Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
IceBet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 600 €
IceBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Я зареєструвався в Icebet більше місяця тому та підтвердив, що пропонуються на веб-сайті.
Тоді я виграв і хотів зняти (04.05.2023). З тих пір платіж затримується, завжди просять нові речі, іноді ті самі, що вже надіслали. Тисячі селфі з посвідченням особи та різними документами одночасно або з веб-сайтом у фоновому режимі. На додаток до цих незрозумілих вимог, лицьова та зворотна копії моєї банківської картки та додаткові виписки з банківського рахунку.
Казино навмисно затримує виплату. На жаль, я змушений припустити, що казино є шахраями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний michaelderschmidt88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, а іноді казино потребують додаткових документів для повної перевірки особи гравців.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт.
За словами казино, процес перевірки завершено.
На жаль, немає відповіді на мій запит на відкликання.
У підтримці кажуть, що відповідає відділ KYC (одночасно відділ фінансів згідно з підтримкою). Вони також не відповідають на електронні листи із запитаннями про мою виплату.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Тепер виплата спрацювала. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний michaelderschmidt88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
