ГоловнаСкаргиIceBet Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису через статус «залежність від азартних ігор».

IceBet Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису через статус «залежність від азартних ігор».

Автоматичний переклад.

Сума: 36 €

IceBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.02.2024 | Вирішено : 12.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням коштів у казино IceBet, на вирішення якої знадобився більше місяця, незважаючи на звичайний термін від 1 до 3 робочих днів. Його обліковий запис також було відключено через повідомлення про «залежність від азартних ігор». Виграш гравця у розмірі 36 євро, зароблений за його власні гроші, застряг у статусі «очікує на розгляд». Ми запросили до обговорення представників казино IceBet. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис розглядається їхнім відділом ризиків. Через деякий час гравець підтвердив, що казино виплатило йому 36 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я вніс 20 євро власних грошей без бонусу на сайті. Я поставив власні гроші три рази відповідно до правил казино, після чого ініціював виведення. Виведення коштів тривало більше місяця, тоді як зазвичай казино перераховує гроші на рахунок протягом 1-3 робочих днів. Тепер, коли я запитав про те, чому так довго виводили готівку, я більше не можу увійти до свого облікового запису, і на екрані з’являється текст «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор». Я не хочу нічого іншого, окрім цих 36 євро від казино, які мені винні. Казино вже має всю можливу автентифікацію від мене, оскільки я грав там раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Eetusss,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино IceBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я точно не пам’ятаю, коли мій обліковий запис було підтверджено, але все одно його було підтверджено. Це казино вимагає перевірки, перш ніж ви зможете зняти гроші, що я робив багато разів раніше. Я зібрав свій виграш за власні гроші. Я не грав і не вносив бонус, це були мої власні гроші. Я востаннє спілкувався з казино кілька тижнів тому, коли запитував про зняття коштів, але єдина відповідь, яку я отримав, це терміновість казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо Eetusss за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Eetusss,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників IceBet Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему. Тим часом, якщо у вас є якісь оновлення щодо вашого вилучення, повідомте нам про це.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я щойно спробував увійти у свій обліковий запис і зміг увійти нормально, тому мої смуги принаймні на даний момент видалено. В іншому випадку нових оновлень немає, €36 все ще перебувають у статусі «очікує на розгляд», а в іншому ситуація повністю та сама.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Eetusss,


Повідомляємо вам, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино.


Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, щойно ваш рахунок буде перевірено відділом ризиків.


Повідомляємо вам, що всі дії щодо вашого облікового запису проводилися і будуть здійснюватися в суворій відповідності до діючих правил нашого казино, з якими ви погодилися при реєстрації свого облікового запису.


Дякую за розуміння.


З повагою

Відділ ризиків казино Icebet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Скільки триває ця перевірка? тому що я ще місяць чекав, поки ви перевірите мій рахунок і я отримаю гроші, які мені належать.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Eetusss , у вас є якісь оновлення щодо огляду?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тепер казино заплатило мені ці 36 євро. Дякуємо Домініці та людям із casingur за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Eetusss,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого