Баланс гравця було анульовано з невідомої причини. Після перегляду журналів гри гравця та історії бонусних транзакцій виявилося, що гравець використовував бонус і кілька разів порушував правило максимальної ставки. Отже, скаргу було відхилено.
Я мав високий заробіток у казино, понад 500 тисяч реалів, баланс реальних грошей, підтверджений рахунок, усе гаразд, це з 2 депозитами, які я зробив, я спробував зробити своє перше зняття 19 тисяч реалів, це було скасовано, і до моє здивування всі мої гроші зникли , avia більше 250 тисяч реалів реальний баланс на рахунку!!!
У мене є всі відбитки та пробні відбитки, я не порушував жодних правил Кассіно.
Зараз я подаю в суд і вже написав заяву в поліцію.
Я також зв’язався з регулятивним і податковим органом Мальти, сподіваючись, що вони вирішать цю проблему, і це дуже висока вартість, і це моє.
У мене є електронний лист, який вони мені надіслали, вітаючи мене з високим заробітком.
Сподіваюся, це вирішиться!!!
Привіт rodolfojoaogalacini,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ice36. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку
Мій обліковий запис було підтверджено, як тільки я зробив перші депозити, 11.01.2023, коли я зайшов у казино,
Я не використовував жодних бонусів, усі ігри на реальні гроші, виграші були реальними грошима, у мене є всі роздруківки та збережена історія ігор, у мене є всі докази...
Мені надійшов електронний лист із Cassino, у якому мене вітають із моїм виграшем, там було понад 500 тисяч реалів реальними грошима, реальний баланс.
Я не порушував жодних правил казино.
Мій оновлений баланс становив 256 тисяч реалів.
Повністю зник, там залишили лише 250 реалів.
У мене є відбитки всього.
Привіт rodolfojoaogalacini,
Дякуємо за всю надану інформацію, але нам точно знадобляться додаткові відомості від самого казино. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rodolfojoaogalacini,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ice36 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ice36!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу гравця? Заявленою причиною є порушення правила максимальної ставки бонусу, але гравець стверджує, що він не використав бонус.
З повагою,
Адам
Привіт rodolfojoaogalacini,
Відтоді я зв’язався з казино через Skype, і вони повідомили мене, що докази порушення умов буде надіслано на вашу електронну адресу. Чи можу я попросити вас надіслати це мені ( adam.m@casino.guru ) для перегляду?
Казино також заявило, що ви отримали вітальний бонус після реєстрації в казино. Чи можете ви пояснити, чи це так?
З повагою,
Адам
Доброго дня, панове, я перешлю електронний лист, який мені надіслав Cassino Ice36, містеру Адаму.
Разом із скріншотами я доводжу, що мій баланс був реальним і без бонусу.
Привіт rodolfojoaogalacini,
Дякую за оновлення, чекаю на вашу електронну пошту.
З повагою,
Адам
Доброго дня, панове, я перепрошую за затримку, я щойно надіслав електронний лист, той електронний лист, який мені надіслав Кассіо Ice36, і більше доказів того, що бонусів не було.
Я надіслав електронного листа містеру Адаму.
Дякую і ще раз вибачте за затримку
Привіт rodolfojoaogalacini,
Дякуємо за надіслані електронні листи.
Шановне казино Ice36!
Гравець твердо твердить, що він не використовував бонус, і тому на нього не може поширюватися правило максимальної ставки, яке ви цитуєте як причину конфіскації виграшу гравця.
Ми просимо вас надати нам історію ставок гравця як підтвердження порушення умов.
З повагою,
Адам
Шановний rodolfojoaogalacini,
Я спілкувався з казино, і вони заявили, що ви дійсно використали бонус і що служба підтримки казино зв’язалася з вами та пояснила, що сталося.
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про ситуацію?
З повагою,
Адам
Доброго дня, пане Адаме
Вони надіслали мені електронний лист із поясненнями, як перевірити бонуси в моєму обліковому записі, але, як я сказав Джентльменам, я не скористався бонусом, оскільки я прочитав умови перед приєднанням або внесенням депозиту в казино, у мене є скріншоти депозитів, які я зробив, які Панове могли переконатися, що це лише ті цінності, які я вклав на депозит без будь-яких бонусів, ще раз повторюю, я не використовував бонуси, мої виграші були законними та законними, настільки, що в той же день підтримка казино ICE36 надіслав мені електронний лист із привітанням і проханням надіслати мою фотографію для використання в рекламних кампаніях, я просто хочу, щоб те, що по праву належить мені, мої реальні заробітки в реальних грошах і підтвердженому обліковому записі, у мене є скріншоти всього, що мені потрібно, щоб підтвердити це , просто попросіть, щоб вони допомогли мені отримати мої гроші, тому що я переживаю дуже складну ситуацію в особистому житті, я безробітний і маю дітей, мій квиток у казино призначений не для пригод чи мантій, а через фінансову потребу. , я завжди я контролюю свої втрати, і я усвідомлюю ризики, але в моїй поточній ситуації в мене немає варіантів.
З цієї причини я хочу і вимагаю, щоб мої виграші були законними та законними, найбільшим доказом чого був електронний лист, який Казино надіслало мені в день виграшу.
Я зробив депозит того ж дня і втратив загальну суму, але я не скаржився, тому що знав ризики.
Що б вам не знадобилися докази, сер Адаме, я буду у вашому розпорядженні.
Я прошу, якщо ми не зможемо вирішити мою справу тут, скеруйте мене, оскільки я буду вживати судових заходів, які мені підходять.
Наперед дуже дякую за увагу та прихильність, які Casino Guru приділяє мені та допомагає.
Особливо пану Адаму за увагу та відданість моїй справі.
Я доступний для того, що потребує доказів, я просто хочу те, що належить мені за законним правом, нічого більше.
Привіт rodolfojoaogalacini,
Дякуємо за ваші відповіді та електронні листи.
Казино пояснило вам, як знайти історію бонусів у вашому обліковому записі казино:
«Щоб перевірити всі активні бонуси, які ви мали на своєму акаунті:
Просто натисніть на 3 смужки у верхньому правому куті > Касир > Історія бонусів > Виберіть діапазон часу, щоб переглянути історію бонусів.
Будь ласка, зробіть це та виберіть період 01.01.2023 - 31.01.2023. Будь ласка, надішліть скріншоти історії бонусів на мою адресу електронної пошти ( adam.m@casino.guru ).
З повагою,
Адам
Доброго вечора, пане Адаме, вибачте за затримку, мені потрібен час, щоб відповісти, я доглядаю за своєю бабусею, яка має проблеми зі здоров’ям.
Я прочитаю його, надіславши всі роздруківки та знімки екрана, які я отримаю (ідентифікатор раундів з виграшами, де ви можете перевірити, що баланс, на який я робив ставку, був реальним, а бонусний баланс був 0), разом із роздруківкою з історії бонусів з 01.01.2023 по 31.01.2023.
Я надішлю його електронною поштою.
Дякую за вашу силу і увагу.
Вибачте за затримку.
Привіт rodolfojoaogalacini,
Дякую, що оновили мене, я чекаю вашого електронного листа.
З повагою,
Адам
Привіт rodolfojoaogalacini,
Я ще не отримав від вас електронного листа. Чи можете ви повідомити, чи надіслали ви інформацію, як зазначено раніше, на мою адресу електронної пошти ( adam.m@casino.guru )?
З повагою,
Адам
Доброго вечора, пане Адаме, сьогодні я повторно надішлю всі документи та вкладення.
Вибачте за затримку.
Привіт rodolfojoaogalacini,
Дякую за оновлення, я відповідно продовжу таймер.
З повагою,
Адам
Доброго вечора, сер Адам, дякую за ваше терпіння.
Я надіслав кілька роздруківок Господу, розділивши їх на 3 електронні листи.
Дякую.
добрий вечір, сер адам
Я надіслав вам 3 електронні листи з проханням звернути увагу на скріншоти, у всіх з них немає «значення бонусного балансу», а справжній баланс.
Будь-які бонуси, які можуть відображатися в історії, були використані до виграшу.
Ви зможете перевірити на скріншотах історії депозитів, що на дату виграшу не було бонусного балансу, «бонусний баланс був і завжди був» R$ 0 ».
Заздалегідь велике спасибі за вашу увагу та терпіння.
Дякую.
Шановний rodolfojoaogalacini,
Дякуємо за надіслані знімки екрана.
Тепер я також попросив казино надати вашу повну історію ігор, щоб ми могли точно визначити, чи були використані бонуси та коли вони були використані.
Тому я відповідно подовжу таймер.
З повагою,
Адам
Шановний rodolfojoaogalacini,
Як уже згадувалося, я попросив казино надати нам вашу повну історію ігор, щоб ми могли визначити, чи був використаний бонус і коли він був використаний.
Вони заявили, що не можуть надати його безпосередньо нам, але можуть надати його вам за вашим запитом.
Тому я хотів би попросити вас зв’язатися зі службою підтримки казино, запитати повну історію ігор, а потім надати її нам для перевірки.
З повагою,
Адам
Доброго ранку, пане Адаме,
Я вже підтвердив запит на всю історію в службу підтримки казино, переслав вам копію електронного листа.
Щойно казино надішле мені, я надішлю його вам.
Дякую, Родольфо
Привіт Родольфо,
Дякую, що повідомили мене, я чекаю від вас подальшого електронного листа.
З повагою,
Адам
Привіт Родольфо,
Я знову зв’язався з казино, і вони запевнили мене, що незабаром ви отримаєте повну історію ігор. Будь ласка, повідомте мене, коли ви його отримаєте, і, якщо можливо, перешліть його на мою електронну пошту ( adam.m@casino.guru ), щоб ми розглянули його.
З повагою,
Адам
Привіт Родольфо,
Чи можу я запитати вас, чи ви вже отримали відповідну історію гри?
З повагою,
Адам
Доброго ранку, пане Адаме
Мені щось прислали, але я не міг відкрити....
Я надіслав тобі 2 електронні листи, які ти надіслав мені...
Привіт Родольфо,
Я не отримував від вас електронних листів, будь ласка, перешліть електронні листи, надіслані вам від казино, разом із вкладеннями ( adam.m@casino.guru ).
З повагою,
Адам
Доброго ранку, сер Адам
Я щойно надіслав вам електронні листи,
Будь ласка, дайте мені знати, що він прибув правильно для Господа
Привіт Родольфо,
Я отримав від вас електронні листи, а тому потрібні журнали гри.
Я все ще переглядаю всю надану інформацію, але здається, що 01.11.2023 ви використали кілька різних бонусів безкоштовних обертань. Чи можете ви підтвердити, чи це правильно?
З повагою,
Адам
Доброго дня, пане Адаме
Так, правильно,
Ви можете помітити, що бонуси були повністю використані до мого виграшу,
Я можу надіслати вам скріншоти, на яких ви зможете перевірити, що в ідентифікаційних раундах не було бонусних балансів у день виграшу, який був саме 13.01.23.
Я можу надіслати вам усі скріншоти ігрових дій, якщо хочете.
Навіть тому, що слоти, де я отримав свій виграш, не приймають гру з бонусним балансом, тільки реальні гроші.
Привіт Родольфо,
Я вдячний, що бонуси завершено, але, судячи з журналів, під час використання бонусу ви робили ставки, які перевищували максимально дозволений. Схоже, що ви виконали вимоги для отримання бонусу, а потім використали виграш від цього, щоб накопичити більший баланс. Однак часто казино не перевіряє на порушення будь-яких бонусних правил, доки не буде подано запит на зняття коштів.
Чи можу я попросити вас підтвердити дату та суму вашого останнього депозиту в казино?
З повагою,
Адам
Добрий ранок
Це було 01/11/2023, 70,00 бразильських реалів
Привіт Родольфо,
Дякую за роз’яснення. Можна також запитати, чи прийняли ви бонус зі згаданим депозитом?
З повагою,
Адам
Доброго дня, пане Адаме
Під час останнього депозиту в розмірі 70,00 бразильських реалів я не прийняв жодного бонусу, я лише зробив депозит без бонусу.
Ви можете помітити, що на всіх скріншотах, які я вам надіслав, жодного разу не з’являється баланс бонусних грошей.
Усі захоплення мають баланс бонусних грошей у розмірі 0,00 R$, як у записах реального балансу облікового запису, так і в записах історії гри або ігрових дій, у всіх з них ви можете помітити баланс і реальних грошей, немає баланс бонусних грошей завжди 0.
Під час останнього депозиту я не прийняв бонус на депозит або бонус безкоштовних обертань.
Шановний rodolfojoaogalacini,
Я ще раз переглянув всю надану інформацію, і, на жаль, мушу повідомити вам, що ми не можемо надати більше допомоги у цій справі.
Докази свідчать про те, що після вашого останнього депозиту ви прийняли кілька бонусів, перш ніж накопичити свій баланс, і під час ставок на ці бонуси ви кілька разів робили ставки, що перевищують максимально допустиму суму.
Я ціную, що виграш від бонусу відображався б як реальні гроші на вашому рахунку, але
ви не мали права зберігати їх через порушення правил, і оскільки вони були основою, на якій була отримана решта вашого балансу, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
