Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв майже 7700 євро. Вона підтвердила свій рахунок і попросила дві виплати по 400 євро кожна. Однак тепер її обліковий запис дезактивовано, і вона не може отримати допомогу в чаті чи електронною поштою.
Добрий ранок,
Я вніс 50 євро 5 днів тому та отримав бонус, але не активував бонус взагалі, тож я просто грав на свої справжні гроші, так би мовити, потім виграв майже 7700 євро та підтвердив свій рахунок на сайті, було написано перевірено . Потім 3 дні тому я запросив 2 платежі по 400 євро кожен. А на балансі ще трохи менше 6900 євро. І сьогодні вранці мій обліковий запис дезактивовано, і ніхто не може мені допомогти в чаті, і вони ніколи не відповідають на електронні листи. Я вже в суботу дещо записав, скільки триває оплата. Але тепер мій обліковий запис просто деактивовано. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановна Iuliia85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, перш ніж ми приступимо до розгляду справи.
Коли ви зареєструвалися в казино? Я правильно розумію, що ви не грали з бонусом?
Чи оброблено два платежі по 400 євро чи їх відхилено?
Чи отримали ви якісь пояснення щодо того, чому ваш обліковий запис було деактивовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вважайте так у листопаді 2022 року
Так, написали ту саму адресу через подвійний аккаунт, мій чоловік зареєструвався 21.10.2021 і в той же день закрили акаунт, навіть лист прийшов в той же день після реєстрації, що акаунт закритий назавжди. Потім я зареєструвався через 1 рік і завжди міг без проблем внести кошти на цей рахунок, а тепер вперше отримав виплату, і вони деактивували обліковий запис. Був, так би мовити, тоді лише 1 обліковий запис, тому я. Так, я міг активувати бонус, але я цього не зробив. Спочатку я грав лише на реальні гроші і не торкався бонусу. Ні, зняття не оброблено.
Теоретично це означає, що у мене є лише один обліковий запис або наше домогосподарство, оскільки інший рахунок мого чоловіка було закрито негайно. І я створив обліковий запис через 1 рік після того, як інший рахунок було закрито, і завжди добре платив, вони мали змогу брати мої гроші та надсилати туди досить часто, але тепер раптом рахунок не працює, коли я подаю заявку на виплату для перший раз.
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслала їм електронний лист про прогрес, якщо що, мій чоловік навіть отримав електронний лист під час реєстрації, а потім того ж дня він також отримав електронний лист про те, що обліковий запис закрито назавжди.
Дякую, я отримав листи. Будь ласка, чи можете ви пояснити, на якому підтверджуючому документі, який ви надіслали в казино, було вказано ім’я вашого чоловіка?
У виписці з банківського рахунку через адресу це мій і чоловіковий банківський рахунок.
Дуже дякую, Iuliia85, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Добре, дуже дякую, я сподіваюся, що проблема буде вирішена, я виграв таку велику суму вперше за 10 років, а тепер, на жаль, проблеми 🙁
Привіт,
Дякуємо Iuliia85 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино IceBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис було деактивовано, і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Але чи можете ви залишити весь мій депозит? Але як тільки я щось виграю, ти придумаєш дублікат облікового запису? Це чудово, просто зберегти 7700 євро прибутку, чудова бізнес-модель, плюс усі депозити, справді чудове казино, вони можуть брати гроші, але як тільки ви платите, ви нічого не отримуєте. Geiles Casino У мене така проблема з казино вперше за 10 років!
Дякуємо IceBet Casino за оновлення. Незважаючи на те, що ми розуміємо вашу аргументацію, ми вважаємо, що гравець має право на власний обліковий запис, якщо він використовував власні документи для підтвердження та гри у вашому закладі. Якщо ви не можете довести, що обліковий запис було використано не за призначенням, ми вважаємо, що обліковий запис слід повторно відкрити та відновити баланс або принаймні повернути депозити, якщо ви не бажаєте, щоб гравець грав у вашому закладі. Дякую за розуміння!
Шановний Петре,
Ми переглянули наше рішення щодо облікового запису гравця Iuliia85.
Загальна сума депозитів у розмірі 353 євро була повернена на банківський рахунок, наданий гравцем під час перевірки.
Гроші повинні бути отримані гравцем протягом 1-5 робочих банківських днів.
Шановна Iuliia85,
Просимо Вас підтвердити отримання повернення Ваших вкладів. Як ми зазначали вище, сума ваших депозитів має бути зарахована на ваш банківський рахунок протягом 1-5 робочих банківських днів.
З найкращими побажаннями,
Відділ ризиків казино IceBet.
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки Iuliia85 не підтвердить, що її відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Casino Guru дякує за допомогу Гроші на цьому, на жаль, це не спрацювало, щоб отримати прибуток, було зрозуміло, що казино повертає лише депозити, тому ви заощаджуєте 7350 євро, у вас дійсно крута бізнес-модель у казино, хто читає це повинно тримати їх подалі від казино. Якщо ви добре платите, все добре, якщо у вас такий високий прибуток у вашому житті, рахунок звичайно буде заблокований, на мій погляд сумнівне казино!!
Шановна Iuliia85,
Оскільки у вас із чоловіком спільний банківський рахунок, неможливо довести, що ви були єдиним гравцем у казино. Казино має право застосовувати свої правила, з якими ви погодилися, і бути суворим у справі дублікатів облікових записів, але керівництво було люб’язно повернути ваші депозити. Я б рекомендував вам завести власний банківський рахунок на майбутнє, щоб запобігти подібним ситуаціям.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро