У гравця з Норвегії виникли проблеми з виведенням грошей з казино. Виведення коштів гравця спочатку було відкладено, оскільки заява про підтвердження платежу виявилася неправдивою. Після посилення скарги виявилося, що зняття коштів було схвалено, але платіжний постачальник не вдався, що призвело до повернення спірної суми на рахунок гравця 22 серпня. Питання вважалося вирішеним, а скаргу було позначено як «вирішено». .
Шановний gebalakrystian69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
цей виграш був не від бонусу, а від звичайних коштів, я отримав від них підтвердження, яке я вважаю фальшивим, що гроші були надіслані 18 липня, це 18 серпня, на жаль, я не маю доступу до банківського рахунку, він був заблокований два дні тому, тому я попросив повернути гроші на рахунок гравця або на новий рахунок, не може, щоб місяць пройшов, а трансфер не прийшов. Вони не відповідають на листи 3 дні, я не отримав грошей..
Я отримую повідомлення від казино протягом 2 тижнів, що вони працюють над вирішенням моєї проблеми, я втрачаю терпіння, я надіслав їм новий рахунок, на який потрібно надіслати гроші, а вони продовжують говорити, що їхня команда працює над вирішенням проблеми, Просив повернути гроші на рахунок гравця або перевести на інший банківський рахунок... драма, 18 липня гроші нібито надійшли, рахунок на який мали бути надіслані більше не працює, документ про оплату схоже це була підробка
Дуже дякую, gebalakrystian69, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, gebalakrystian69,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино iBet.com !
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам результати свого дослідження? Який зараз статус його відкликання? Що там відбувається?
Якщо він ще не повністю оброблений, чи може казино надіслати кошти іншим способом оплати? Якщо так, то що потрібно зробити з боку користувача, щоб казино обробило це таким чином?
Шановний gebalakrystian69 ,
Я спілкувався з казино, і я бачу, що тим часом був прогрес, але ви ще не повідомляли нам про це.
Оскільки ваші оскаржені кошти мали бути успішно повернені на баланс вашого рахунку, чи можу я вважати проблему вирішеною та закрити справу, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?
Шановний gebalakrystian69,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуєте додаткової допомоги, на основі інформації та деталей від казино ми вважатимемо скаргу вирішеною.
Шановний gebalakrystian69,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Базуючись на інформації з мого попереднього допису, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Хоч і лише поза темою, але дякуємо команді казино iBet.com за вашу допомогу та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
