Гравець із Бразилії вніс 30,00 реалів у казино IC36 і виграв 150,00 реалів. Однак за допомогою миттєвого способу оплати Pix виведення виграшу відкладено. Після того, як гравець подав скаргу, казино схвалило виведення, і виграш було зараховано на його рахунок. Проблему було успішно вирішено, і наша команда позначила скаргу як "вирішено".
Шановний Casino Guro!
5 травня 2024 року я вніс 30,00 бразильських реалів у казино IC36. Зробивши кілька ставок, я виграв 150,00 реалів. Згідно з правилами веб-сайту, я подав запит на негайне виведення мого виграшу за допомогою методу оплати Pix, який відбувається миттєво. Це не бонус; це стосується реальних грошей, і я маю підтвердження рахунку.
Однак поки що виведення не було сприяно. Коли я зв’язався зі службою підтримки через чат, я отримав автоматичну відповідь із зазначенням, що обробка платежу може тривати кілька годин, що цілком зрозуміло. Але з моменту запиту минуло кілька днів, а оплата ще не завершена.
Я хотів би підкреслити, що Pix — це негайний спосіб оплати, тому затримка з висновком невиправдана.
Додайте підтвердження депозиту та знімки екрана тем обговорень із підтримкою електронною поштою.
Я ціную вашу оперативну увагу та сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми. Нездатність вирішити цю проблему призведе до судового позову через Федеральне державне міністерство. Будь впевнений, ICE36, я не втрачу жодного сентаво. Ви вибрали не ту людину, з якою будете спілкуватися.
Щиро Ваш,
Аріана.
Шановний Анеойтейро!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка, доброго ранку, дякую, дорога моя, за увагу, я хотів би повідомити вам, що як тільки я відкрив скаргу тут, я отримав повідомлення на свою електронну пошту, що зняття схвалено і гроші щойно надійшли на мій рахунок. Мені більше нема на що скаржитися, просто дякую.
З повагою Аріана.
Шановний Анеойтейро!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
