Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою зняття коштів із затвердженого рахунку без активних бонусів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я намагаюся зняти свої кошти, але казино не дозволяє. Я вже подала необхідні документи і мене погодили. У мене немає активних бонусів чи чогось іншого, але вони не хочуть вивільняти мої кошти.
Привіт, adrianasply96,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ice36. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою
Отже, Ніку, я надіслав свої документи в неділю, а в понеділок я отримав електронний лист про те, що моє підтвердження було успішно підтверджено, і що стосується моїх виграшів, я збільшую банкролл за допомогою реальних грошей і в мене немає активованих бонусів. Однак, коли я заходжу в зону виведення коштів, Нік, здається, знову надсилає документи, минуло 2 дні, як я зв’язався з казино, але їм потрібно багато часу, щоб відповісти, чат не працює, і вони відповідають о 3 годині ночі
Привіт,
Я перевірив і бачу, що ваш обліковий запис підтверджено, ви подали запит на зняття вчора, і це було завершено сьогодні. Відповідно до банківських стандартів кошти надійдуть до вас протягом 2-7 робочих днів.
Дякую
Привіт, adrianasply96,
Оскільки казино стверджує, що ваш платіж оброблено, повідомте нам протягом тижня, якщо гроші надійдуть.
Привіт, adrianasply96,
Ми давно не чули про вас. Зверніть увагу, що ваша скарга буде відхилена, якщо ви не відповісте протягом наступних 7 днів.