IceBet Casino - Акаунт гравця заблоковано через підозру в залежності від азартних ігор.

Я зареєструвався в цьому казино та зробив свій перший депозит.

Коли я потім перейшов до KYC, щоб зняти кошти, мені сказали, що я залежний від азартних ігор, і мій рахунок було заморожено.

Я не розумію, чому вони ставляться до мене як до залежного від азартних ігор після мого першого депозиту.

Я також звернувся до казино, щоб зняти мої гроші, але вони абсолютно не відповідають.

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність того, що ви раніше подали запит на самовиключення з цього казино чи будь-якого дочірнього казино?
• Чи правильно я розумію, що 800 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку казино?
• Скільки ви внесли? Ваш депозит повернули?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я ніколи не самовиключався.

Ми підтвердили, що перед заморожуванням було 800 євро.

Внесено 200 євро. Відшкодування не було зроблено.

Дуже дякую за вашу відповідь, andandjonnyx. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Відсутнє листування. Спілкування взагалі немає.

Щиро дякую andandjonnyx за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт andandjonnyx,

Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино IceBet приєднатися до розмови.

Шановне казино IceBet!

Не могли б ви надати нам більше деталей про те, чому обліковий запис гравця було закрито?

Шановний andandjonnyx,

Ми надаємо інформацію щодо вашої скарги.

Відділ ризиків казино Icebet провів детальну перевірку вашого рахунку в казино з іменем користувача «MIRAIN». Акаунт "MIRAIN" - не пройшов перевірку безпеки казино.

Казино Icebet і Allreels є партнерами та мають однакову ліцензію.

Раніше ви зареєструвалися в казино Allreels і ваш рахунок було закрито рішенням адміністрації та додано до чорного списку, про що ви були повідомлені електронною поштою ( andandjonnyx@gmail.com ) пов’язано з вашим обліковим записом казино Allreels у 2023-08-22 11:57: 18 UTC+0.

Ваш обліковий запис із логіном PLAYER1180283 на Allreels було закрито без права повторного відкриття згідно з правилом:

- Allreels, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час, припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення, використовуючи контактну інформацію у вашому обліковому записі.

При реєстрації в казино IceBet Ви вказали змінені дані (зокрема, електронну пошту, місто з додатковим словом, змінену адресу проживання), тим самим обійшовши систему блокування та реєструючись, що є порушенням правил проекту.

Ваш рахунок казино з іменем користувача MIRAIN в казино IceBet було закрито без права повторного відкриття, а баланс скасовано.

Казино не несе відповідальності за відкриття для вас нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил.

Згідно з правилами проекту, вам заборонено грати на цьому сайті казино та на партнерських сайтах, пов’язаних з нашою ліцензією на казино.

З повагою

Відділ ризиків IceBet Casino.

Я ніколи не отримував електронних листів про те, що мене в чорному списку.

Я переглянув електронний лист, який отримав, і не отримав листа 22 серпня.

І я зареєстрований в іншому казино Altacore, і там не було проблем.

（Я все ще можу входити в систему та робити депозити та зняття коштів.）

Це доказ того, що я не в чорному списку.

Якщо минуло шість місяців, це має бути природним для зміни адреси тощо.

Шановний andandjonnyx,

Якщо вам стало відомо (я ще раз перевірю це з командою казино), що адміністрація припинила пропонувати вам свої послуги та закрила ваш обліковий запис, у певних групах казино галузевим стандартом є створення будь-яких інших облікових записів на одній компанії не допускається. Це також не обов’язково застосовувати до інших ваших попередніх облікових записів у тій самій групі казино. (Казино може закрити облікові записи гравців у деяких казино, але дозволити гравцям грати в інших своїх казино. Подібні ситуації виникають, наприклад, якщо певне казино спеціалізується на певних ринках або пропонує лише певні ігри чи постачальників ігор для певні ринки або певні гравці). Якщо, незважаючи на це, ви все ще створили інший обліковий запис, то, боюся, мені доведеться погодитися з рішенням казино, оскільки вони дотримувалися лише своїх правил.:

«Казино не несе відповідальності за відкриття для вас нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил».

Ми хотіли б запросити казино IceBet приєднатися до розмови.

Шановне казино IceBet!

Будь ласка, перешліть мені повідомлення електронною поштою з гравцем, щоб перевірити, чи було повідомлено про закриття облікового запису та чорний список і коли він був повідомлений мені за адресою michal.k@casino.guru

Ось історія електронних листів, надіслана Allreels як доказ.

Останній раз я отримав від них електронний лист 21 серпня, у якому повідомлялося, що виведення коштів завершено.

Чому ви взагалі дозволили людям реєструватися та робити депозити в цих казино?

Можливість реєстрації означає, що я не в чорному списку.

Я все ще можу зареєструватися в кількох казино Altacore.

Неможливо перевірити, який із них пов’язаний з allreels.

Якби я дійсно був у чорному списку, вони б змогли ідентифікувати мене за електронною адресою чи IP-адресою.

(Казино стверджує, що я змінив свою адресу електронної пошти, але моя адреса електронної пошти не змінилася. Мабуть, казино зареєструвало мене помилково, і я навіть кілька разів звертався в службу підтримки, щоб повідомити їм, що моя електронна адреса неправильна).

Навіть якщо я зробив помилку зі своєю адресою електронної пошти, звичайне казино перевірить мою адресу електронної пошти, щоб я знав, що зробив помилку, але це казино взагалі цього не робило, включаючи KYC.

Шановний Міхале,

Ми надаємо інформацію на ваш запит.

На першому скріншоті ви можете побачити дату та час відправлення електронного листа користувачеві проекту AllReels у форматі UTC.

На другому скріншоті ви можете побачити текст цього листа.

Просимо врахувати надану інформацію.

З повагою

Відділ ризиків IceBet Casino.

Я перевірив свою електронну пошту 22 серпня, але досі не отримав такого листа.

Крім того, дивлячись на текст електронного листа, який казино стверджує, що надіслало, здається, що воно лише закрило обліковий запис без причини та не містило жодної інформації про додавання облікового запису до чорного списку.

Це змусило б повірити, що казино просто закрило рахунок, щоб припинити свої послуги в Японії.

Дякуємо за надані докази, казино IceBet.

Шановний andandjonnyx,

Ми отримали докази від казино того, що вам було надіслано електронний лист про закриття вашого облікового запису Allreels. Це повідомлення було надіслано на вашу електронну адресу так само, як і будь-яка інша кореспонденція. Хоча ми не впевнені, чому його немає у вашій папці "Вхідні", ми не можемо відкинути можливість того, що ви могли випадково видалити електронний лист. Тим не менш, казино надало нам докази його надсилання на вашу електронну адресу.

Реєструючись у IceBet Casino, ви надали змінену інформацію (зокрема, щодо вашої електронної пошти, міста з додатковим словом та зміненої адреси проживання), тим самим обійшовши механізм блокування системи та зареєструвавшись з порушенням правил проекту.

Це пояснює, чому ваші облікові записи не були відразу позначені системою казино. Хоча з тих пір казино вдосконалило свою систему, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому. Важливо розуміти, що казино не несе відповідальності ні за створення нового облікового запису, якщо ви знову спробуєте обійти обмеження, ні за будь-які понесені збитки.

Крім того, у межах прерогативи казино закрити ваш рахунок у будь-який час, припинити дію Умов використання та надіслати письмове повідомлення за допомогою контактних даних, указаних у вашому обліковому записі. Після погашення всіх фінансових зобов’язань (якщо вони взагалі є), пов’язаних із раніше відкритими рахунками, казино залишає за собою повноваження закрити ваші рахунки на свій розсуд. Ця політика відповідає галузевим стандартам більшості казино.

Обов’язково звертаємо вашу увагу на конкретне правило, викладене в електронному листі:

«Казино не несе відповідальності за відкриття для вас нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил».

Що стосується посилання на чорний список, то зазвичай він використовується для внутрішніх цілей. Команди казино мають можливість, але не зобов’язані, чітко повідомити вас про це.

Тим не менш, тепер ви поінформовані про його існування.

З огляду на все це, основною причиною блокування вашого облікового запису, як зазначено командою казино, є:

Відділ ризиків казино Icebet провів детальну перевірку вашого облікового запису казино з іменем користувача «MIRAIN». Акаунт "MIRAIN" - не пройшов перевірку безпеки казино.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу, оскільки команда казино діяла в рамках встановлених правил.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино