Гравець із Фінляндії зіткнувся з відмовою ibet надати йому 10 безкоштовних обертань, які були запропоновані за депозит у розмірі 40 євро, незважаючи на те, що акція відображалася як доступна, коли він її активував. Казино визнає візуальну помилку, але не бажає виправляти ситуацію.
ibet відмовляється кредитувати мені 10*1€ безкоштовних обертань, які вони пропонують за депозит у 40€. Вони стверджують, що пропозиція «закінчилася». Однак, за визначенням, він не може бути простроченим, оскільки вони все ще пропонували його мені.
Зауважте, що я не знайшов пропозицію на сторінці статичних акцій, де можна було б також очікувати, наприклад, інформацію про майбутні акції або акції, доступні лише в певні дні тижня. Це було на сторінці, назва якої перекладається як «Нагороди в очікуванні», яка динамічно створюється для кожного користувача, який увійшов у систему, і відображає пропозиції, які цей користувач може активувати в цей момент. Щойно користувач активує пропозицію звідти, пропозиція переміщується на окрему вкладку «Активні винагороди». Таким чином, на сторінці має завжди відображатися лише ті пропозиції, які зараз доступні для користувача. Після того, як я активував пропозицію та отримав направлення на депозит, сторінка депозиту також показала відповідну пропозицію як вибрану для активації з депозитом.
Після того, як я помітив, що не отримав обертів, я поскаржився в службу підтримки в реальному часі, яка сказала, що термін дії пропозиції минув і не додаватиме оберти вручну. Після того, як я пояснив, що це їхня помилка, служба підтримки зрештою передала проблему «відповідній команді», яка згодом відповіла таким же тоном:
Дякуємо за ваше терпіння в очікуванні нашого електронного листа. Ми розглянули ваш обліковий запис і ваш запит щодо однієї з наших нещодавніх рекламних пропозицій.
Просимо вибачення за будь-яку плутанину, яку ви могли зазнати. 10 суперспінів закінчилися, і, на жаль, ми більше не можемо [= не хочемо] додати це у ваш ігровий обліковий запис. Наші відповідні команди знають про візуальну помилку, і ми співпрацюємо з ними, щоб усунути проблему.
Ми високо цінуємо ваше розуміння цього питання.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть інші запитання, будьте певні, що ми відповімо вам якомога швидше.
Як видно, вони визнають, що неправильно показали пропозицію, але не зацікавлені у виправленні своєї помилки. Здається, це стандартна операційна політика ibet. Наприклад, деякі попередні випадки для контексту, коли вони відмовлялися виправляти речі:
Також зауважте, що це не той випадок, коли казино випадково опублікувало неправильну рекламну акцію, яка може бути використана, і, отже, матиме право її скасувати. Ця акція була задуманою, і вони були б раді дати мені оберти напередодні.
Я хочу, щоб ibet виправив їхній безлад і нарахував мені безкоштовні обертання або 10 євро грошима.
Привіт theTJK,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино iBet.com. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт
Мій обліковий запис підтверджено понад три роки, і я зіграв кілька бонусів у минулому. Останній раз, коли я спілкувався з представниками казино, це була бесіда зі служби підтримки в прямому ефірі щодо цього бонусу, де вони сказали мені, що термін дії бонусу закінчився, і нарешті передали справу відповідній команді близько полудня 15 березня 2025 року. Тоді я отримав відповідь від відповідної команди, яка вставлена в моєму попередньому повідомленні ввечері того ж дня. Я не відповів на це, оскільки це було б марно, і мені більше нічого додати. Вони знають, що я відкрию скаргу тут, якщо я не отримаю обертів
Шановний theTJK,
Сподіваюся, у вас все добре.
Не могли б ви підтвердити, чи є у вас ще 40 євро, які ви внесли, щоб отримати бонус, чи їх уже використано?
На жаль, такі ситуації є досить поширеними, і гравцям, як правило, рекомендується не використовувати депозитний баланс у таких випадках. Найпоширенішим рішенням є або відшкодування депозиту без будь-яких обмежень, або додавання альтернативного бонусу. Однак зазвичай це можливо, лише якщо депозит залишається недоторканим.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я вже зробив депозит один раз і зняв близько 35 євро, які залишилися. Я не розумію, чому це буде проблемою. За звичайних обставин депозит фактично жодним чином не прив’язаний до безкоштовних обертань і навіть може бути знятий до початку гри. І в будь-якому випадку, я зв’язався зі службою підтримки, перш ніж торкнутися депозиту, тому я спробував розібратися в ситуації, але мені сказали, що їм байдуже.
У цьому випадку фактично сталося те, що казино спонукало мене внести депозит під фальшивими обіцянками, і потім депозит довелося зробити в їхніх іграх перед зняттям.
Шановний theTJK,
Ми помітили, що кілька гравців зіткнулися з тією самою проблемою, і казино заявило, що вони працюють над її вирішенням. Здається, прострочені бонуси все ще відображалися як доступні.
На жаль, ми не можемо вжити жодних подальших заходів у цьому випадку, оскільки бонус справді був прив’язаний до вашого депозиту, який ви вже використали та успішно зняли.
Якщо ви зіткнетеся з подібною ситуацією в майбутньому, будь ласка, утримайтеся від використання внесених коштів і негайно зв’яжіться з казино або з нами.
Наразі я б рекомендував уникати отримання бонусів у цьому конкретному казино. Якщо ви все ще бажаєте отримати бонуси, спробуйте спробувати інше казино.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
