Відкликання гравця затримується менше ніж на 2 тижні.
Я кілька разів зв’язувався з чатом і електронною поштою ice36 Casino, намагаючись вирішити питання щодо зняття моїх грошей, вони надіслали мені на електронну пошту, що вони вже переглянули мої документи або рахунок і що вони внесуть гроші на мій рахунок через 48 годин і з тих пір з 050.09.2023 вони сказали, що я мав до 7 днів, щоб внести свої гроші, дні минули, і до сьогодні я не бачив своїх грошей на рахунку, і чат мені не відповідає, я сподіваюся, що вони вирішити мою проблему
Привіт Kildare,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ice36. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, Нік, мою перевірку було прийнято 09.05.2023 р. мені було надіслано електронний лист, який було схвалено, і я накопичив свої гроші реальними заробітками, тому в мене немає активного бонусу, але я кілька разів говорив про кота, тому вартість, яку можна зняти, і 2000 з невеликою кількістю реалів, але я попросив внести депозит на рахунок, який я маю в касі, сьогодні я сфотографував свою картку ощадного рахунку та надіслав її знову
Привіт Kildare,
Оскільки зняття коштів зараз очікується на розгляд протягом 2 тижнів, чи можете ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо платежу?
Доброго ранку, ні, моє зняття в тому ж місці, і на ту саму суму я вже надіслав усе, що вони просили, щоб зняти гроші, і я навіть не можу надіслати свої банківські виписки
Ви знаєте, я давно граю у віртуальних казино, у мене ніколи не було подібних обмежень у жодному казино, ні віртуальному, ні особистому, мені дуже сподобалася платформа.
Сподіваюся, ви, хлопці, переглянете це, і це стане чудовим місцем для розваг і відпочинку, тому що на вирішення безладу потрібно 15 днів, і якщо я отримаю дурну машину на платформі, сподіваюся, що вам, хлопці, вдасться вирішити цю ситуацію, тому що тоді це стає дуже складно ні і справді, заздалегідь дякую за увагу.
Привіт,
Я перевірив і бачу, що ваші документи передано нашій платіжній команді, і вони зараз розслідують це питання. Я знову зв’язався з ними та попросив їх пришвидшити це, і коли ми отримаємо оновлення, ми зв’яжемося з вами на вашу зареєстровану електронну адресу.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Доброго дня в казино Ice36, але ви не відповіли на те, що я запитував,
Я запитав, скільки ще часу ви витрачаєте на цю перевірку? тому що все має час, вибачте, ті, хто грає, хочуть, щоб їхні гроші зробили ставку, щоб ви виграли, вам не здається?
Я щойно надіслав вам свої витяги 4 дні тому, і ви вже побачили, що з ваших платформ на мій рахунок не впали гроші. Б'юся об заклад, мені потрібно так багато часу, щоб заплатити, і дивіться, я граю роками. Я не працюю на платформі, щоб чекати днів виплати. Я обертаю свої гроші, якщо мої гроші залишаться там. Я втрачаю багато грошей. ти вважаєш, що це правильно.
Дякуємо Kildare та Ice36 Casino за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Кілдеру за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Ice36 допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт,
Я попросив нашу платіжну команду розслідувати це питання, останнє зняття було невдалим, і кошти були повернуті нам із зазначеною причиною: «Недійсний документ бенефіціара».
Ми повернули кошти на ваш баланс реальних грошей, щоб ви могли надіслати новий запит на зняття коштів. Будь ласка, переконайтеся, що ви ввели правильні дані під час розміщення запиту, щоб виведення було успішним.
Спасибі за розуміння
Дякую за увагу, я щойно зробив новий запит на банківський переказ. У мене лише одне питання щодо такого типу передачі та через pix
Шановний Кілдере , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я хочу подякувати гуру та команді ice36 за підтримку в моїй справі, мою проблему було вирішено, дякую всім
Шановний Кілдере,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро