ви не хочете платити жодного виграшу.
Дякуємо, Werccaos, за оновлення. Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):
«Існує ліміт 3 одночасних запитів на виведення коштів. Максимальні ліміти виведення на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 400 EUR або 25000 RUB
за 24 години: 400 EUR або 25000 RUB
на місяць: 10000 EUR або 650000 RUB"
Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Werccaos!
Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я хотів би попросити IceBet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Нік і дорогий Werccaos!
Оскільки гравець зробив депозити з платіжної системи Zimpler, він може виводити в цю платіжну систему.
Оскільки це прямий банківський переказ, для цієї платіжної системи існують обмеження та обмеження за платіжним шлюзом та угодою з банком.
а саме:
400 євро за 24 години (або за 1 транзакцію).
1200 євро на тиждень.
Переваги цього методу в тому, що він не вимагає підтвердження з нашої сторони або відділу KYC, гравець після запиту на виведення коштів миттєво надходить на його банківський рахунок.
Ваш обліковий запис перевірено, і я бачу, що ви успішно вивели кошти, і сьогодні ви вже зняли суму 400 євро.
Якщо я можу вам чимось допомогти, будь ласка, повідомте мене.
Так, не все зрозуміло, дякую всім за допомогу. У цих зняттях обмежень була невизначеність. Я вірю, що отримаю свої гроші і буду задоволений цим.
Шановний Werccaos,
Якщо вам навіть не потрібно було підтверджувати себе в казино, а спосіб оплати визначає суму виведення, казино нічого не може з цим зробити. Провайдер платежів має встановлювати ваші обмеження.
Якщо немає нічого щодо казино, ми закриємо скаргу як вирішену, або ми можемо вам чимось допомогти?