Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою виведення коштів, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис. Процес відкликання був ускладнений через запит на завантаження документів, який уже був надісланий електронною поштою. Гравець вирішив закрити свій обліковий запис через затримки. Казино підтвердило, що гравець розіграв усі кошти до закриття рахунку. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
мій обліковий запис повністю підтверджено, але коли я збираюся зняти, він просить завантажити документи, які я надсилаю електронною поштою, все одно не дозволяє мені зняти
Шановна saoirse8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ICE36.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надсилаю адресу, що підтверджує особу та спосіб оплати, як і в усіх інших казино
Це те, що я отримую, коли збираюся зняти кошти, але кажуть, що схвалено, тому я знову надсилаю їх усім їм електронною поштою
Привіт, я щойно закрив свій обліковий запис, це зайняло 2 довго, тому проблему вирішено. Дякую
Чи дійшло до вас відкликання?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Прошу вибачення за незручності, але враховуючи, що ваша початкова скарга стосувалася коштів, які не можна було зняти, я хотів би зрозуміти, чи були ви отримані кошти, чи були вони занижені, чи щось інше.
Наперед дякуємо за ваш відгук.
Привіт,
Я перевірив обліковий запис і бачу, що це було передано нашій платіжній команді, однак тим часом, поки ви чекали на вирішення проблеми, над якою працювала наша команда підтримки, ви розіграли всі кошти та закрили обліковий запис.
Вибачте за затримку.
Дякуємо ICE36 Casino за оновлення,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
