Шановний гуру казино
Я хотів би описати вам свою проблему з цим казино.
Я зробив свій третій депозит і отримав пропозицію казино 3-го депозиту в розмірі 200%.
Я виконав необхідну ставку (бонус + депозит x35), а баланс у мене становив 34,65 євро (коли ставка завершена).
Я продовжив з ними і, нарешті, виграв 362 €, і я зробив зняття € 400 на 03.05.2022.
Я підтвердив свій обліковий запис, де отримав відповідний лист у понеділок 3.07.2022, що його повністю підтверджено.
Побачивши, що мій виведення затримано, я говорив у середу 9/3/2022 в чаті, і вони повідомили мені, що він був скасований фінансовим відділом IceBet і нарахував суму в розмірі 34,65 євро.
Вони також кажуть, що вони надіслали мені електронний лист, який я так і не отримав!
Нижче я цитую вас саме так, як вони пояснили мені причину скасування мого відкликання:
«Мілана: я надішлю вам текст електронного листа, надісланого вам фінансовим відділом:
Шановний Михайле.
Повідомляємо, що ваш платіж на зняття в розмірі 400 євро був скасований фінансовим відділом IceBet.
Повідомляємо, що з вашого ігрового рахунку списана сума в розмірі 365,38 євро відповідно до правил бонусу 3.3:
3.3 Максимальна сума виведення з отриманого бонусу: 34,65 EUR.
З повагою, фінансовий відділ!»
Додаю вам відповідний скріншот із розмови.
У 3.3 Правил бонусів сказано, що:
3.3. Максимальна сума виведення з отриманого бонусу:
1500 євро / 2000 канадських доларів / 15 000 крон / 7000 злотих / 9000 реалів / 530 000 футів / 2300 австралійських доларів / 2700 новозеландських доларів. (скріншот 1)
Після того, як я сказав їм, що на 3.3 написано вище, вони сказали мені про 3.7.
3.7 У разі бонусної відставки гравець має можливість зняти суму, яка була на момент відтворення бонусу, але не більше максимальної суми, доступної для зняття за цією пропозицією.
Сьогодні, 03.10.2022, я отримав нове повідомлення, де вони виправляють нашу першу розмову, заявляючи про іншу статтю.
Що ніде не говорить, якщо я правильно розумію, що прибуток від бонусу після ставки буде тим, що залишиться ...
Я намагався до сьогодні, спілкуючись з ними, зрозуміти, чому в моєму випадку сума зняття така, як вони говорять, але нічого не було зроблено.
Пошта завжди у вашому розпорядженні.
Додаю скріншот з нашої розмови 03.09.2022, з пошти від 03.10.2022, з виведення, з балансу після завершення ставки, з виграшу та з умов бонусу.
Прошу вибачення за погану англійську, але вона не дуже гарна. Я сподіваюся, ви розумієте.
За все, що вам потрібно, у вашому розпорядженні.
Сподіваюся, ти мені допоможеш.
Щиро Ваш
Михайло П
Dear Casino Guru
I would like to describe to you my problem with this particular casino.
I made my third deposit and received the 3rd deposit casino offer of 200%.
I completed the required wager (Bonus + Deposit x35) and I had a balance of € 34.65 (when the wager complete).
I continued with them and finally won 362€ And I made a withdrawal € 400 at 5/3/2022.
I verified my account where I received a relevant mail on Monday 7/3/2022 that it was fully verified.
Seeing that my withdrawal is delayed, I spoke at Wednesday 9/3/2022 in chat and they informed me that it was canceled by IceBetFinancial Department and credited the amount of € 34.65.
They also say that they sent me an email which I never received!
I quote you below exactly as they explained to me the reason my withdraw was canceled :
"Milana: I will send you the text of the email sent by the finance department to you:
Dear Michail.
We inform you, that your withdrawal payment in the amount of 400 EUR has been canceled by IceBet Financial Department.
We inform you that a sum of 365.38 EUR has been debited from your game account, according to the bonus rules 3.3:
3.3 The maximum withdrawal amount from the received bonus: 34.65 EUR.
Regards, Finance Department!"
I attach you a relevant screenshot from the conversation.
At 3.3 of the bonus rules it says that:
3.3. The maximum withdrawal amount from the received bonus:
€1500 / C$2000 / 15000 kr / 7000 zł / R$9000 / 530000 Ft / A$2300 / NZ$2700. (screenshot 1)
After I told them that at 3.3 it says the above they told me about 3.7.
3.7 In the case of bonus wagering, the player has the opportunity to withdraw the amount that was at the time of wagering bonus, but not more than the maximum amount available for withdrawal under this offer.
Today 10/3/2022 I received a new mail where they correct our first conversation claiming another article.
Which does not say anywhere,if I understand correctly, that the profit from the bonus after the wager will be what will be left ...
I have tried until today with communications with them to understand why in my case the withdrawal amount is what they say but nothing has been done.
Mail is at your disposal whenever requested.
I enclose a screenshot from our conversation at 9/3/2022, from the mail at 10/3/2022, from the withdraw, from the balace after wager complete, from the win and from the terms of the bonus.
I apologize for my bad English but it is not very good. I hope you understand.
For anything you need at your disposal.
I hope you help me.
Yours sincerely
Michail P
Автоматичний переклад.