Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемами зі своїми виграшами в казино iBet.com. Після кількох депозитів і програшів він двічі виграв, склавши баланс у 1984,50 R$. Після перевірки свого рахунку він зняв свої виграші, які потім були затверджені. Але пізніше він виявив, що баланс його рахунку був негативним, а його виграш скасовано без прямого зв’язку з казино. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Я грав на ibet і навіть зробив кілька депозитів, однак у підсумку програв. Але під час свого останнього депозиту мені вдалося виграти 2 рази, і мій баланс становив 1984,50 R$, і оскільки рахунок уже було підтверджено, я попросив зняти кошти. Незабаром після цього я отримав електронний лист із повідомленням, що зняття схвалено та буде виплачено, доки добре, минув час, і я знову зайшов на сайт, і мій баланс був негативним, а мої прибутки скасовано. Я намагаюся зв’язатися, але просто ніхто не входить у чат, щоб відповісти мені, і стало неможливо вирішити ситуацію з казино, будь ласка, гуру казино, мені потрібна ваша допомога у вирішенні цієї проблеми, я програв кілька разів і жодних проблем не сталося, нарешті я виграв, а тепер вони просто анулюють мій виграш? це не чесно
Шановний zuguinha321 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, дякую за відповідь. Мій обліковий запис було зареєстровано в ibet 22.06.2023, і так, я вже завершив процес перевірки. Я грав у спортивні ставки, і мої виграші були накопичені без використання будь-яких бонусів, я ніколи не активував жодних бонусів ibet. Я додам роздруківки, які підтверджують підтвердження рахунку, і електронний лист, який вони мені надіслали, у якому повідомляється, що кошти прийнято та будуть перераховані на мій банківський рахунок.
Я додав тут роздруківки, на яких показано підтверджений рахунок і підтвердження схвалення мого зняття коштів.
В іншій скарзі я побачив, що адреса казино була неправильною у вашій базі даних, і тому ви звернулися не до того казино, так само, як це зробив клієнт скарги, я введу тут правильну адресу та ліцензію:
Офіційний номер ліцензії та дата видачі: MGA/B2C/748/2019, видана 03.12.2020. Claymore Malta має ліцензію Управління ігор Мальти (MGA). Цей державний регулюючий орган відповідає за управління всіма формами азартних ігор на Мальті. Дізнайтесь більше про MGA наwww.mga.org.mt.
Авторське право (c) 2020. Цим веб-сайтом керує компанія Claymore Malta Ltd. Відповідно до мальтійського законодавства, зареєстрований офіс якої – рівень 4, EWREPA Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 – Реєстрація компанії на Мальті C90401
Дякую, zuguinha321, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
