ГоловнаСкаргиIceBet Casino - Бонусний виграш гравця зменшено.

IceBet Casino - Бонусний виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 800 €

IceBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.04.2022 | Вирішено : 08.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав свої бонусні виграші, обмежені сумою, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Хоча виграш гравця вже був доступний на балансі реальних грошей, казино конфіскувало значну частину його виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, ми знову подали скаргу. Казино переглянуло своє рішення, повернувши конфіскований виграш гравцеві, і він підтвердив успішну виплату коштів більше ніж через рік. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Не знаю, чи я занадто дурний, щоб зрозуміти це, але чомусь я відчуваю себе трохи зрадженим.

Мав бонус у розмірі 70 євро з вимогами до 35-кратного вейджера. Потім мені вдалося конвертувати це завдяки більшому виграшу близько 1000 євро.

Після того, як гроші були витрачені, і, як завжди, ви продовжуєте трохи грати, я був близько 2500 євро.

Тому вже просили 1200 для оплати.

Перевірка на сайті вже була зроблена, але фінансовий відділ запитав незліченну кількість документів, які я потім надіслав (включно з селфі, на якому я мав тримати аркуш паперу з icebetcasino та датою на ньому, якого ніколи не було в іншому випадку казино)

Тож ми пограли трохи далі і збільшили загальну суму до 4040 євро. Таким чином, залишок 2840 і 1200 очікує на виплату. Пограйте з 40 євро і нехай буде.

Сьогодні вранці я подивлюся, чи не сталося щось із виплатою, оскільки ви можете виплатити лише 3x400 максимум.

Потім настав шок. Зняття коштів було скасовано, і у мене був залишок 1125 євро.

Жодна електронна пошта не отримала нічого про це. Коли я запитав у чаті, прийшли відповіді, які я закріпив.

Але оскільки бонус давно стався, коли я виграв дійсно великий, я просто цього не розумію.


можливо я просто занадто дурний


З повагою

Марко filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний marcosanchezlieftink,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.

Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції від цього казино в минулому? Чи правильно я розумію, що єдиною причиною для конфіскації ваших бонусних виграшів, здається, є те, що ви не подали запит на зняття відразу після завершення бонусної ставки, а натомість продовжили грати?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


ні, раніше я не використовував бонуси.

Це саме той випадок. Оскільки я не зняв готівку відразу, бонус нібито щоразу скидався.

Принаймні, я так розумію це, як я вже сказав, я навряд чи можу розгледіти це наскрізь, тому що це зовсім нечітко і заплутано.

Навіть якби ви могли зняти лише максимальний виграш у розмірі 25xBonus, це було б 1750, а не 1125 євро, оскільки бонус становив 70 євро.

Поведінка виплат казино також є прикордонною. Тепер я отримав план виплат на 1125 євро (ніколи про щось подібне раніше не чув), додаю.

file


Можливо, в майбутньому мені варто внести свій депозит частинами. 😉

Наперед дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую marcosanchezlieftink за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Кристина 🙂 Я теж на це сподіваюся ✌🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, marcosanchezlieftink!

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника IceBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда IceBet Casino!

Не могли б ви прояснити ситуацію та надати нам пояснення щодо проблеми гравця? Про яку саме бонусну пропозицію йде мова в даному випадку? Як гравцеві повідомили про те, що він повинен був зняти кошти відразу після виконання умов ставок?

Наперед дякую за надання інформації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Мені дуже приємно, що про вас тут так добре піклуються і підтримують.

Але коли я дивлюся на останні випадки, я припускаю, що казино воліє працювати над своєю репутацією, що погіршується, замість того, щоб шукати рішення, щоб задовольнити гравця.

Насправді, вимоги щодо ставок дуже погано сформульовані, і навіть якщо вони сформульовані, казино просто піде і інтерпретує їх у спосіб, який вам підходить.

Бонусні гроші були повністю реалізовані, а отже і мої гроші.

Тоді, коли я граю зі своїми грошима, не може бути обмежень на виграш, це просто обман.

Якщо казино хоче в якійсь мірі мене задовольнити, я хотів би мати принаймні 25-кратний бонус (70 євро).

Тобто 1750 євро, а не 1125 євро.

Звичайно, якщо ви хочете бути справедливими і хочете щось змінити у своїй поганій репутації, поверніть мені всю суму, на яку я маю право, а саме 2775 євро.

З надією, що вдасться досягти мирної угоди. Я відкритий до всього.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний marcosanchezlieftink,

Якщо ми говоримо про вітальний бонус, то максимальні суми виведення вказані в умовах бонусів казино і чітко фіксуються відповідно до суми отриманого бонусу. Але, якщо вимоги щодо ставок вже були виконані, а потім ви грали з реальними грошима, то не має значення, згадане правило 3.7 не слід було застосовувати в даному випадку.

Проте я хотів би дочекатися відповіді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний marcosanchezlieftink.


Ми детально розглянули вашу скаргу.


Ось деталі вашої ситуації.

2022-04-10 16:28 ви зробили депозит у розмірі 35 євро і отримали вітальний бонус на свій третій депозит у розмірі 200% (70 євро) + 200 FS в слоті Deadwood.

Після втрати суми депозиту ви активували бонус 2022-04-10 17:29:17 і почали робити ставки в іграх вже на бонусні кошти.


2022-04-10 22:06 ви успішно відіграли бонус на третій депозит. На момент відтворення бонусу на третій депозит у вас на бонусному балансі було 1122 євро, і ця сума була конвертована в реальні гроші.


Наступного 2022-04-10 22:08:26 ви успішно зробили ставку на бонус, який ви отримали від безкоштовних обертів у слоті Deadwood для вашого третього депозиту. Сума бонусу, яку ви виграли, склала 3,27 євро.

Після цього ви продовжували робити ставки в іграх.


На момент вашого запиту на виведення фінансовий відділ списав суму коштів, яка була вищою за суму бонусу на момент відтворення.

Списання здійснювалося відповідно до пункту правил:

3.7. У разі успішного завершення бонусної ставки клієнти могли зняти суму виграшу, яка була на момент випуску бонусу. Однак не більше, ніж максимальна сума виведення відповідно до конкретного бонусного правила. Як тільки бонусні гроші будуть конвертовані в реальні кошти, клієнти зможуть зняти точну суму конвертованих коштів, якщо вона не перевищує максимальні ліміти виведення.

Усі подальші виграші з конвертованих коштів виконаної бонусної ставки будуть списані під час процедури виведення.


Тоді у фінансовому відділі вам повідомили, що ви можете зняти лише 1125,77 (1122+3,27) євро.

Це означає, що згідно з правилами вітального бонусу гравець може зняти лише ту суму, яка була на бонусному балансі на момент відтворення/випуску бонусу. Решта коштів підлягає списанню.

Як ми бачимо, сума в розмірі 800 євро вже була виведена на ваш банківський рахунок. Найближчим часом залишок коштів також буде виведений на ваш банківський рахунок.


Підводячи підсумок, можна зрозуміти, що всі дії щодо вашого облікового запису здійснювалися строго в рамках правил нашого казино, з якими ви погодилися під час реєстрації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не змінює той факт, що максимальна сума становить 35xBonus(70) євро, а це 1750 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Також є той факт, що бонус вже повністю реалізований. Це означає, що я виграв реальними грошима. Я ніколи не чув, щоб з нього щось вирахували.

Я ніколи не отримував електронного листа.

Я дізнався пізніше зі служби підтримки, коли запитав, куди поділися мої гроші. Мене також не повідомили, що я повинен виплатити суму, і мені не дозволили продовжувати гру.

Після конвертації на реальні гроші я продовжував грати кілька годин і виграв.

Як не дивно, це проблема лише тоді, коли я хочу виплатити.

Ви добре знаєте, що це обман.

Недаремно у вас така погана репутація.

Тому не пишіть тут нічого про чесні азартні ігри, це образливо.

Щодо виплат, я лише зазначив, що ваша поведінка щодо виплат є прикордонною, а не те, що я їх не отримував.

Світ відмінностей.

Я все ж сподіваюся, що тут буде справедливий арбітраж і ви трохи переглянете свою поведінку.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино IceBet,

Будь ласка, чи був поінформований гравець про те, що він повинен вилучити всі свої виграші відразу після виконання вимог щодо ставок бонусу? Якщо так - коли і як? І не могли б ви надати мені докази того, що гравець був повністю поінформований про цей факт?

Правило 3.7 не говорить, що гравець повинен зняти виграш відразу після того, як будуть виконані вимоги щодо ставок, або що він не може грати з ними як реальними грошима. Ви також писали: « Як тільки бонусні гроші будуть конвертовані в реальні кошти, клієнти зможуть зняти точну суму конвертованих коштів, якщо вона не перевищує максимальні ліміти виведення».

Якщо бонус конвертується в реальні кошти, скажіть, будь ласка, чому застосовується це правило? Оскільки вимоги щодо ставок були виконані, ми говоримо про реальні кошти, а не про бонусні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе.


Усі дії щодо гравця marcosanchezlieftink здійснювалися суворо на основі встановлених правил, з якими гравець погодився під час реєстрації та зобов’язався їх виконувати.

Правила та умови вітального бонусу в нашому казино ні від кого не приховані і детально описані в розділі «Акція».

Гравець отримав бонус на свій перший депозит. Бонус ставився саме на бонусні кошти.

Як було зазначено вище, після списання коштів, гравець був повідомлений фінансовим відділом про списання коштів через повідомлення на його електронну пошту.


Обмеження на виграш та зняття з вітального бонусу зазначено в пункті 3.7.

3.7. У разі успішного завершення бонусної ставки клієнти могли зняти суму виграшу, яка була на момент випуску бонусу. Однак не більше, ніж максимальна сума виведення відповідно до конкретного бонусного правила. Як тільки бонусні гроші будуть конвертовані в реальні кошти, клієнти зможуть зняти точну суму конвертованих коштів, якщо вона не перевищує максимальні ліміти виведення. Усі подальші виграші з конвертованих коштів виконаної бонусної ставки будуть списані під час процедури виведення.


Це правило чітко інформує гравців, що всі грошові (реальні) кошти, які гравець виграє на суму конвертованого бонусу, будуть вираховані. Також правило 3.7 повідомляє, що гравець не може зняти з казино суму, що перевищує конвертовану суму бонусу.

Повідомляємо, що запити на виведення коштів marcosanchezlieftink на суму 1125 євро були успішно оброблені фінансовим відділом.


Виходячи з усього цього, ви можете зрозуміти, що всі дії щодо рахунку гравця були зроблені суворо згідно з правилами нашого казино і гравець успішно отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Гравець отримав бонус на свій перший депозит. Бонус ставився саме на бонусні гроші.


Це був не перший мій депозит, так що це дурниця.


Повідомляємо, що запити на зняття коштів від Marcosanchezlieftink на суму 1125 євро були успішно оброблені фінансовим відділом.


Не люблю повторюватися, з цим я теж не сперечався, просто зазначив, що процес оплати, який зайняв загалом 1,5 тижні, трохи прикордонний для 1125 євро.


Як зазначалося вище, після списання коштів, гравець був поінформований про списання коштів фінансовим відділом через повідомлення на його електронну адресу.


Я отримав рівно 2 електронні листи від фінансового відділу для подальшої перевірки (на той момент мій повний виграш все ще залишався на моєму рахунку і був більше дня, грав із грошима цілий вечір після того, як бонус був відіграно, так багато, щоб суворе дотримання правил)

Потім я знову отримав електронний лист про план виплат за гроші, що залишилися, які в мене не вкрали.

Як ви бачите вище, я отримав інформацію, чому вкрали кошти, лише тоді, коли написав у підтримку.

Мене ніколи не попереджали, мій баланс просто зменшили без коментарів, коли я хотів виплатити.


Обмеження на виграш та зняття з Привітального бонусу зазначено в пункті 3.7.3.7. У разі успішного завершення відіграшу бонусу клієнти можуть вилучити суму виграшу, яка була доступна на момент випуску бонусу. Однак не більше, ніж максимальна сума виведення відповідно до відповідного бонусного правила. Після того, як бонусні гроші конвертуються в реальні гроші, клієнти можуть зняти точну суму конвертованих грошей, якщо вона не перевищує максимальні ліміти зняття. Будь-які подальші виграші з конвертованого балансу виконаної бонусної ставки будуть списані в процесі виведення.


Це правило чітко інформує гравців, що будь-які грошові (реальні) кошти, які гравець виграє над конвертованою сумою бонусу, будуть вираховані. Крім того, правило 3.7 повідомляє, що гравець не може зняти з казино більше конвертованої суми бонусу.

На жаль, у вашій системі є помилка, щоб обдурити людей 😉 Я використовував не вітальний бонус, а наявний бонус клієнта.

Раніше робив кілька депозитів, тому я взагалі не мав права на бонус за перший депозит.

Як я вже сказав, єдине, на що ви можете посилатися, це те, що мені не дозволено виплачувати більше ніж у 35 разів свій бонус. Тільки тоді ви все ще винні мені 1325 євро.

Бонус 70 євро 35x становить 2450 євро. Мінус уже сплачених 1125 євро – це 1325 євро.


Якщо ви наполягаєте на тому, щоб не платити мені повні 4000, то сплатіть принаймні повні 2450 євро, які встановлені відповідно до ваших чудових точних правил.


У надії, що хтось із IceBet, хто приймає розумні рішення, орієнтовані на клієнта, нарешті відповість тут.

Подивіться на свою репутацію.

Тут у вас є шанс бодай трохи надолужити правильне рішення.

До речі, ця сторінка була першою, яку я побачив, коли шукав проблеми з казино, тому я б не став її недооцінювати.

Таким чином ви не отримаєте багато гравців.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Марко,

Ви зробили ставку на бонус із вітального пакету.

Це вітальний бонус, який складається з 3 бонусів за перші три депозити.


Всі правила даного бонусу написані в розділі «Акції».

У правилах чітко зазначено:

3.7. У разі успішного завершення бонусної ставки клієнти могли зняти суму виграшу, яка була на момент випуску бонусу. Однак не більше, ніж максимальна сума виведення відповідно до конкретного бонусного правила. Як тільки бонусні гроші будуть конвертовані в реальні кошти, клієнти зможуть зняти точну суму конвертованих коштів, якщо вона не перевищує максимальні ліміти виведення. Усі подальші виграші з конвертованих коштів виконаної бонусної ставки будуть списані під час процедури виведення.


Якщо ви не згодні з правилами проекту, ви можете подати заявку на блокування облікового запису.


Якщо ви не задоволені рішенням і правилами цього бонусу, це не наша вина. Усі дії з Вашим обліковим записом виконувались суворо відповідно до правил та положень цього бонусу.

Якщо ви виграли ці кошти з реального балансу, не впливаючи на бонусний баланс, ви зможете зняти будь-який виграш, але ви виграли з бонусного балансу, який обмежений для виведення.


Наше рішення залишається незмінним.

Всі дії проводяться строго за регламентом, який описано на сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Якщо ви не задоволені рішенням і правилами цього бонусу, це не наша вина. Всі дії з Вашим обліковим записом виконані строго відповідно до правил і положень цього бонусу.


На жаль, це неправда, оскільки рішення було неправильним, а ваші бонусні правила непрозорі, ймовірно, це ваша вина.

Я не хочу передавати це своєму законному представнику, хоча він уже знизує плечима, оскільки бачить можливість великого судового процесу.

Але я б хотів, щоб ми могли зробити це безбюрократично і швидко без таких кроків.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це вітальний бонус, який складається з 3 бонусів за перші три депозити.


До речі, це теж неправда 😉 Ці три депозити я зробив давно.

Це точно не був одним із вітальних бонусів.

Але я вважаю, що це чудово, коли ти знову і знову потрапляєш у протиріччя. Ви неправі, це факт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Прошу вибачення за затримку відповіді та дякую за всю інформацію.


Привіт, команда IceBet Casino!

Якщо я не помиляюся, нещодавно було внесено зміни до правила 3.7, і, як ми бачимо на скріншоті, опублікованому в першому дописі гравця, представник казино використав правило 3.7 у його оригінальній редакції. Казино має право змінювати свої правила в будь-який час, і гравець зобов'язаний ознайомитися з ними, але під час отримання та відтворення бонусу він прийняв оригінальну версію цього правила, і це було застосовано до гравця в даному випадку. Повідомлення від представника казино це підтверджує. Якщо ви можете довести, що змінене правило вже було доступне гравцеві на момент конфіскації виграшу, виправте мене та надішліть мені необхідні дані, що підтверджують вашу претензію, на branislav.b@casino.guru.

Це оригінальне формулювання правила 3.7:

" 3.7. У разі бонусної ставки гравець має можливість зняти суму, яка була на момент відтворення бонусу, але не більше максимальної суми, доступної для зняття за цією пропозицією. "

Виходячи з кількох скарг із минулого, наше ставлення до цього правила добре відоме.

Однак, навіть якщо гравець скористався будь-яким із вітальних бонусів і дізнався б про нову версію правила 3.7 раніше і прийняв її, значення і зрозумілість правила залишилися незмінними в порівнянні з оригінальним - та ж пастка для звичайних гравців. Крім того, немає жодного пояснення ситуації, коли гравець втратив конвертовані гроші. Правило написано так, що виграє від цього тільки казино і за рахунок гравців.

Бонусна ставка зазвичай завершується зняттям коштів або виконанням вимог щодо ставок на бонуси. У правилі 3.7 у його фактичній редакції говориться, що гравець « може зняти » або « може зняти » - це не означає, що гравець зобов’язаний зняти кошти відразу після виконання вимог щодо ставок.

Після того, як бонусна ставка виконана, кошти конвертуються в баланс реальних грошей, і гравець не повідомляє, що він продовжує працювати з «балансом реальних грошей, що впливає на бонусний баланс». Як тільки гравець бачить його на балансі реальних грошей, він знає, що він міг би їх зняти, а не тому, що він повинен зняти та внести їх назад, щоб мати можливість продовжити гру з тими ж реальними коштами. Він не знає про різницю, і казино дозволяє йому далі грати без попередження. Виграш (у межах максимального ліміту виведення грошей для бонусу) має бути вирахований відразу після виконання вимог щодо ставок. Після того, як це буде зроблено, немає причин робити це пізніше після запиту на зняття та застосовувати будь-які бонусні правила до реальних грошей гравця. Після того, як вимоги щодо ставок будуть виконані, а кошти знаходяться на балансі реальних грошей, гравцеві дозволяється робити з цими коштами все, що заманеться.

Підсумок – хоча казино діяло відповідно до своїх умов, застосування правила 3.7 таким чином не відповідає нашому Кодексу честних азартних ігор (доступний ТУТ ), і ми вважаємо це дійсно несправедливим щодо гравців. Ми рекомендуємо казино переглянути своє рішення та повернути гравцеві конфісковані виграші.

Чи готове казино переглянути своє рішення та повернути конфісковані кошти на рахунок гравця в казино?

Якщо рішення казино буде остаточним і залишиться незмінним, я боюся, що вирішувати нічого не залишилося, і ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе ,

Ми не раз бачили, що згідно з вашими міркуваннями, скільки б не виграв клієнт, він повинен отримати ці кошти.

Ми не сперечаємося, якщо він виграв ці кошти реальними грошима (своїм депозитом), він має право зняти всі виграші без обмежень і це завжди було нашим правилом.

Але коли клієнту дають бонус, а правила чітко прописані і прописані, а клієнт з ними не знайомий, ми не винні.

Ми діємо строго відповідно до регламенту, який доступний всім клієнтам на сайті в будь-який час. Немає ніякої прихованої інформації.


Наша позиція до замовника залишається незмінною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так правильно. І неодноразово пояснювалося, чому це так і за яких обставин.

Гравець не знає, що його баланс реальних грошей не є балансом реальних грошей.


Шановний marcosanchezlieftink,

На жаль, на підставі зібраної інформації ми змушені закрити цю скаргу як невирішену. Попри викладені факти рішення казино залишається незмінним. Я рекомендую звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати скаргу безпосередньо до них. Але зверніть увагу, що немає гарантії на позитивний результат.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино змінить своє рішення, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може будь-коли подати запит на повторне відкриття цієї скарги.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі оновлення, отриманого від казино, ми повторно подали скаргу.

" Шановна команда Casino Guru!

Повідомляємо вам, що ми готові переглянути наше рішення щодо скарги гравця marcosanchezlieftink.

Політику нашого казино було переглянуто, і ми дуже шкодуємо про цю ситуацію з гравцем marcosanchezlieftink.

Зверніть увагу, що відділ ризиків розглянув скаргу гравця та взяв до уваги всі її аспекти.

У разі перегляду скарги гравця, згідно з правилами нашого проекту, ми готові (протягом 10 робочих днів зарахувати на ігровий рахунок і вивести на реквізити рахунку, з якого були зараховані на ігровий рахунок) суму 2800 євро, зазначених у скарзі.

У разі виплати цієї суми гравець marcosanchezlieftink повинен підтвердити свою згоду протягом 10 робочих днів у цій скарзі та надати деталі платіжної системи, на яку він хоче отримати гроші.

З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet. "


Шановний marcosanchezlieftink,

Оскільки запит на повторне відкриття було надіслано кілька днів тому, я щиро вірю, що відтепер казино рахуватиме зазначені 10 робочих днів.

Чи можете ви підтвердити, що казино зв’язалося з вами щодо вашої проблеми? Чи є прогрес?

Якщо проблему ще не вирішено, чи не могли б ви надати тут казино інформацію про запитаний спосіб оплати?

(Зверніть увагу, що особисті дані будуть позначені як "конфіденційні" та приховані від громадськості)

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це чудові новини, ви не можете повірити, який я щасливий прямо зараз. Я міг би обійняти світ, якщо це дійсно станеться. Я був би чудовим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але я ще не отримав жодного листа від казино.

Однак ви можете зробити, як описано. Добре для мене.

Я також щойно увійшов у свій обліковий запис, і ще нічого не заброньовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але цим я даю свою згоду зробити таку річ і виплатити її на відомі банківські реквізити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь. Я дуже радий, що ти щасливий.

Давайте запитаємо в казино про деталі.


Шановна команда казино IceBet!

Не могли б ви повідомити нам, що буде далі?

Будь ласка, які способи оплати доступні для виведення коштів і як подавати запит на зняття коштів?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зазвичай це не повинно бути проблемою, оскільки на той час обліковий запис було повністю підтверджено. Фото моїх банківських реквізитів, які з тих пір не змінювалися.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Коротке оновлення:


Коли мене запитають про чат служби підтримки, я повинен надіслати електронний лист на адресу support@icebet.casino із запитом і знімком екрана з форуму повідомлення від відділу ризиків. Я зробив це сьогодні вдень, але не отримав відповіді.

Сподіваюся, це дійсно все так, як каже казино.

Додаю скріншот електронного листа.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Сьогодні на моєму рахунку гравця було 2800 євро.

Ініціював виплату перших 1200.

Як тільки я маю гроші на рахунку,

Я буду оновлювати щоразу.

Додаю скріншоти.

Ще раз дякуємо команді Casinoguru, і навіть якщо розуміння прийшло дуже пізно, поважайте казино IceBet за те, що усвідомили свою помилку.

Дякуємо всім причетним!


З найкращими побажаннями

Марко


filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcosanchezlieftink,


Ми хотіли б повідомити вам, що суму в розмірі €2800 було успішно зараховано на ваш ігровий рахунок для CHA********88.

Ви можете успішно надіслати запит на зняття коштів на свій раніше використаний банківський рахунок DE97 1101 **** 4666 10.

Запити на виведення коштів оброблятимуться суворо відповідно до правил нашого проекту.


Отримання коштів може зайняти 3-5 робочих банківських днів після того, як запит на зняття коштів буде оброблено на ваш банківський рахунок.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відмінна новина! Дякую вам обом за оновлення.


Шановний marcosanchezlieftink,

На даний момент я щиро вірю, що кошти надійдуть до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження успішного виведення всіх ваших спірних коштів або оновлення.

Вам не потрібно повідомляти нас про кожен свій крок. Поставлю таймер на більший термін - до кінця наступного тижня (п'ятниця). А тим часом повідомляйте нам лише про будь-які проблеми. В іншому випадку можна повідомити нас, коли всі оскаржені кошти будуть успішно зараховані на ваш спосіб оплати. Якщо оновлення не надійде до закінчення поточного таймера, я попрошу вас його надати.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми хотіли б повідомити вам, що гравець chaosmarco88 успішно подав чотири запити на зняття коштів по 400 євро кожен.

Усі запити на зняття коштів на загальну суму 1600 євро були успішно оброблені фінансовим відділом нашого казино.

Ця сума була перерахована на банківський рахунок гравця DE97 1101 **** 4666 10.

З жалем повідомляємо, що решту 1200 євро гравець chaosmarco88 втратив через ставки в іграх.


Ми просимо вас вважати закриття цієї скарги вирішеною, оскільки ми повністю виконали всі наші зобов’язання перед гравцем у цій скарзі.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це вірно. Однак поки що на рахунку лише 800.

Звичайно, з вашими варіантами оплати не дивно, що ви щось програли. Але все одно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcosanchezlieftink,


Заявки на виведення коштів оплачено правильно та в повному обсязі. Гроші успішно виведено на ваш банківський рахунок.


Отримання коштів може зайняти 3-5 робочих банківських днів після того, як запит на зняття коштів буде оброблено на ваш банківський рахунок.

На жаль, ми не можемо вплинути на швидкість надходження коштів та їх обробки Вашим банком.

Будь ласка, підтвердьте, що всі зобов'язання з боку нашого казино щодо вашого рахунку були виконані.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як тільки решта 800 будуть на моєму рахунку, я зроблю це безпосередньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcosanchezlieftink,


Підтвердьте, що ваші запити на зняття коштів успішно зараховано на ваш банківський рахунок DE97 1101 **** 4666 10.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.


Шановний marcosanchezlieftink,

Не могли б ви підтвердити інформацію в останній публікації казино? Чи можу я вважати скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все добре зроблено 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, marcosanchezlieftink!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Хоча це зайняло так багато часу, я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді казино IceBet за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого