ГоловнаСкаргиIceBet Casino - Бонусний виграш гравця зменшено.

IceBet Casino - Бонусний виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 365,38 €

IceBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.03.2022 | Вирішено : 25.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Греції мав обмеження бонусних виграшів до суми, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, незважаючи на те, що він заробив приблизно в 10 разів більше після того, як продовжив грати з цими виграшами. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з початковим рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянуло своє рішення і вирішило повернути конфісковані кошти гравця. Більш ніж через 13 місяців після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив успішну виплату спірних виграшів. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино

Я хотів би описати вам свою проблему з цим казино.

Я зробив свій третій депозит і отримав пропозицію казино 3-го депозиту в розмірі 200%.

Я виконав необхідну ставку (бонус + депозит x35), а баланс у мене становив 34,65 євро (коли ставка завершена).

Я продовжив з ними і, нарешті, виграв 362 €, і я зробив зняття € 400 на 03.05.2022.

Я підтвердив свій обліковий запис, де отримав відповідний лист у понеділок 3.07.2022, що його повністю підтверджено.

Побачивши, що мій виведення затримано, я говорив у середу 9/3/2022 в чаті, і вони повідомили мені, що він був скасований фінансовим відділом IceBet і нарахував суму в розмірі 34,65 євро.

Вони також кажуть, що вони надіслали мені електронний лист, який я так і не отримав!

Нижче я цитую вас саме так, як вони пояснили мені причину скасування мого відкликання:


«Мілана: я надішлю вам текст електронного листа, надісланого вам фінансовим відділом:

Шановний Михайле.

Повідомляємо, що ваш платіж на зняття в розмірі 400 євро був скасований фінансовим відділом IceBet.

Повідомляємо, що з вашого ігрового рахунку списана сума в розмірі 365,38 євро відповідно до правил бонусу 3.3:

3.3 Максимальна сума виведення з отриманого бонусу: 34,65 EUR.

З повагою, фінансовий відділ!»


Додаю вам відповідний скріншот із розмови.


У 3.3 Правил бонусів сказано, що:

3.3. Максимальна сума виведення з отриманого бонусу:

1500 євро / 2000 канадських доларів / 15 000 крон / 7000 злотих / 9000 реалів / 530 000 футів / 2300 австралійських доларів / 2700 новозеландських доларів. (скріншот 1)

Після того, як я сказав їм, що на 3.3 написано вище, вони сказали мені про 3.7.

3.7 У разі бонусної відставки гравець має можливість зняти суму, яка була на момент відтворення бонусу, але не більше максимальної суми, доступної для зняття за цією пропозицією.


Сьогодні, 03.10.2022, я отримав нове повідомлення, де вони виправляють нашу першу розмову, заявляючи про іншу статтю.

Що ніде не говорить, якщо я правильно розумію, що прибуток від бонусу після ставки буде тим, що залишиться ...

Я намагався до сьогодні, спілкуючись з ними, зрозуміти, чому в моєму випадку сума зняття така, як вони говорять, але нічого не було зроблено.

Пошта завжди у вашому розпорядженні.


Додаю скріншот з нашої розмови 03.09.2022, з пошти від 03.10.2022, з виведення, з балансу після завершення ставки, з виграшу та з умов бонусу.


Прошу вибачення за погану англійську, але вона не дуже гарна. Я сподіваюся, ви розумієте.

За все, що вам потрібно, у вашому розпорядженні.

Сподіваюся, ти мені допоможеш.


Щиро Ваш

Михайло П


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Папалеоле,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції від цього казино в минулому? Чи правильно я розумію, що єдиною причиною для конфіскації ваших бонусних виграшів, здається, є те, що ви не подали запит на зняття відразу після завершення бонусної ставки, а натомість продовжили грати?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

так, я викупив ще два бонуси в цьому конкретному казино на 1-й та 2-й депозит, не маючи змоги завершити ставку. Так, я продовжував грати, коли завершив ставку, як показано на знімку екрана, який я вам надіслав.

В умовах ніде не сказано, що сума виведення буде такою, якою вона буде відразу після завершення ставки, за винятком того, що максимальна сума становитиме 1500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Papaleole, за відповідь. Я перевірив правила бонусу на третій депозит і знайшов ось що:


«Умови та положення

...

3.2. Максимальна сума бонусу на третій депозит:

1000 євро / 1500 канадських доларів / 10 000 крон / 4500 злотих / 6000 реалів / 350 000 футів / 1600 австралійських доларів / 1800 новозеландських доларів.

...

3.7. У разі відіграшу бонусу гравець має можливість зняти суму, яка була на момент відтворення бонусу, але не більше максимальної суми, доступної для зняття за цією пропозицією».


Ніде не написано, що гравці повинні вилучати свої виграші відразу після завершення бонусної ставки. Там зазначається, що вони мають для цього можливість. Це зрозуміло, оскільки бонусні виграші можуть бути вилучені лише після того, як бонусна ставка була завершена. Однак, якщо гравець продовжує грати з бонусними виграшами і не порушує жодних бонусних правил, він повинен мати право на будь-які подальші виграші до максимального доступного виграшу.


Тому зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Петронела.

Дозвольте виправити вас. Наведений вище параграф (3,2) — це приблизно максимум, який ви можете отримати.

Для вилучення передбачено пункт 3.3


....

3.3. Максимальна сума виведення з отриманого бонусу:

1500 євро / 2000 канадських доларів / 15 000 крон / 7000 злотих / 9000 реалів / 530 000 футів / 2300 австралійських доларів / 2700 новозеландських доларів.

....


У будь-якому випадку залишок мого виведення не перевищує цієї суми.


Гарного дня.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Папалеоле,

Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника IceBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда IceBet Casino, не могли б ви вказати причину, чому виграш гравця було вилучено з його балансу? Чи можете ви прояснити ситуацію зі своєї точки зору? На основі інформації, наданої гравцем, бонус був повністю поставлений (відповідно до умов казино) і зарахований на баланс реальних грошей - доступний для подальшої гри.

Наперед дякую за надання інформації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Папалеоле.


Ми уважно розглянули вашу скаргу.


Звертаємо вашу увагу на те, що бонуси у вітальному бонусному пакеті мають ліміт як на виграш, так і на зняття коштів.

На момент конвертації 200% бонусу, отриманого в Привітальному бонусному пакеті за третій депозит, у вас не було коштів на вашому реальному рахунку і 34,65 EUR на вашому бонусному рахунку. Після конвертації ваш реальний рахунок становив 34,65 євро.


Правило : 3.7 стверджує, що жоден гравець не зміг зняти більше грошей, ніж він мав на момент конвертації бонусу в реальні гроші, а решта коштів, які будуть зіграні на суму конвертованого бонусу, підлягають списанню.

З цієї причини ваш запит на виведення 400 євро був скасований фінансовим відділом, і ваш ігровий баланс був доведений до суми 34,65 євро, яка була на момент конвертації бонусу, і цю суму ви можете зняти з казино.

Як бачимо, на жаль, на даний момент ви втратили всі гроші, які були на вашому ігровому рахунку.


Зверніть увагу, що ці обмеження поширюються лише на бонуси, отримані в рамках Привітального бонусного пакету, інші пропозиції діють у нашому казино, обмежень на виграш і бонуси на виведення немає.


Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді Вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний айсбет.


Я бачу цей абзац в умовах бонусу...


3.7. У разі відіграшу бонусу гравець має можливість зняти суму, яка була на момент відтворення бонусу, але не більше максимальної суми, доступної для зняття за цією пропозицією».



Кінець ви напишіть мені цей абзац!



3.7 зазначено, що жоден гравець не зміг зняти більше грошей, ніж він мав на момент конвертації бонусу в реальні гроші, а решта коштів, які будуть зіграні на суму конвертованого бонусу, підлягають списанню.


….

Які говорять про зовсім інші речі.

Якщо це не порушує умови з вашого боку, то я не знаю, що це таке...


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний IceBet!

Правило 3.7 говорить (іншими словами) наступне -> якщо гравець відповідає вимогам щодо бонусних ставок, сума може бути знята до максимальної суми зняття, зазначеної в правилі 3.3. Ця сума не була перевищена.

Інший факт - якщо сума бонусу зараховується на баланс реальних грошей після виконання вимог щодо ставок, чому все ще застосовується правило 3.7? Після зарахування грошей на баланс реальних грошей це вже реальні гроші, а не бонусні гроші.

Дозвольте мені поставити вам запитання для кращого розуміння ситуації.

Якщо гравцеві дозволено зняти кошти/виграш після того, як відіграв бонус, і йому не дозволено відразу грати з ними - яка різниця для казино між виведенням коштів після відтворення бонусу та поверненням їх на рахунок казино та грою з ними відразу після зарахування коштів на баланс реальних грошей? Як повідомити гравця про те, що виграш буде вираховано, коли гравець продовжить гру після виконання вимог щодо ставок без зняття реальних грошей?

Чесно кажучи, застосування правила 3.7 не має жодного сенсу в цій ситуації і здається неприємним і дійсно несправедливим для гравців, які приймають і викупають ці бонусні пропозиції.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе.


Правило 3.7 повідомляє, що гравець не може зняти більше суми, яка є на ігровому рахунку на момент відтворення бонусу. При виведенні коштів відповідно до цього правила 3.7 кожен гравець отримує повідомлення на електронну пошту.

У випадку з Papaleole його також повідомили, що він може зняти не більше 34,65 євро, які він мав на момент ставки.

Ми хотіли б ще раз наголосити, що це правило стосується лише вітального бонусу. Щодо інших пропозицій, немає обмежень на зняття/виграш бонусів у нашому казино.


Ви попросили пояснити різницю між виведенням коштів після повернення бонусу та поверненням їх на рахунок казино та грою з ними відразу після того, як вони зараховані на реальний рахунок. Різниця в тому, що немає обмеження на суму виведення, накладеного на депозит, зроблений гравцем. У разі отримання реальних коштів від вітального бонусу діють обмеження і гравець не може зняти більше суми, дозволеної правилами пропозиції. Як бачимо, всі дії щодо гравця Papaleole були зроблені строго в рамках правил та умов вітального бонусу. Гравець міг вільно отримувати/виводити свій виграш із вітального бонусу в розмірі 34,65 євро.


Також хочемо повідомити, що бонуси в нашому казино не є липкими і ні до чого вас не зобов’язують. Кожен гравець нашого казино може вирішити, відігравати бонус чи ні. Усі правила відіграшу бонусів для кожної пропозиції ми завжди публікуємо і не приховуємо від жодного клієнта нашого казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда IceBet Casino!

Я хотів би прокоментувати ваші твердження (знову) і поставити ще кілька запитань.


" Правило 3.7 повідомляє, що гравець не може зняти більше суми, яка є на ігровому рахунку на момент відтворення бонусу. При виведенні коштів відповідно до цього правила 3.7 кожен гравець отримує повідомлення на електронну пошту. "

Так, але було зроблено ставки, і бонусні гроші стали реальними грошима. Як казино може застосувати це правило до балансу реальних грошей? Незважаючи на те, що виграш був отриманий з бонусу, гравець відповідав вимогам щодо ставок, щоб конвертувати цей бонусний баланс у реальні гроші. Це основний сенс вимог щодо ставок, і гравець їм відповідав. З цього моменту ми більше не говоримо про бонусні гроші. Решта вашого коментаря не має значення, оскільки правило 3.7 взагалі не слід було застосовувати в цій ситуації.


« У випадку з Papaleole його також повідомили, що він може зняти не більше 34,65 євро, які він мав на момент ставки».

Коли йому про це повідомили? Після запиту на зняття або після виконання вимог щодо ставок? Це була автоматично згенерована електронна пошта? Чи можете ви довести, що гравець отримав цю інформацію (або казино надіслало цю інформацію) до того, як він почав грати на реальні гроші після конвертації бонусу в реальні гроші? Однак це також не має значення, оскільки конфіскація виграшу була здійснена на основі неправильно використаного правила або нечіткого правила.


« Ми хотіли б повторити, що це правило стосується лише вітального бонусу. Щодо інших пропозицій, немає обмежень на зняття/виграш бонусів у нашому казино».

Я досі бачу лише одне обмеження – максимальну суму зняття (€1500), яку не було перевищено. Діє для бонусних грошей, а не для реальних грошей. Більш нічого.


Чому правило 3.7 не пояснюється більш детально в умовах казино? Таким чином, тут взагалі не сказано того, що ви намагалися пояснити вище.

Чи може казино переглянути своє рішення і дозволити гравцеві використати конфісковані реальні кошти, будь ласка? Якщо рішення казино буде остаточним, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити в цьому випадку, і ми будемо змушені закрити цю скаргу як невирішену.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий вечір.

Я хотів би додати дві речі.


Перше: я не отримував жодного повідомлення на електронну пошту. І після обговорення з вами я отримав листи від відділів підтримки та kyc.


Друге: чому після завершення ставки я можу грати в слоти, які обмежені активним бонусом (наприклад, reactoonz, moon princess)??? Це не означає повне звільнення від отриманого бонусу???


Icebet, будь ласка, перегляньте своє рішення у моїй справі. Дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити команду IceBet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Папалеоле,

На жаль, на підставі зібраної інформації ми змушені закрити цю скаргу як невирішену.

Боюся, ми не зможемо вам допомогти з цим, оскільки казино, здається, ігнорує факти і прийняло своє рішення. Я рекомендую звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу, але немає гарантії позитивного результату.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино змінить своє рішення, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може будь-коли подати запит на повторне відкриття цієї скарги.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі оновлення, отриманого від казино, ми повторно подали скаргу.

" Шановна команда Casino Guru!

Повідомляємо, що ми готові переглянути наше рішення щодо скарги гравця Папалеоле.

Політику нашого казино було переглянуто, і ми дуже шкодуємо про цю ситуацію з гравцем Papaleole.

Зверніть увагу, що відділ ризиків розглянув скаргу гравця та взяв до уваги всі її аспекти.

У разі перегляду скарги гравця, згідно з правилами нашого проекту, ми готові (вивести на рахунок, з якого були зараховані на ігровий рахунок протягом 10 робочих днів) суму €365,38, зазначену в скарзі. .

У разі виплати цієї суми гравець Папалеоле повинен підтвердити свою згоду протягом 10 робочих днів у цій скарзі та вказати дані платіжної системи, на яку він хоче отримати гроші.

З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet "


Шановний Папалеоле,

Оскільки запит на повторне відкриття було надіслано кілька днів тому, я щиро вірю, що відтепер казино рахуватиме зазначені 10 робочих днів.

Чи можете ви підтвердити, що казино зв’язалося з вами щодо вашої проблеми? Чи є прогрес?

Якщо проблему ще не вирішено, чи не могли б ви надати тут казино інформацію про запитаний спосіб оплати?

(Зверніть увагу, що особисті дані будуть позначені як "конфіденційні" та приховані від громадськості)

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Papaleole, за вашу швидку відповідь та надану інформацію.


Шановна команда казино IceBet!

Чи може казино обробити виведення за допомогою наданого способу оплати? Якщо ні, будь ласка, які доступні способи оплати для виведення коштів і як подати запит на зняття коштів?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Папалеоле,


Просимо вас підтвердити наступні пункти:

1) Сума платежу становитиме 365,38 євро відповідно до скарги.

2) Платіж буде здійснено на гаманець Neteller (m************s@gmail.com), який ви використовували раніше.

3) Ви погоджуєтеся підтвердити факт отримання платежу, надавши скріншот вашого гаманця Neteller, що містить інформацію про отримання зазначеної в цій скарзі суми.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино IceBet.


1) Я підтверджую, що виплата становитиме 365,38 євро відповідно до скарги.

2) Я підтверджую, що платіж буде здійснено на гаманець Neteller (m************s@gmail.com), яким я користувався раніше.

3) Я погоджуюся підтвердити факт отримання платежу, надавши скріншот мого гаманця Neteller, що містить інформацію про отримання зазначеної в цій скарзі суми.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Папалеоле,


Ми хотіли б повідомити вам, що платіж у розмірі 365,38 євро відповідно до цієї скарги було успішно здійснено на електронний гаманець Neteller, який ви вказали - m**********s@gmail.com.

Підтвердьте, що ви отримали платіж, і додайте до цієї скарги знімок екрана вашого електронного гаманця Neteller із отриманою сумою.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановна команда гуру казино.

Шановна команда казино Icebet.


Я підтверджую, що отримав платіж у розмірі 365,38 євро на свій рахунок Neteller.

Додаю відповідні скріншоти.


Я хотів би подякувати як команді Casino Guru за чудову роботу, яку ви робите, так і команді Icebet Casino за перегляд свого рішення.


Через цю скаргу я хочу попросити казино Icebet, якщо це можливо, повторно відкрити мій рахунок, тому що я закрив його через цю скаргу.

Я думаю, що цей крок казино переглянути своє рішення через рік свідчить про довіру.


Ще раз дуже дякую.


З повагою

Михайло П.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Папалеоле,


Дякуємо за підтвердження отримання платежу.


Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис Papaleole було закрито на ваш запит.

Згідно з діючими правилами нашого казино, щоб відновити обліковий запис, необхідно звернутися за адресою support@icebet.casino з проханням відновити обліковий запис.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Як ви бачите, наше казино виконало всі зобов'язання перед гравцем за цією скаргою.

Просимо розглянути питання про закриття скарги.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Icebet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, Папалеоле, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки основну проблему було успішно вирішено, і повторна активація вашого облікового запису знаходиться лише в руках казино та розглядається (спірна сума була сплачена, і, на жаль, рішення залишити ваш рахунок закритим не змінить результат цієї скарги, оскільки казино має право це зробити), тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо, казино IceBet, за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого