Гравець з Данії зробив депозит у розмірі 100 крон 2 грудня, але не отримав обіцяного бонусу в 100 крон, пов’язаного з промокодом. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино щодо зниклого бонусу, він не отримав відповіді. Після того як гравець порушив нам проблему, ми сприяли спілкуванню між ним і казино. Казино визнало внутрішню помилку, через яку бонус не було додано до облікового запису гравця. Згодом бонус було зараховано на рахунок гравця, що вирішило проблему.
Привіт, я вношу 100 крон 2 грудня, але я не отримав бонус у 100 крон
Я отримав електронний лист про акцію, що вони мають різдвяний бонус 100% до 500 крон мінімальний депозит 100 крон із бонусним кодом JuleNyt
Акція діє до 6 грудня
Я також спробував зв’язатися з ними, але безуспішно. Ось кілька скріншотів із депозиту та електронної пошти, яку я отримав під час рекламної акції, а також у чаті без відповідей. Сподіваюся, вони зможуть зарахувати мені бонус у 100 крон з вашою допомогою гуру 🙂
Шановний mali4ubaby213,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Ice36 Casino DK.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я ввів зазначений бонусний код JuleNyt, коли зробив депозит, сер, як написано на скріншоті, який я надіслав 🙁, але не отримав свій бонус, і вони не відповідають мені
Привіт,
Мені прикро, що ви не отримали свій бонус разом із депозитом.
Я перевірив, і я не можу побачити жодного контакту з нашою командою підтримки щодо цієї пропозиції.
Для подальшого вивчення цього питання нам знадобиться копія повного електронного листа. Перешліть його на адресу support@ice36.com і ми будемо раді вам у цьому допомогти.
Спасибі за розуміння,
Я відправив його повністю. Електронна пошта
Дякуємо обом сторонам за співпрацю.
Шановний представник казино Ice36!
Ви встигли розібратися з проблемою ненарахування бонусу?
Чи могли б ви повідомити нам про прогрес?
Привіт Раде,
Вибачте за затримку відповісти вам про це.
Відповідний відділ перевірив це питання. Здається, під час спроби вимагати бонус сталася внутрішня помилка, і тому його не було додано до вашого облікового запису.
Тепер ми додали для вас бонус, і якщо ви перейдете до своїх винагород, тепер ви зможете отримати його.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний mali4ubaby213,
Бонус успішно зараховано на ваш рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Так, це зайняло кілька днів, але так, я зрозумів це вчора ввечері, коли я спробував увійти в казино під винагородою🙂 завдяки гуру казино та казино ice36. Дякую обом сторонам за співпрацю. Справу вирішено💪🏽
Шановний mali4ubaby213,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Ice36 Casino DK за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
